北京服装业的蜕变

随着中国经济的腾飞，中国的品牌也逐渐掌握了时尚的话语权。从传统的制造业到现在的变化，品牌愈发注重服务的品质。在消费升级大势下，以个性化为代表的消费理念给我国日渐低迷的服装行业带来新一轮增长动力。为了能抓住这个风口，不少传统服装品牌加快自身转变，现代化服务转型升级成为服装行业的主旋律。对于消费者而言，他们希望减少选择时间，减轻决策压力，获得更优质、更稳定的产品和服务。对于品牌而言，提高消费者的信任度以及口口相传的品牌传播力，获得更巩固的市场地位才是重中之重。因此，品牌必须有一颗服务之心，服务好产业链参与者，甚至整个社会，才能在激烈的市场竞争中站稳脚跟。本刊特别策划此专题，邀请专家、品牌，与读者一起分享关于品牌现代化服务升级的想法与经验。

时尚产业服务美好生活

2012 年 11 月 15 日，习近平总书记庄严承诺：「人民对美好生活的向往，就是我们的奋斗目标。」

对时尚产业如何服务美好生活、现代服务业逐渐成为拉动经济社会发展核心动力的新变化等问题，北京服装纺织行业协会专职副会长王文生接受了《时尚北京》的采访。他说：「从产业层面理解『美好生活』就是好生活加美生活。好生活对应的是产品和服务的功能完备、富足和高品质（高质量发展），美生活则是在好生活基础上的审美体验和审美表达，是生活方式的文明跃迁（伴随人民生活好起来而逐渐美起来）。改革开放以来，北京这座城市发生了巨大的飞跃，而纺织服装产业也同样在提升转型。围绕国家纺织行业发展新定位，基于品质化、个性化、多元化、绿色化的消费需求迭代，顺应外延式扩张到内涵式发展的产业转型升级逻辑，发端于纺织服装行业的北京时尚产业将实现以创意设计为核心、科技创新为支撑、优秀文化为引领、品牌建设为抓手、可持续发展为导向的创意高密集、资源高融合、产品高附加值的发展，构建时尚资源的集成创新生态体系，最终引领时尚消费潮流、满足人民对美好生活的新期待。」

美从何来？来自历史文化、来自科学技术、来自全人类精神层面的习俗、礼仪、文化、价值观。时尚产业就是汇集文化、科技等人类文明成果，通过「美社交」、「美展示」、「美传播」、「美创造」、「美经济」，服务「美生活」的新兴产业。王文生会长说：「以中华文化复兴为特征的『本土时尚』、本土品牌正在逐步摆脱由西方时尚文化主导的跟随型、依附型发展模式，通过传统与当代时尚文化资源的加速融合，中国特有的时尚人格将更趋原创、独立、丰富，国潮驱动下的『世界级时尚品牌』必将层出不穷。」

「美生活」需要「美经济」、「美社交」、「美展示」、「美传播」、「美创造」、「美消费」。立足新发展阶段、贯彻新发展理念、构建新发展格局，就要「增添新发展动力：消费—美消费」。王文生会长介绍说：步入数字经济时代，以个性化需求、体验式服务、精神型消费为基础的时尚生活需求将不断引领生产方式的进化。基于快速反应、有效产能的柔性供应链将被重构。时尚新业态与时尚新商业模式的出现，将进一步提升时尚供给侧与需求侧的精准匹配与价值统合。现在所说的时尚产业，不仅仅是传统意义上的制造业，而是高端制造业与现代服务业相融合的一种新的产业形态。甚至它可能已经出离了传统产业形态，进入到更大的范畴。比如时尚生活方式，这无疑让时尚的概念变得更大，囊括的范围变得更广，它使得整个社会方方面面的联系变得更加紧密。它的特质是现代服务业，包括设计服务、制造服务、交易服务、体验服务等，涉及文创、教育、传媒、娱乐、旅游、体育和高端制造等众多领域的现代新兴产业。时尚产业的核心是创造一个「美生活的满足系统」。时尚力就是对时尚消费的动员和组织能力。

如今，纺织服装传统制造形态已经逐步地疏解出了北京，留下的则是符合高端制造业和现代服务业相融的时尚产业，并且不断地发展、壮大。企业曾经专注于时尚产业的制造环节和流通环节，现在则更加注重设计研发、智能制造以及全链路的营销。设计服务、制造服务和营销服务等系列现代服务内容已经成为时尚产业不可分割且不断升级的关键环节。王文生会长说：「北京应该是汇聚美、发掘美、创造美、传播美、实践美的中心。文化中心、科技中心和国际交往中心必定是时尚中心。时尚的北京要靠时尚产业的发展。」

靓诺 始终不忘服务大众的责任心

如果一位服装设计师把自己设计的每一件衣服，都想象成穿在自己的家人、朋友身上，那么我们就有理由相信他的热爱和专注、他的敬业和完美，都有了持之以恒的坚定，就有把握信赖他的产品、他的品牌是高质量和不断创新的。而靓诺就是这样一个一直把服务大众放在首位的品牌，而让每一位顾客穿上适合自己的服装也是靓诺和首席设计师陈宸的初衷。

「让形象成为一个人、一座城市、一个国家的第一张名片。」

随着社会的发展，全球已进入服务经济时代，品牌服务业已成为现代制造业发展的一个重要组成部分。不过在陈宸看来其实一个品牌的诞生本就是一种服务。「品牌服务是建立在传统模式上的一种创新，立足于打造品牌骨子里的精神内核。而在工业制衣大规模发展的今天仍在坚持传统工艺的同时进行创新，不仅仅是衣服设计的精致考究，更是引导审美、重塑时尚观念，服务更多人，学会精致、感受美好的过程。」

如今市场的消费主力军由原先的 70 后、80 后，逐渐变成了 90 后，甚至 00 后，而面对这些消费市场的「后起之秀」，个性化消费体验也是他们最为看重的。面对这点，陈宸坦言做品牌不能仅仅想着为某一个人设计产品，「行走在街头的大部分人才是代表着中国人的形象，让更多人时髦优雅起来是服装人肩负的责任。就像靓诺正在做的『美丽北京人』公益项目，我们希望能用优秀的产品传播美学理念，一点一点影响和改变大众，让更多人的审美素质和个人形象与我们现代化文明大国匹配，这个引导构建的过程，本就是一个深层次的定制和创新服务。」

「美丽北京人」，靓诺不只是喊出口号而已，而是切切实实把它付诸实际行动中。就像去年北京驰援武汉的医护人员，靓诺就为他们免费定制服装。作为这个事件的亲历者，陈宸说：「当得知北京有 138 名医护人员与来自全国各地的白衣天使一道毅然决然地奔赴武汉抗击新冠肺炎疫情时，我们的团队也在思考自己能为他们做点什么，我们也希望能尽一份自己和团队的绵薄之力。因为我们是服装企业，追求的是『让中国人穿着更有气质』。近二十年来，由董事长苑永萍（我的母亲）发起的『美丽北京人』公益行动，致力于用自己的专业技能，为市民群众免费提供『人、衣、仪』等美的服务，致力于帮助大家找到最好的自己。所以我们决定，当医护人员胜利归来我们要为他们免费定做一件真正属于他们自己的服装。」

「我们的创新就是不从外表博眼球，而是力求精致到骨子里的服务。」

其实，了解靓诺的人都知道，品牌最具特色的一点就是「立裁百号」—让胖显瘦、立体剪裁、每款百号、因人套款、量体套号，而这也是靓诺品牌最具服务精神的一种体现。陈宸介绍道：「『立裁百号』是通过数千人的体型尺寸采集，根据人们身体结构的细微变化，整理创建了庞大独特的人体结构数据库，发明了独有的版型精算公式。让服装真正可以随着人体不同部位胖瘦进行缩放，无论什么体型，都有适合的号型相匹配。十年如一日，就在做这一件事，这是一种从骨子里打造精致的过程。」

也正是有了这种精准地对人体的把控，让每一位到靓诺量体裁衣的顾客仅用两次到店就能拿到满意的定制服装，大大缩减了传统定制时装时周而复始的试衣环节。

「那您觉得靓诺品牌是如何建立自身品牌地位的？」

陈宸说：「服装不是一个领子、一个袖子或者一个款式那么流于表面，只求标新立异博眼球的创新，这显得过于浅薄浮夸了。在我看来，更多的是要寻求在传统和创新中融会贯通。」

历经二十多年的发展，陈宸坦言作为民族品牌靓诺的优势就是能够精准提取中华民族历代服饰文化的精髓和灵魂，把握住气度和神韵，着力将传统的审美心理和现代的精神境界相契合。不盲目追从潮流，打破喧嚣快速的生活节奏带来的审美习惯，通过风格、款式、艺术表现、视觉呈现和理念演绎，体现出自身的价值取向和人文情怀，引领着中国女性走向优雅、大方的境界。

对于未来，陈宸觉得社交媒体让设计师都在急于更新自己，忙着曝光。「但是我们要看到标签之下的东西。很多时候征服大众的不是鸿篇巨制，而是一些容易被忽视却又觉得必不可少的细节，这些细节的添加让整个艺术作品显现出勃勃生机。而靓诺力求从骨子里打造精致的过程，带着浓浓人文情怀，深入最底层的改变和进化，并非单纯表面的流行和时尚元素，能够服务于更多人找到最适合自己的衣服。」

采访接近尾声，陈宸感叹道：「这是一个竞争激烈的时代，作为服装人，我们要始终不忘服务大众的责任心，秉持着匠人精神，用心产出高品质好产品，这是一个任重道远的过程。唯有坚定自己的主张和脚步，一直朝着那个目标奔跑，才能实现让更多人变时髦变精致的美好愿景！」

崔银姬 用个性化服务让消费者无法拒绝

崔银姬是独立女装品牌 SHANGI BY SHANGYI 的创始人，虽然她的名字对你来说可能还很陌生，但她的设计已经在圈内积攒了不小的名气，几乎所有参加过《乘风破浪的姐姐》的女星都成了 SHANGI BY SHANGYI 的拥趸者。

谈及品牌目前的地位，崔银姬说：「SHANGI BY SHANGYI 历经四年的发展，从无人知晓到现在已入驻了全国近 300 家买手店，品牌的规模正在逐步扩大，正是处于上升期的时候。这个品牌诞生之初虽然只是源于我的个人情怀，但是我们深知好的产品才是塑造品牌的核心。所谓好产品，就是被消费者接受和喜爱的产品。因此在品牌创立初期，我们做了深入的市场调研，从社会消费阶段、产品定位、人群定位、品牌定位等各个方面进行研究思考，平衡视觉性与实用性，个性化设计与批量化生产等之间的关系。因此 SHANGI BY SHANGYI 出品的每一件衣服不仅可以看到我们独立的设计风格，同时也是遵循了市场需求和商业价值的，这点对于品牌地位的建立和持续发展非常重要。」

崔银姬是骄傲的，毕业于清华大学的她自然是一名学霸。但她直言学历和能不能设计衣服不能直接画等号，想要做好品牌，要清晰自己想传达的态度才是最重要的。「设计的本质是什么？就是『替』我说话。」

「既然谈到品牌，每一个品牌在发展期间都会面临如何推广的问题。分阶段制定好运营思路和品牌规划是 SHANGI BY SHANGYI 和大部分品牌都需要发力和提高的地方。比如，在推广预算有限的情况下，是应该把预算放在品牌呈现上还是渠道开发或者店铺运营上？卖货和做品牌之间的平衡点在哪里？这些都应该是我们中国独立设计师品牌需要思考和努力提升的地方，不能盲目跟风。」崔银姬说道。

服装总归会有承载不同人不同诉求的使命感，做品牌也不仅仅是「做衣服」那么简单，衣服需要带有每个穿着者个人诉求的表达。崔银姬认为都市白领每日奔波忙碌，所以穿衣服还需要「不费力气」的时尚，无须耗费心思的层层叠搭，将精力集中在一件经得起推敲的单品上，让时尚的演绎变得更有「质感」而不是「量化」，这也是 SHANGI BY SHANGYI 的核心理念。谈及目前消费者的个性化需求，崔银姬有着自己的看法：「此前我们的目标消费人群定位在高知优雅的独立女性，但是近年开始我们也会向千禧一代侧重，整体目标人群扩大到 20 岁-45 岁左右。SHANGI BY SHANGYI 不希望通过我们的衣服来给消费者贴上特定的标签，相反我们希望购买 SHANGI BY SHANGYI 的消费者通过我们的衣服赋予自己想要的标签，或者说我们希望帮助他们来实现或扮演某种社会角色和身份标识。在我们品牌选购不同的款式和搭配，都是展现消费者的不同需求和自我的实用工具。中国社会消费能力的提高已经是全球有目共睹的，个性化甚至定制化的需求确实逐渐凸显出来，但同时随着千禧一代消费主力军的突起，每一个品牌在发展期间都会面临如何推广的问题。分阶段制定好运营思路和品牌规划是 SHANGI BY SHANGYI 和大部分品牌都需要发力和提高的地方。比如，在推广预算有限的情况下，是应该把预算放在品牌呈现上还是渠道开发或者店铺运营上？卖货和做品牌之间的平衡点在哪里？这些都应该是我们中国独立设计师品牌需要思考和努力提升的地方，不能盲目跟风。」崔银姬说道。

服装总归会有承载不同人不同诉求的使命感，做品牌也不仅仅是「做衣服」那么简单，衣服需要带有每个穿着者个人诉求的表达。崔银姬认为都市白领每日奔波忙碌，所以穿衣服还需要「不费力气」的时尚，无须耗费心思的层层叠搭，将精力集中在一件经得起推敲的单品上，让时尚的演绎变得更有「质感」而不是「量化」，这也是 SHANGI BY SHANGYI 的核心理念。谈及目前消费者的个性化需求，崔银姬有着自己的看法：「此前我们的目标消费人群定位在高知优雅的独立女性，但是近年开始我们也会向千禧一代侧重，整体目标人群扩大到 20 岁-45 岁左右。SHANGI BY SHANGYI 不希望通过我们的衣服来给消费者贴上特定的标签，相反我们希望购买 SHANGI BY SHANGYI 的消费者通过我们的衣服赋予自己想要的标签，或者说我们希望帮助他们来实现或扮演某种社会角色和身份标识。在我们品牌选购不同的款式和搭配，都是展现消费者的不同需求和自我的实用工具。中国社会消费能力的提高已经是全球有目共睹的，个性化甚至定制化的需求确实逐渐凸显出来，但同时随着千禧一代消费主力军的突起，每一个个体都是一个自我，一个个性化需求，所以我们更愿意将这个现象整合来看当成一种多元化需求。SHANGI BY SHANGYI 今年的春夏和秋冬系列就是迎合了这一消费需求，我们从设计本身出发去满足消费者的多个个性化需求，实现衣服多元化场景的实用性。」

而说到品牌的个性化服务，崔银姬说：「首先，满足个性化或者多元化需求的设计是 SHANGI BY SHANGYI 作为独立设计师品牌的内在优势；其次，伴随着国内新零售的不断迭代，品牌多元化的商业模式也是满足消费者个性化服务很重要的一环。线上线下结合的沉浸式购物体验、丰富的视觉呈现，以及超出产品本身而给消费者带来的社交分享体验都将是品牌提供个性化服务的优势。」

自信、知性、随性这是崔银姬给予 SHANGI BY SHANGYI 的三个关键词。和设计师潇洒随性的性格一样，SHANGI BY SHANGYI 的服装从不需耗费心思的层层叠搭，将精力集中在一件经得起推敲的单品上，让时尚的演绎变得更有「质感」而不是「量化」，让女性在随性不紧绷的状态下，散发出属于自己的最美的状态。

作者 杜燊　董潇　郭嘉　李永香