彭山区：俯下身子听民意 变群众「点题」为「点赞」
「3 年了，我们终于拿到了这笔土地补偿款，很开心！」近日，面对前来回访的眉山市彭山区纪检监察干部，江口街道泥湾村村民谢大姐笑容满面。
谢大姐口中的土地补偿款是 3 年前该村部分村民土地被临时租用时，理应拨付给村民的土地补偿款。之前，彭山区纪委监委接到群众举报，反映一部分土地补偿款长期未发放的问题。
根据群众反映的问题，彭山区纪委监委在分析研判后，迅速启动受理办理程序。经查，一起借「集体决策」之名截留农民土地补偿款的案件终于浮出水面。最终，村干部魏某受到党内严重警告处分，「沉睡」3 年的土地补偿款全部退还给村民。
民有所唿，必有所应。这是彭山区纪委监委开展「听音察情清风行」活动，用心走基层、用情访民生、用力解难题的一个缩影。2023 年以来，该区纪委监委紧盯群众关注的痛点、热点、难点等问题，持续深入推动纪检监察干部力量下沉。区、镇、村三级纪检监察干部遍访基层，通过一线访、一线听、一线治，切实解决群众「急难愁盼」，推动「群众点题」变身「群众点赞」。
下沉一线，「流动摆摊」听民声
「大娘，这是『码上举报』二维码，上面有信访举报的受理范围、举报方式等信息，如果您要反映问题，用微信扫一下就可以在上面反映了……」近日，彭山区纪委监委「流动接访」活动走进公义镇公义场社区。该区纪委监委联合公义镇纪委把流动接访台搬到集镇上，现场受理群众举报，收集民情民意。
直插一线、流动接访、下沉走访……2023 年以来，彭山区纪检监察干部走上街头「摆摊」接访，变「被动接访」为「主动下访」。坚持「1+1+N」联动接访工作模式，由委机关班子成员带队、信访室牵头组织，委机关各室部、派驻纪检监察组、镇（街道）纪（工）委共同协作配合，组成多个流动接访小组，在全区 6 个镇（街道）人口聚集点「摆摊设点」，实现「流动接访」全覆盖。
「我们在农村集市、田间地头和群众家中访民生、解民困，主动宣传信访举报渠道，让群众清晰了解怎样反映问题、到哪里反映问题、找谁反映问题，引导群众依法、逐级、归口上访举报。」彭山区纪委监委信访室副主任张莉介绍说。在接访现场，纪检监察干部积极向群众宣传「码上举报」二维码，向群众普及纪检监察信访举报相关知识。对群众反映的问题能当场答复的，予以答复；不能马上解决的，分类梳理，建立台账，及时转办，并落实好跟踪督办制度，不断提升信访举报办理质效。
一线收集问题，一线解决问题。2023 年以来，该区纪委监委组织纪检监察干部下沉一线，已推动解决群众诉求和问题 378 件。
全程跟踪，「联动协作」破难题
如何快速推动群众的诉求得到有效解决？彭山区纪委监委紧盯群众「身边事」，对群众反映强烈、长期得不到解决的问题进行重点督办。通过采取召开协调会、推进会等方式，组织镇（街道）、区级相关部门共同研究、同向发力、联合解答，推动问题快速解决，及时回应群众期盼。
2023 年 7 月，一场以「真抓实干促发展 用心用情惠民生」为主题的《阳光问责》节目火辣开播，对群众吐槽的生活用水难长期未得到解决问题进行了曝光，对相关部门人员进行现场问责。
「为什么群众反映了多次，问题一直没有得到解决？」
「建好的自来水管道形同虚设，为何一直不通水？」
节目现场，一句句火辣质问，让被问责对象红脸出汗、如坐针毡。节目播出后，区纪委监委立即对相关单位下发限期整改函，成立跟踪督导组，全程跟踪督促问题限期整改到位。区水利局协调相关部门、属地镇（街道）等，迅速制定整改方案，调集专业团队建设高水位池、升级配套管网等，彻底解决了邓庙村及周边片区的用水难题。
「厘清责任、找准症结，才能破解难题、推动工作。」彭山区纪委监委相关负责人表示，通过联动协作破题，精准靶向发力，该区切实把老百姓的「问题清单」变为「幸福清单」。目前，已开展联动响应 4 次，解决升学入园摇号、环境卫生、占道经营等民生问题 67 个。
快查快结，「暖心回访」解民忧
「你们的调查事实清楚，处理公正，我对这个处理结果很满意……」近日，当谢家街道纪工委向举报人反馈信访举报问题处理结果时，信访人心头的「疙瘩」解开了。
此前，信访人举报谢家街道干部骆某在开展拆除电瓶车遮阳伞整治工作中存在执法不公平不公正的问题。随后，区纪委监委按程序将该信访件转交谢家街道纪工委办理，并明确办理时限和要求，让群众听得见「回音」。
这样的实名举报反馈工作，在彭山区已然成为常态。近年来，该区纪委监委做实做细实名举报问题线索办理工作，将实名举报反馈工作作为提升群众满意度的重要抓手。通过以电话、当面等方式与实名举报人进行沟通交流，真正把信访举报工作做到群众的心坎上，让举报人从「信访」转变为「信服」。
除把好「反馈关」外，该区纪委监委还在把好「办理关」上下功夫。「我们实施信访件星级标识管理，强化对问题线索的限时办理、全程跟踪、动态督办，确保信访件快查快结、限时办结。」彭山区纪委监委相关负责人称，2023 年以来，该区已对营商环境、医药等重点领域的 4 件信访件进行提醒式督查督办。快查快处 2 件信访件，举报人对处置结果均表示满意。
直插一线、流动接访、找准症结、源头化解……随着彭山区纪委监委俯下身子沉下心，用心用情用力为群众解难题，在一件件身边事情的解决中，群众切身感受到「心头事」有人办、「心中结」有人解。
作者 章洁