电商狂欢离不开监管保驾

自 2009 年阿里巴巴集团策划了第一个「双 11」购物活动以来，这项活动已经演变成一个网上购物狂欢节。这个新创造的「消费时点」，充分表现了创新的力量、市场的力量。相关数据显示，2015 年「双 11」天猫淘宝交易额超过 912 亿元，同比增长了 59.7%；京东当天订单量达到 3200 万，同比增长 130%；苏宁订单量同比增长 358%。主要电商企业全天共产生订单 4.6 亿件，同比增长 65%。招行半天线上线下交易额就超过 124 亿，比去年同期增长一倍……

「双 11」全民狂购的热情让全世界都感到震惊。美国纽约证券交易所专门在北京水立方为「2015 天猫双 11 全球狂欢节」特别举行了一次远程开市敲钟仪式，这是纽交所首次为中国互联网企业办远程敲钟仪式。阿里巴巴集团董事局主席马云告诉记者：「双 11 是一年一度的消费者狂欢节，希望它成为激发、唤醒、引领中国内需的一个小小的发动机。」然而，在电商蓬勃发展的背后，仍然存在诸多令人忧心的问题。

诚信缺失依然严重。据媒体对今年「双 11」125 款商品的初步跟踪调查，真正降价的不足六成。活动中往往出现「先提价、后打折」、「先低价打折吸引消费者关注、后以无库存为由不予销售」、「单方面变更甚至撤销促销活动」等误导消费者的行为。假货泛滥成灾，部分产品质量堪忧。在「双 11」狂欢期间，据国家工商总局抽查，2014 年网购正品率只有 58.7%。假货、假降、假成交量意味着，「买买买」的背后有一些属于「假假假」。一些电商企业广告宣传耸人听闻，动辄「零元购」、「销量第一」，甚至夸大产品功效，利用虚假图片进行产品间不实对比宣传来误导消费者。刷单注水、捆绑销售、以次充好等问题屡屡出现，每年「双 11」后，投诉更是勐增。此外，快递服务严重滞后、售后服务难以保障等也造就了历年来全民狂购的「节日综合症」。

「双 11」已走过 7 个年头，电商是否也会遭遇「七年之痒」？近年来，以电子商务为代表的信息生产力已成为经济增长的「倍增器」、发展方式的「转换器」、产业升级的「助推器」，在扩内需、调结构，提升信息生产力水平等方面发挥了举足轻重的影响力，应该说，电商仍有广阔的发展前景。然而，电商发展中的诸多问题不可小觑。规避「七年之痒」，除了电商自律，一方面，工商等部门应进一步加大对网购平台的监管力度，清除抑制消费的障碍，提升民众的消费意愿；另一方面也要加强市场监管，坚决打击假冒伪劣、坑蒙拐骗等行为，改善消费环境，维护消费者权益。只有加强监管力度，让电商在法治轨道上运行，才能使电商在公平公正的市场环境中良性发展。□

责任编辑：段培华

作者 陈风芹