创城人：让文明花开全城
人，是创建文明城市的出发点和落脚点，也是创建文明城市的坚实力量。
文明城市创建，离不开人，离不开千千万万的创城人。只有让基层发动起来、让人民群众行动起来，文明城市创建才能落到实处、见到成效，才能让创城工作焕发活力、城市面貌焕然一新。
如今的济南，干净的街面比比皆是，杂乱的杆线消失遁形，山清水秀处处在、蓝天白云常常有。这种变化发生在每一名济南人的眼前，让越来越多市民感受到了济南日新月异的变化、感受到了文明城市的温度。
而这背后，是 4.2 万余名网格员、142 万志愿者、千万市民群众从「袖手看」到「拍手赞」，再到大家一起「动手干」的庞大力量。
尽职尽责，爱岗敬业
为了充分发挥基层创建潜力，济南将创城指标纳入社区网格责任，对 1.6 万余个管理网格实行定人、定时、定岗、定责、定标准「五定」管理，构建连带担责、捆绑追责、共同负责的网格「责任共同体」。
从此，4.2 万余名网格员成为了城市管理、公益服务的中坚力量，无论是勇往无前冲在防疫的前线，还是创城与社区一起传递文明，抑或人口普查期间日夜颠倒的热心帮助，他们的身影始终存在于网格的角角落落。
挨家挨户的入户宣传是网格员们每晚最重要的工作，即便一栋楼走访下来讲得口干舌燥、额头冒汗，他们也必须要打起精神，继续向下一座亮着灯光的楼栋奔去。
「大多数居民态度都很好，但也有不理解的」，他们有时也会在楼下踌躇不前，可看到居民楼里似繁星点点的灯光，短暂泄气后又会重新打起精神。「有灯光就代表家里有人，我得赶紧去敲门入户，这样才能保证网格里的住户全部宣传到位。」
也正是这样坚韧不拔的精神、敬业奉献的态度，感染带动了 1000 万市民行动起来、奉献起来，形成了全市人民齐心协力共谋创城的热烈氛围，「一颗螺丝钉在位、一唿百应齐上阵」，为创建文明城市「三连冠」、争创全国文明典范城市奠定了坚实基础，贡献了巨大的力量。
赠人玫瑰，手有余香
创建文明城市不是秀场，走出去的每一步都需要脚踏实地，这是参与到创城一线的 4.2 万名网格员和 142 万志愿者们的真实心路写照。
参与楼院停车管理、除杂草，不厌其烦地劝导在公共区域养花的居民把花盆搬回家，一同组织看望孤寡老人……「予人玫瑰，手有余香」「服务他人，成长自己」既是她们的工作态度，也是这座文明城市的温度，是文明真正扎根这座城市的集中体现，而文明城市的内在魅力，也在这个过程中展现出来。
而济南的志愿服务队伍，也在创建文明城市的事业中蓬勃发展起来。例如「房泽安惠民服务热线」，仅成立一年，便由 3 名发起者发展到 80 多名志愿者，为民服务活动 800 余人次、开展走访慰问 30 余人次、开展志愿者服务 280 余人次、收集意见建议 100 余条，解决问题 30 余件，为创城做出了积极贡献。
而这样的队伍，在如今的济南比比皆是，2100 余个志愿服务站点、1.1 万个志愿服务组织、142 万志愿者，他们「像蜜蜂一样奉献、像蒲公英一样播撒」，每年开展 20 余万场次各类志愿服务活动，服务群众 1000 余万人次。他们遍布泉城的每一个角落、活跃在创城一线，成为创建全国文明城市最坚实的力量。
主动参与，携手共进
生产路社区居民王明英今年四十岁，是北坦「拍客团」的成员。走到生产路铁路桥下，有人夸她能给大伙办事，王明英便自豪说，「这条坑洼不平的路能修好，就是我拍视频的功劳。视频一上传，街道和社区工作人员知道了，谁网格的事就交给谁办，整改后的照片接着上传到微信群，大家就知道是我干的了！」
跟王明英一样，「哪里薄弱拍哪里」，是拍客团成员一直坚持的创城监督守则。
他们通过「随手拍」的形式，将辖区环境卫生、社会秩序、市民素质、窗口服务等方面存在的文明或不文明行为，随时随地发送照片或视频到微信群内，及时曝光辖区创城工作中的薄弱环节和不文明现象，将发现的问题摆上「台面」，协助街道社区及时发现并快速有效解决问题。
在济南，像这样的市民拍客团、市民巡访团等志愿服务组织足有 1.1 万个，他们充分发挥了主人翁精神，深入参与到创城工作中。
正是凭着这种「蚂蚁啃骨头」的精神，济南才将创城工作做到了一线，做到了市民生活中的点点滴滴、不留死角。
如今，在拍客团成员带动下，越来越多的居民群众变被动接受为主动配合，自发参与环境卫生整治，拆除违章临时建筑，街边的垃圾、烟头越来越少，小区越来越干净整洁，市民也越来越文明。
The people secure a foothold and enjoy the ultimate good of the creation of civilized city， who are a solid force for the creation.
The people are indispensable to the creation of civilized city. Only when the party at grassroots level and the people are mobilized can the creation become more productive. Social mobilization is also a key element in making the creation win support among the people and retain vitality， as well as create a bright new look for the city.
Nowadays participants in Jinan become involved in the creation of national civilized city on their own initiatives. The people， the party at grassroots level， grid workers and volunteers will continue their concerted efforts to endue the city’s development with enormous vitality.
作者 颜阳