《时尚北京》对话王府井集团北京双安商场有限责任公司副总经理

《时尚北京》：双安商场可以称得上知识分子的购物天堂了，高收入、高文化、高品位，这一群体，如今有着主导商业的力量，您怎么看？

刘炜：在社会化媒体盛行的今天，每个人都可以成为圈子里的意见领袖，新技术也赋予消费者前所未有的主导商业的力量。双安商场拥有众多来自各行各业的高端顾客，就是我们最强有力的自媒体传播圈。我们曾在 2015 年尊赏日顾客代言人活动中，看到了高端顾客他们成为品牌形象的塑造者同时成为了活动的传播者，更加亲切且更具备说服力。

《时尚北京》：关于圈群的建设，还在哪方面拓展吗？

刘炜：双安商场为拓展更多新客资源、搭建不同社群类型，积极走出去，走到社区、银行、高校等等，拓展旅游、餐饮、功能等丰富的异业合作，得到了更多客群的认可与较好的反馈。

《时尚北京》：商业圈内最近流传一种说法，如今的实体商业，处在重新洗牌的阶段，大浪淘沙之后，最终留下的少数的佼佼者，双安作为一家 22 年间持续良好表现的商场，而且近几年 VIP 销售占比在 65%-70% 之间的商场，您是如何看待此之高的粘性消费度？

刘炜：今年迎来双安商场 VIP20 周年也是店庆 22 周年的重要日子。双安商场于 1996 年在行业内首次提出荣誉顾客制度，并经过不断的调整、完整、迭代至今，已拥有一套较为完整与成熟的会员体系。外表古色古香、内在精品时尚，经典历久弥新、时尚独具特色，蜕变从未停止，这就是双安商场历经 22 年，始终能成为新老顾客喜爱的百货商场的原因之一。同时，面对市场环境的变化、新老会员的更迭，双安商场始终没有停下不断调整与自我完善的步伐，商场内的各项功能、品牌、活动等等每年都会有所升级与创新。

作者 刘炜