企业 ERP 系统成功评价研究
作者
摘要：回顾了ERP成功评价理论，然后在D＆M模型和扩展企业系统成功模型的基础上提出了新的ERP成功模型，并从供应商/顾问质量、系统质量、信息质量、用户满意、系统应用和系统价值等6个方面来评价企业ERP系统是否成功实施，最后对每个因素设计了相应的评价指标。
关键词：ERP；成功评价；评价指标
中图分类号：F27 文献标识码：A 文章编号：1672-3198(2011)04-0007-02
1、ERP成功评价理论回顾
1.1 D＆M信息系统成功模型
D＆M信息系统成功模型由DeLone和McLean提出，旨在从系统质量、信息质量、系统使用、用户满意、个体影响和组织影响等6个方面对信息系统的成功与否进行衡量。D＆M模型为各种评价方法提供了分类的依据，标识出了系统评价过程中的相关因素，并提出了一种各因素问存在相互依赖的模型。但ERP系统是一个综合的、复杂的管理信息系统，D＆M信息系统成功模型评价指标对ERP来说是不够的，在ERP系统成功评价的研究中还必须考虑更多的因素。
1.2企业系统成功模型
GabIe、Sedera和Chan基于D&M;信息系统成功模型提出了企业系统成功模型。企业系统成功模型分为个体影响、组织影响、信息质量和系统质量4个象限，分别代表了企业信息系统成功的4个截然不同而又相互关联的维度。企业系统成功模型是一个测量模型而不是因果关系模型，它忽略了系统使用因素，将用户满意因素作为系统成功的总体体现而不是一个成功影响因素。
1.3扩展的企业系统成功模型
Ifinedo对企业系统成功模型进行了验证和扩展，提出了扩展企业系统成功模型。Ifinedo在扩展模型中引入了团队影响和供应商/顾问质量这两个与ERP系统成功相关的测量因素，为ERP系统提供了一个更为全面的测量模型。但该模型忽视了系统使用和用户满意这两个因素。
2、ERP成功评价分析
2.1 ERP成功评价特点
2.1.1复杂性
ERP系统已经不再是单纯的技术系统，而是一个由技术、组织、管理等多种要素紧密集成的社会技术综合系统，其复杂性和对企业的影响程度超过了任何一种单一功能的信息系统。ERP系统对企业而言，既可以产生直接效益，又可以产生间接利益；既可以产生有形利益，又可产生无形利益；即具有战术价值，又具有战略价值；再加上ERP系统可能影响到企业生产经营的各个方面，而且发挥作用的时间长，具有明显的时间滞后性，所以ERP所产生的利益和对企业的影响很难明确和量化。因此，传统的技术经济评价体系已不适合对现代企业的ERP系统进行评价，需要开创全新的评价理论。
2.1.2主观性
ERP系统的成功与否在很大程度上取决于评价的主体，因为不同的评价主体对成功的理解是不同的。如系统的实施方会认为按时、按预算使系统正常运行起来就是成功，而企业则认为通过对系统的使用，使企业的关键性能指标获得重大的提升才算是成功。因此，对同一个ERP系统，不同的评价主体会选择不同的评价标准和评价方法，得到的最终结果可能会完全不同。
2.1.3
目标导向性
不同的企业实施ERP项目的出发点可能存在着很大的差异。例如，有的企业可能是为了堵塞管理漏洞，有的是为了取得竞争优势和战略利益，还有的是响应政府号召，在上级部门的要求下才实施的。出发点不同会导致企业实施ERP的目标也不相同，进而会导致评价指标与评价侧重点的不同，最终导致得到不同的评价结果。
2.2 ERP成功评价指标体系设计原则
设计制定一套科学、系统的评价指标体系，是评价结果准确、有效的基础和前提。评价指标体系的建立应该遵循以下原则：
2.2.1全面性原则
ERP系统是一个企业全局级应用，ERP实施的成功不仅表现在系统价值方面，而且还表现在系统质量、信息质量、用户满意等方面，因此指标体系必须能够全面反映ERP实施的情况。
2.2.2重点性原则
在选择评价指标时，不可能面面俱到，要尽可能筛选与目标关联最密切的指标。且指标设置数量要尽量精简和概括，对次要指标可以适当的粗略化，这样才能突出综合指标的高度概括功能和在评价中的主导作用，才能全面准确的反映ERP实施绩效的基本目标。
2.2.3准确性原则
在选择评价指标时，应明确评价指标所反映的内容，确保指标含义清楚，避免因评价指标模棱两可而影响评价结果。
2.2.4可操作性原则
评估指标具有可操作性，其具体的结果或数值应能通过抽样调查、统计等方法反映出来。
3、ERP成功评价
3.1 ERP成功模型
本文基于D＆M模型和扩展企业系统成功模型，提出如图1所示的ERP成功模型。模型由供应商/顾问质量、系统质量、信息质量、用户满意、系统应用和系统价值等6个因素组成，其中系统价值是对D＆M模型中个人影响、团队影响和组织影响因素的综合考虑。
3.2 ERP成功评价指标体系
根據图1的ERP成功模型设计出各因素的评价指标，如表1所示。
3.3确定指标权重
确定指标权重的方法有很多，常用的包括专家咨询法、评价打分法和层次分析法。对于ERP成功评价指标，可以先采用问卷调查的方式来确定各指标间的相对重要程度，然后用层次分析法进行指标权重的设置。
参考文献：
[1]李宗民，中小企业ERP系统成功实施评价六要素，企业管理信息化，2009，7(5)：20-21
作者 邱艳