大医无边从头越
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建院120年来，齐鲁医院不断深化改革，探索发展的道路从未止步，一点一滴的积累推動了医院建设步入飞速发展的新时期，让百年名院达到了前所未有的辉煌巅峰。
“医道从德，术业求精”是山东大学齐鲁医院的院训，而以什么理念来指导医院的各项工作，齐鲁医院秉持的是“以人为本”的价值观。
伴随改革的深入与发展，一次又一次地加强与更新了医院服务理念；而医疗服务理念的变迁，又推动着改革的不断深化。站在新起点，谋求新跨越，齐鲁医重新定位了“服务大众”的理念。
从前，谈及医疗机构，老百姓怎么也不会想到和“服务”二字沾上边，在群众心目中，作为社会事业机构的医院，一向是以冷冰脸示人，在医院就诊很难享受到周到热情的服务，医院的“冷脸”因此受到了老百姓的不满与指责。
齐鲁医院在改革过程中，首先就是将观念从“重医疗轻服务”转变为“以病人为中心”，彻底改变了“见病不见人”的落后服务观念，在处理医患关系时主动将自己摆在一个“服务者”的地位。近些年来，医院在医疗的全过程中，始终坚持尊重病人、关爱病人、方便病人、服务病人。“以人为本”的医疗理念，不仅成为了齐鲁医院提高医疗服务质量和水平的出发点和落脚点，也是市场经济下对医院的本质要求，赢来了病人对医院服务水平的赞不绝口。
“医道、医德、医术、医风”是构成医院文化的四大基本要素。在构建医院文化的过程中，齐鲁医院始终将“以病人为中心”的服务理念贯穿始终，以为病人服务作为考察医道、医德、医术、医风的基本要求。在齐鲁医院，好医生的标准是不仅医术要高超，而且要善待病人，关心病人，爱护病人；所谓好医风，不仅要杜绝收受红包等各种百姓深恶痛绝的不正之风，更要形成一种关爱患者、一切为患者着想的良好风气。
“看病难、特检难、住院难、找好医生难”，是多年来困扰着患者和医院的突出问题，并且对医患关系产生了负面影响。而解决这一突出难题，就要寻求对病人负责、减轻病人痛苦、为病人服务这一条重要途径。齐鲁医院从这一难点出发，制定了“医院改革管理办法及实施意见”和“岗位责任制管理办法”，以“定额管理，超额提成”为基本模式，明确各科室及医务人员个人的工作数量、质量、效益，直接同科室和个人经济利益挂钩。医院还在全省率先开设“专家(教授)门诊”，实行“急危重症加床制”，病房实行责任制护理，极大地调动了医护人员的积极性，医疗质量、服务态度、教科研工作都得到了快速的发展和提高。随着医院实力的不断增强，长期存在的看病难问题，在齐鲁医院已经一去不复返。
“齐鲁医院建立了强调社会效益、注重社会责任，同时也不忽视经济效益的经营思想。医院管理的视角不再局限于医疗机构内部，已从单纯考虑医院自身的发展转变为更加关注人民群众的整体利益。在医院服务功能上，从单纯的医疗救治，转变为重视预防保健，重视医院感染管理，重视支援农村和基层，重视扶贫、支农、救灾，医院越来越注重履行其社会责任。”院长魏奉才这样解释齐鲁医院的医疗服务理念。
2008年5月汶川特大地震发生后，齐鲁医院积极配合省卫生系统，按照中共山东省委、省政府和卫生部的统一部署，先后组建了三批医疗救援队共13人，奔赴四川抗震救灾一线。都江堰、绵阳、平武、眉山、青川等地，留下了齐鲁医院人奋力施救的身影。医疗队员团结协作，救死扶伤，为抢救受灾群众的生命作出了重大贡献，得到了震区人民的衷心感谢和上级领导、当地政府的充分肯定，对新时期山东白衣战士的精神风貌作出了新的诠释。
“名师摇篮，民生福地”是齐鲁医院的核心价值，齐鲁医院在百年的发展过程中找准了定位，锐意进取，不断创新，时刻以一种前瞻性的眼光不断地对医院的服务意识、内部管理机制进行大刀阔斧的改革，让医院的发展紧紧围绕于大众的健康事业，紧紧贴近于人民群众的需求，给百姓带来了越来越多的福音。
作者 王辰