「京工 1961」进社区打造高品质生活个生服务业促进北京消费升级

对北京人来说，「四个中心」的定位已日渐深入人心。从市政府印发《北京市提高生活性服务品质行动计划》实施近四年以来，北京生活性服务业便民网点的数量在不断提升。北京市商务委目前一直在探索利用新模式、新业态去补齐供需差距，多种多样的社区商业模式也纷纷涌现来满足居民多元化多层次的需求。

北京京工服装集团有限公司（以下简称「京工集团」）为进一步推动品牌转型升级、业态创新，围绕服装品牌进社区服务项目创意，结合《北京市提高生活性服务品质行动计划》等政策性文件支持，成立社区事业部。从 2017 年起探索品牌进社区服务发展模式，通过开设连锁店铺，在为百姓提供品牌成衣的同时，提供修衣、改衣、定制等百姓急需的各项服务，打造「京工 1961」社区店的品牌服务。

多元化服务，打造「京工 1961」社区店

多元化服务是「京工 1961」社区店的重要特色，通过提供修衣、改衣、服装定制、旧衣创意改造等多项服务，打造「京工 1961」社区店。每家「京工 1961」社区店在装修改造的过程中，都会结合当地社区社群的特点，注重装修品质和品位，尽可能为百姓提供简约而不简单的设计，温馨而又舒适的购物环境。每家店内除提供饮用水、茶点、纸巾、无线网络等服务外，还提供快递代收代发，重要物品寄放与工具借用等服务，多元化一站式服务满足了社区居民的多方位需求。

「重启」品牌，推动消费升级

「重启」品牌，让老字号品牌在新的消费升级浪潮中生存，不仅需要产品和服务的创新，更需要重新探索品牌的意义和打开方式。

京工集团旗下拥有「雷蒙」、「伊里兰」、「haoxuesheng」等众多品牌，「京工 1961」社区店结合品牌优势，为不同年龄的消费群体提供了全品类产品。目前，在店内「重启」京工集团自有品牌外，还与「铜牛」、「绿典」等品牌开展合作，众多品牌的加入更加贴近社区居民需求，让消费者在店内有更多的选择。

继而通过和工艺美术大师合作引入了京绣产品，给消费者带来品牌的升级体验，为品牌增添附加价值，也为传承「燕京八绝」技艺，弘扬传统民族文化做出了贡献。

为更好的满足一些消费群体衍生的个性化需求，「京工 1961」社区店还在服装搭配、陈列等方面下功夫，为单品搭配了各类时尚配饰，如项链、耳环、手链、钱包、戒指、发饰等，为消费者搭建一个完整的时尚消费体系，多方式迎合甚至是创造社区店的需求。

大数据驱动「零售 + 服务 + 互联网」新模式运营

为了进一步提升「京工 1961」社区服务项目的运营、管理能力，京工集团以新商业思维为核心，即「一个中心、两个维度」，构建「零售 + 服务 + 互联网」的全新社区服务模式。并与北京联合大学商务学院开展校企合作，借助联大商务学院在网络营销、管理科学、大数据技术等方面的研究优势，开展了社区服务模式的研究，通过数字平台的建立，推进实体店与互联网相结合。

「一个中心」是要为顾客提供更多的价值，通过大数据进一步明确了社区居民对于修衣、改莨洗衣、窗帘布艺等方面的需求，围绕时尚与个性的服装服饰需求，深入开展服装定制业务。

目前，「京工 1961」社区店已成功开设 5 家店铺，分别是草桥店、西坝河店、友谊店、亚运村店、金源店。线上线下统一整合形象，线上通过网站页面，线下通过店内的情景化陈列、POP 等，呈现一致的品牌形象，并通过打造终端的场景营销，加强消费体验。

「两个维度」第一个是时代性的时尚；第二个是线上线下互动性。通过与大众点评等平台的合作，提升网络排名，提升曝光度，方便消费者快速了解「京工 1961」社区服务品牌，并能够快捷找到社区店的分布，同时运营微信服务号，策划高质量的营销内容。运营团队不断进行宣传渠道的创新，结合目标市场的触媒习惯、渠道购买习惯、信息来源，通过线上线下联动，「内外」兼顾，与消费者建立有效的沟通渠道。根据品牌定位、目标消费群的特点，培养店内的忠实顾客，完善客户关系管理，形成了社区店自有的消费群体。

京工集团是有着 50 多年历史的国有服装品牌企业。此次主动适应首都城市功能定位，推出的「京工 1961」社区店两年以来，涉足社区经济、拓展品牌服务社区的业务，引导着社区服务向个性化定制、品牌建设、一站式消费、线上线下融合等方向发展，形成了新的消费趋势，点燃了消费热情，提升了生活性服务业的品质，增强了消费者的获得感，体现了京工集团社会责任。

未来，京工集团将继续关注服务功能的搭载，增加服务品类，建立标准化流程，优化售前售后服务体验度，使服务更贴近居民生活，实现服务体验增值，增加品牌与消费者黏度。「京工 1961」社区店会继续实现扩大连锁经营规模的计划，扩充店内品牌品类，扩大品牌影响力，努力将「京工 1961」品牌打造成为城市社区服务，提升百姓生活质量的一张新名片。

作者 本刊编辑部