智慧烟台

2020 年 3 月，烟台市在全省率先上线智慧文旅公共服务平台——「烟台文旅云」，实现「一机在手 畅享文旅」；9 月，被山东省文化和旅游厅确定为「好客山东 云游齐鲁」智慧文旅试点城市。今年，恰逢省旅发大会在烟召开的重大机遇，烟台以打造「中国文旅最强云」为目标，以「智、尚、趣」为建设原则，从供需两端发力，搭建面向政府、企业、消费者的全开放智慧平台，实现展示有内容、发布有平台、交流有渠道、诉求有回应、消费有保障。8 月，新版「烟台文旅云」已正式上线。

打通数据壁垒，实现共享共用。横向，对接公安、大数据、通信、金融等部门，融合同程、携程等 OTA；向上，对接国家公共文旅云、好客山东网、「云游齐鲁一部手机游山东」等国家、省平台；向下，接入烟台市各区市、文旅要素主体，构建全市文旅智慧「大脑」。已汇总数据超过 12.3 亿条，日增数据 10 万余条，在省内首家实现文旅数据资源全面融合。

创新服务形式，实现精准智能。突出「智慧」，基于兴趣爱好、行为轨迹等使用需求和习惯，提供千人千面的个性化精准服务；突出「时尚」，采用视频「开屏」模式，设置「推荐、看点、圈子、探索、我的」5 大版块；突出「趣味」，上线艺术欣赏、精品慕课、读好书、攻略游记等文旅资源 6000 余项，增强代入感、互动性、体验性。

优化市场营销，实现消费闭环。搭建展示平台，通过线上文旅推广中心，系统展示烟台优质文旅资源，全市 75 家 A 级旅游景区 VR 体验和云导览实现全覆盖；搭建宣传平台，推出文旅活动、在线直播、旅游线路、影像烟台等主题产品 4000 余项；搭建优惠平台，通过积分商城、文旅消费券申领、烟台市民休闲护照等应用，构建展示、宣传、销售「一条龙」消费闭环。

整合管理职能，实现一云通揽。开发安全、文物等监管系统，集合全市 36 家要素主体 91 个客流监测点位，接入 462 路视频监控信号，实现客流远程实时监测、游客分布实时跟踪、热点区域实时预警；开发预约系统，21 家 4A 级旅游景区，实现智慧化线上预约，无纸化、无接触通行入园；开发诚信系统，对要素主体服务质量及时跟踪、动态评价、定期发布文旅企业「红黑榜」。

In March 2020， Yantai pioneered in Shandong Province by launching the platform for public service in smart cultural tourism—Yantai Cultural Tourism Cloud， realizing the enjoyment of cultural tourism with a cell phone at hand. In September， it was designated by the Department of Culture and Tourism in Shandong Province as a “Hospital Shandong， Cloud Travel” pilot city for smart cultural tourism.

作者 本刊编辑部