华蓥：整治「僵尸热线」，畅通群众心声

「市 上的安监局、国土局、交通局，镇上的民镇所、财政所等都给我发过热线电话卡片，数量多达三十余张，我不得不找个口袋来放。」此前，各级党政部门的热线电话卡片曾让华蓥市禄市镇三圣寨村村民贺华强烦恼不已。

长期以来，华蓥市部分党政部门为了更好地联系服务群众，通过「两微一网」向全市公布政府热线电话，有的还专门请广告公司印制电话卡片向群众发放，但这些热线电话却在群众面前「遇冷」。

「不是我们不想打，而是觉得打了没有多大用！」双河街道工人新村居民杨中华「吐槽」道。公布热线电话，原本是为了方便群众，提高办事效率，实现服务「零距离」，但部分群众却反映在拨打热线电话时感到「寒心」，热线电话经常是无人接听或长时间占线，有的甚至是无效号码；接电人员业务不熟，对反映的问题经常答非所问，需要拨打多个电话才能找到对应部门；群众诉求虽然登记在案但往往不能被及时整改，等等。

「热线电话遇『冷』，充分暴露了部分党员干部存在的形式主义、官僚主义作风。」华蓥市纪委副书记、市监委副主任邓显波说道。热线电话不「热」，根本在于部分政府部门对上级要求的便民举措应付了事，喜欢打着「便民」的幌子做秀；部分党员干部作风不严不实，群众观念淡薄，没有把群众的切身利益放在心里，对群众诉求久拖不决。

针对以上乱象，华蓥市纪委监委举一反三，通过出台《集中整治形式主义、官僚主义的八条措施》，对群众反映强烈的热线电话难打通、接电人员难沟通、反映问题难解决等「三大难」问题进行专项整治。对全市党政部门「僵尸热线」进行全面清理，要求热线电话必须是专人负责，24 小时保持畅通，响应时间必须在 20 秒之内；对全市政府热线接电人员开展专题培训，使其熟练掌握本部门及相关单位的工作职能；进一步完善首问责任制，建立热线电话登记、留存、处理、反馈机制，对群众反映的问题必须在 3 个工作日内进行回复，能够解决的必须按时解决，需要多方沟通的必须做好宣传解释。

此外，市纪委监委还将全市主要党政部门的热线电话统一登记在「廉心卡」上，并公布各级纪检组织主要负责人的手机号。「现在，相关部门对我们的合理诉求如果不能及时解决，我们就能直接向纪委（纪工委）书记投诉了！」华蓥市阳和镇鸽笼山村村民贺大清说道。

目前，华蓥市共取缔「僵尸热线」5 个，集中公布热线电话 25 个，热线电话 24 小时接通率高达 97.1%，问题办结率超过 90%，1 个市直部门由于对群众反映诉求久拖不决，被责令公开检讨，1 名党员干部受到党内警告处分，1 名公职人员受到政务警告处分。

作者 李家祥