宜家 天猫旗舰店上线为中国消费者带来什么
2020 年 3 月 10 日，全球领先的家具及家居用品零售商宜家于上海宣布宜家天猫旗舰店正式上线。这是宜家第一次通过第三方平台为消费者提供宜家产品和家居解决方案，标志着宜家中国「未来 +」战略实现了又一重要的里程碑，也是宜家全球发展的重要举措。
自 1998 年进入中国大陆市场以来，宜家不仅见证了中国家居生活的发展与变化，也见证了随着电商渗入大众生活的方方面面而带来的人们消费习惯的变化。不论在任何年代和市场环境下，宜家始终希望消费者能够便捷地从宜家获取家居灵感、购买家居产品。去年 8 月，宜家中国宣布针对中国市场的「未来 +」发展战略，将渠道和数字化作为其中的战略重点。除了入驻天猫平台以外，2018 年底宜家中国在官网推出网上商城服务，并于 2020 年 3 月 10 日同期推出宜家官方购物 App，通过多个线上渠道灵活满足消费者多样化的需求。同时，宜家也一如既往地相信，线下的沉浸式购物体验仍是家居零售的核心之一，也是宜家与消费者建立连接的重要方式。因此，宜家中国也在升级现有商场，并通过开设更多宜家商场、探索更贴近消费者的小型商场和市中心商场等多种新的商场模式而快速扩张。
关于中国宜家
1943 年，英格瓦·坎普拉德在瑞典创立宜家公司。秉承「为大众创造更美好的日常生活」的愿景，宜家致力于提供种类繁多、美观实用、老百姓买得起的家居用品，是全球领先的家具及家居用品零售商。
中国是宜家全球重点关注的市场之一。目前，中国是除瑞典以外唯一一个拥有完整宜家价值链的市场，涉及产品设计、测试、生产、采购、仓储及配送、零售、购物中心、数字创新等各个领域。在宜家品牌下，英格卡集团（原名宜家集团）和英特宜家集团在中国运营着不同的业务单位，致力于实现宜家愿景。自 1998 年在上海开设了大陆地区的第一家商场以来，英格卡集团已在中国大陆开设了 30 家商场、1 家小型商场、2 个体验店和 3 家荟聚购物中心。
关于宜家天猫旗舰店
宜家天猫旗舰店将为中国消费者提供一个全新的数字化环境中的宜家触点，以及无缝便捷的购物体验。宜家天猫旗舰店将成为宜家现有销售渠道的有益补充。
宜家中国区总裁 Anna Pawlak-Kuliga 女士表示：「宜家的愿景是为大众创造更美好的日常生活。2018 年底，宜家中国开始转型，以渠道拓展和数字化为支撑，以家居灵感、解决方案和服务作为重点。加入天猫这个平台是宜家中国战略所取得的重要里程碑，也是我们在渠道拓展方面的又一突破。很高兴可以和全球领先的电商服务供应商阿里巴巴合作，更好地满足中国消费者随时随地的购物需求。」
「宜家是全球领先的家具及家居用品零售商，深受中国消费者的喜爱。」天猫兼淘宝总裁蒋凡先生表示：「我们非常高兴可以助力宜家线上渠道的开拓，帮助更多中国消费者更加便捷地购买宜家产品。与宜家的合作也有助于天猫进一步巩固在中国电商领域的领导地位。」
宜家天猫旗舰店将提供约 3800 种宜家产品，包括众多热销的产品如 HEMNES 汉尼斯系列和 NORDVIKEN 诺德维肯系列产品。此外，消费者将同样能享受送货、安装和退货服务。经过几个月的准备，宜家天猫旗舰店正式上线。上线初期将首先服务上海、江苏、浙江、安徽的消费者，之后将逐步拓展至全国其他省市。
除了宜家天猫旗舰店，宜家中国和天猫还将共同探索更多的合作维度。例如共同探索在快速发展的线上消费环境下，中国消费者的家居生活变化和未来趋势。
「我们非常期待在未来能够进一步去利用这个机会来拓展我们的业务，中国应该说在数字技术方面是领先全球的。现在我们能够在中国市场上探索新的渠道，我们也是对未来充满非常多期待，我们也会坚定不移地进一步加大这方面投入，拓展我们的业务。我们相信在这个过程当中一定能够获益匪浅，学到很多新经验，从而使得宜家能够取得更加长足的发展，能够实现我们的愿景，为大众创造更加美好的日常生活。」英格卡集团宜家零售全球运营执行官 TolgaÖncu 先生说。
《时尚北京》对话宜家中国区总裁 Anna Pawlak-Kuliga 英格卡集团宜家零售全球运营执行官 Tolga Öncu 先生
Inter IKEA Systems B.V.CEO Jon Abrahamsson Ring 先生
Q：受新冠肺炎影响，宜家商场 3 月 1 日开始逐步重新营业。我们看到很多地方宜家顾客排起长队，目前有考虑怎么解决这个问题吗？会进行人流量的控制吗？目前宜家员工复工情况和目前的复工率如何？现在复工还有什么困难？
A：线下门店在疫情期间有部分被迫关店，所以有一些员工在恢复正常上班时间之后，也仍然是在家办公。这个过程当中我们也会全面配合当地政府部门和主管部门要求，确保在健康安全方面合规，保障我们的消费者和员工的健康与安全。
但是同时我们在线上一直是保持我们网上商城正常经营，使得我们仍然能够为消费者提供服务。我们也和当地政府全面配合开展相关的疫情防控工作。我们一直以消费者和员工的健康安全为先。包括复工之后我们也是非常注重购物环境和商场消毒和疫情防控工作。
Q：现在有多少家线下商店已经恢复营业？
A：目前，我们在中国大陆地区的 30 家标准门店、1 家小型商场、2 个体验店中，截止到 3 月 11 日，已经有 25 家标准店，1 家小型商场和 2 家体验店恢复营业。另外还有 5 家标准店将会在 3 月 11 日恢复营业。
Q：不管在中国还是世界范围内疫情还在蔓延的状态，交通运输多多少少会受到影响，宜家的供应链有什么影响？
A：受中国春节的影响，我们很早就已经开始在物流方面做前期的筹备工作。另外，我们在运营层面通过组建不同工作小组来探讨如何进一步降低此次疫情对于我们的冲击和影响。
Q：之前宜家有说 2020 年投资 100 亿元主要发展数字化、门店升级、产品研发等，因为疫情问题线下会受到影响，小型门店今年开店计划有没有改变？包括 100 亿元人民币投资比重侧重会不会有变化？
A：其实这个还是涉及宜家中国战略，我们一直坚持去年发布的新战略不会改变。在中国市场上我们投资将创新高。讲到新的战略有三个支柱，数据化创新、渠道拓展、进一步提升宜家作为家居生活服务专家的能力。虽然现在面临疫情，但是这个战略我们一直坚持不变，其中的重要组成部分即小型门店、小型商场的探索也不会改变。对于宜家而言我们综合目标是希望能够拓展更多的渠道来为更多消费群体创造更加美好的日常生活。
Q：天猫和宜家未来会打通会员体系，宜家会员本来就有相当大体量，未来宜家怎么利用阿里平台用户数据更好地合作以及发展自己的线上？
A：过去几个月我们一直与阿里巴巴通力合作，希望未来进一步拓展合作范围和运营范围。我们现在刚刚开始合作不久，相信在未来的合作过程中随着我们越来越熟悉，我们一定能够找到更好的机会来让宜家和阿里巴巴各自发挥我们的所长。比如宜家的会员已经非常庞大，我们过去 75 年来在全球各大市场也是积累了丰富的关于家居方面的专业知识和经验，这些都可以和阿里巴巴分享。阿里巴巴优势在于他们的线上渠道可以为消费者提供更加便捷的服务，他们也掌握海量数据，所以对于消费市场也是有深刻洞察。我相信我们强强联合一定能够更好发挥我们的优势，来真正帮助消费者实现打造梦想之家的设想。
我们也希望与阿里巴巴通过合作来进一步推动宜家各方面服务，包括我们去年宣布的全屋设计服务，也会在未来进一步拓展和展开。
Q：寻找电商平台进行合作是家居和家装行业最常用路径之一。天猫方面会给宜家提供哪些更加具体的支持？与天猫合作有 6-8 个月前期沟通，有什么他们已经有的经验可以提供给宜家？
A：关于与阿里巴巴合作，我们几年前就已经和阿里巴巴接洽，过去 6-8 个月当中我们有了更加深入的探讨，也有了更加深入的相互了解，我们与阿里的合作是非常好的，在过去几个月当中我们看到阿里团队和宜家中国团队，他们非常出色的工作。相信在未来我们还会有更好的合作。
对于宜家而言，天猫旗舰店是我们的首次尝试。宜家一直以来都乐于探索尝试新事物，所以我们也非常高兴有这样一个新平台，让我们获取更多知识和经验。我们觉得天猫平台上已经有很多品牌，我们可以向这些品牌借鉴相关知识和经验。我们希望通过天猫旗舰店能够打通更多渠道，能够让更多原来没有使用到宜家产品和服务的消费者能够更加便捷获得我们的服务。所以一方面扩大我们的辐射，第二希望进一步增加我们和客户接触的频率。我相信天猫的旗舰店渠道可以和我们其他新的门店如新的商场、小型店能够互相配合，从而帮助我们为更多消费者提供更优质的服务。宜家线上商场一直是受到全球各地消费者欢迎，每年全球各地商场要接纳十亿访客。
Q：宜家实体店每年有接近一亿左右访客，宜家一直不希望宜家在各个渠道之间相互竞争，那天猫上线是如何定位的，以及与宜家自己线上网站做一个什么定位区分？
A：讲到宜家官方网上商城定位的差异化，我们认为宜家官方网上商城和旗舰店是相辅相成的，我们相信天猫旗舰店在消费者消费过程当中会成为非常重要的角色。现在消费者购物的时候，如果他们想要购买沙发、床、椅子，首先会去线上搜索相关信息。此外，他们还希望在现场感受，然后才做最后的购买决策。我相信我们多元化的渠道一定能够为消费者提供更加全面的选择和服务。所以我觉得这种全渠道策略应该是非常符合宜家在全球市场发展的模式。这些不同的渠道是一种相辅相成的作用，会更好促进业务的发展，而这些也是我们不断尝试学习的结果，当然我们还在继续尝试和学习过程当中。
作者 本刊编辑部