实名车票挂失政策增强「铁老大」公信力

　　为解决车票实名制以来旅客反映较为突出的丢失车票后不能挂失补办问题，铁路定于2012年5月10日起实施实名车票挂失补办措施。
　　点评：众所周知，在以前实名制火车票丢失是一件很麻烦的事情，不仅需要重新购买一张，而且还无法再购买原来车次的车票，除非在第二天才能购买同车次车票。这不仅在客观上给旅客造成了诸多不便，而且部分公众还对此颇有微词。如今铁路部门推出的实名制车票挂失补办措施，既有效地维护了旅客的权益，又彰显出其放下身段、倾听民意、为民服务的诚意，体现出“铁老大”的服务理念正在逐步转变。
　　回顾近几年来铁路部门推出的各项措施，从退票费下调到为残疾人预留车票，从服务旅客、创先争优再到如今的实名制车票挂失补办只收取2元补票手续费，这一桩桩、一件件不都是为了服务旅客、服务民生？由此可见，铁路部门是真正地把服务这一理念放在主位了。虽然有些措施还不能尽善尽美，但是任何措施都难以做到十全十美，对此，旅客应该给予理解和支持。可以相信，在鐵路部门今后更加善听民意的基础上，将会出台更多的便民利民的措施。