罗江区税务局创新监督模式解难题

2020 年年初，新冠肺炎疫情突如其来，考验国家税务总局德阳市罗江区税务局纪检组的是，在抵御病毒的同时，还要严格落实上级机关的部署安排，切实保障纳税人利益。

3 月 5 日 9 时，罗江区税务局纪检组决定搞一次突袭的「非接触式」办税应急演练，测试业务部门能否既不接触纳税人，又能好好帮纳税人解决问题。35 分钟后，纪检组将紧急赶制的应急演练预案提交区局党委并审议通过，然后召集相关业务部门工作人员开会，成立了应急演练工作组。会议上，纪检干部向应急演练工作组其他成员讲解了应急演练流程，分配了任务。

12 点 10 分，硬件装备完成，软件支持也得跟上。「纳税人要申请发票，必要对税控盘完成清卡，要是纳税人不会操作怎么办？」「没关系，我可以帮助纳税人远程操作。」

「纳税人没有办理过退税，资料暂时无法准备齐全怎么办？」「没事，特殊时期我们可以容缺办理，后续请纳税人补齐资料即可。」

工作组成员细细梳理着纳税人办税事项的流程，预估可能出现的各种问题，提前商量好解决办法。

14 时 30 分，应急演练正式开始。演练现场主屏幕显示出电子税务局主界面，申报操作正式开始。演练应对组成员从登录开始一步步详细解释申报步骤，引导纳税人一步步确认申报数据，进行增值税申报。

大约 1 小时后，随着注销提示完成，全部操作结束。工作组成员向纳税人表达感谢后，演练圆满结束。

随后，罗江区税务局纪检组的纪检干部将事前制作好的纳税人满意度调查表发送给纳税人。8 分钟后，就收到了纳税人的反馈。一张问卷，五个问题，得到了五个「非常满意」的回答。

罗江区税务局纪检组负责人说：「这次演练，是一次监督工作方式的创新，将监督者与被监督对象变成一个团队，让其互相协作，为同一个目标拼尽全力，以团队间的依赖感信任感消弭隔阂。业务部门解决纳税人难题，纪检组完成了监督，两个目标在融洽的氛围中得以实现。」

作者 曾绍华