「商务写作与沟通」通用能力课程构建研究
摘要：课题组对南宁市几所高职院校的公共基础文化课程进行调研，重点考察各高职院校专业人才培养方案，还对部分在校生、毕业生和教师进行的访谈。发现公共基础文化课程边缘化状态严重、归属不明晰、师资流失等问题普遍存在。针对上述问题，提出以构建「商务写作与沟通职业核心能力」的公共基础文化课程改革创新的对策建议。
关键词：高职院校；公共基础文化课程；调研报告
中图分类号：G4 文献标识码：Adoi：10.19311/j.cnki.16723198.2020.23.065
0 引言
习近平总书记在十九大报告中指出：要全面贯彻党的教育方针，落实立德树人根本任务，发展素质教育，推进教育公平，培养德智体美全面发展的社会主义建设者和接班人。以习近平为代表的党中央，一直高度重视文化自信问题，多次强调文化的重要价值，并为此制定了一系列方针、政策。学习教育部《教育部关于深化职业教育教学改革全面提高人才培养质量的若干意见》（教职成〔2015〕6 号文件）文件精神，反思我院公共基础文化课程的设置，认为当前公共基础文化课程设置离中央文件精神要求还相差甚远。带着这一思考，我们采用多种方式分别对南宁市的一些兄弟院校的课程设置和经验进行了系统性的调研，并多次召开专题研讨会，认为有着很多好的东西值得我们借鉴。为推进职业教育教学改革，全面提高人才培养质量的需要，为学生实现更高质量就业和职业生涯更好发展奠定基础，我院公共基础教学部对公共基础文化教育课程的设置很有必要进行改革。
1 公共基础文化课程开设的重要性和必要性
1.1 国家要求——贯彻党中央和国务院教育方针政策落实教育部相关文件规定的需要
根据 2019 年 1 月国务院印发的《国家职业教育改革实施方案》（国发〔2019〕4 号）、2015 年 8 月教育部《教育部关于深化职业教育教学改革全面提高人才培养质量的若干意见》、2019 年 6 月《关于职业院校专业人才培养方案制订与实施工作的指导意见》、2016 年教育部办公厅关于做好《高等职业学校专业教学标准》修（制）订工作的通知（教职成厅函〔2016〕46 号）等文件精神，教育部关于征求对《关于职业院校专业人才培养方案制订工作的指导意见（征求意见稿）》意见的函（教职成司函〔2017〕130 号）等文件精神，要求「合理确定公共基础课和专业课的结构比例」「严格按照国家有关规定开齐开足」。高职院校的人才培养应重视通用能力、发展能力、综合素质的培养，重视基础文化课程对人全面发展的培养。
1.2 现实需求——培养现代商务人才的需要
「能说会写善沟通懂礼仪」是培养现代商务人才职业核心能力的需要。一直以来，人们对职业核心能力有一个很大的误区，认为职业核心能力就是指专业能力。但是实际上恰恰相反，职业核心能力是指专业之外的能力，是可持续发展的素质支撑。
（1）现代商务人才的特点及要求必须具备「能说会写懂礼仪」这一重要素质。
现代商务职业人在工作中更多的是面对「人」，而不是机器，也不是猪牛羊等动物，因此，「能说会写懂礼仪」是营造良好人际关系、创造和谐工作氛围、完成工作任务的必备能力。
（2）文化基础课是培养现代商务人才的重要课程。
现代商务人才应该具备什么素质与能力？应该是「职业道德 + 专业能力 + 沟通能力（包括口头与书面）+ 人文素质」，而文化基础课的定位恰恰是培养职业道德、沟通能力、人文素质的重要课程。
文化基础课是培养专业人才的基础工具课。文化基础课的性质与内容决定了它具有为其它课程打基础的功能，它培养的思维能力、写作能力、语言能力、实验能力、运算能力等对学生的后续学习乃至终身学习都具有不可替代的巨大作用。
（3）目前学生特别缺乏「能说会写善沟通懂礼仪」能力，反而体现了相关人文素质教育课程开设的紧迫性。
在学校里，授课教师反映：我们的学生写作能力太差，连一个请假条都写不好，连上讲台说几句话都困难。
在企业里，用人单位反馈：我们的毕业生连基本的总结都不会写，连跟客户说话都不敢，也说不清楚，甚至连基本的礼貌礼仪都不懂，一句话，综合素质较差。
这一切，都直接影响了学校及企业的工作及形象，证明相关人文素质教育课程开设的要求已经到了刻不容缓的时候了。
1.3 发展需要——打造学院办学特色的需要
我们学院是文科类院校，是经贸类院校，与工业类院校的区别在哪？与农业类院校的区别在哪？
工业类专业培养出来的毕业生在工作中更多是与机器、工具打交道的，农业类专业培养的学生大多是与动物、植物打交道的，而我们经管类专业培养出来的毕业生在工作中更多的是与「人」打交道的。这是特点与区别，也是我们打造与工科、农类等院校不同特色的出发点与落脚点。
与工科、农类院校相比，我们应该：培养的人才更有人文底蕴，更有沟通能力，更有气质品味，更有礼貌礼仪，更有精致形象！培养目标更注重综合素质的培养，通用能力的培养，发展能力的培养！文化基础课程占有更重要的地位，构建更全面的文化基础课程体系。
一句话：我们应该比工科、农类院校具有更浓厚的文化底色、更鲜明的文化特色。
这才是我们在院校林立中与众不同的法宝，是我们在激烈竞争中立于不败之地的根本，是我们吸引学生报读的魅力所在（工科培养蓝领、农类培养绿领，商科培养白领），是打造办学特色、促进学院发展的源泉。
因此，在课时有限的情况下，对《应用写作》《职业口才》《商务礼仪》等课程进行创新改革，强化现代商务通用能力的培养，才能凸显我院培养现代商务人才的特色。
2 学院与兄弟院校开课情况对比分析
据了解，经贸、工商、建院、农职、工职等兄弟院校高度重视文化基础课程对提高培养学生职业核心能力，增强学生就业竞争力的作用与意义，将《应用写作》《礼仪》《职业口才》等文化课程列入全院必修课。文化基础课作为职业教育的重要组成部分，作为教育教学环节的基础工程，在高职教育不能缺位，应系统构建文化基础课程体系。而我们作为培养现代商务人才的国际化高等职业教育学校，文化基础课程却在全院性的必修课程中完全消失，这一现象值得我们警醒。
2.1 兄弟院校开课情况
2.1.1「应用写作」等课程列入全院必修课
调研的高职院校中，经贸、工商、农职在专业人才培养方案中明确「应用写作」列入全院必修课程。电力职院的管理类专业中均开设应用文写作、公共关系、职业口才、中国文化为必修课程，建职院限选课开设应用写作。
经贸职院「基本素质课（公共课）均为必修课，不得随意更改课程和学时。」工职学院「大学语文」列入全院必修课程。
2.1.2「演讲与口才」「礼仪」「中国文化」等列入全院性限制选修课程
工商、农职、电力三所高职院校在制订专业人才培养方案的指导性意见中把「演讲与口才」「礼仪」「中国文化」列为全院限制性选修课程。学生必须在其中选择相应课程进行学习。
2.2 我们学院课程开设存在的差距
相比之下，我们存在以下不足：「应用写作」「中国优秀传统文化」「商务礼仪」「职业口才」等文化基础课程没有得到应有的重视，没有列为全院公共必修课，只在个别专业中开成必修课，在少数专业中开成选修课。各相关课程零散在各系某些专业中，如金融系：金融服务礼仪、金融礼仪；流通系：会展文案写作、策划文案写作、会展礼仪实训、商业计划书写作实训、现代营销礼仪、现代营销礼仪实训、商务沟通与客户服务等； 旅游管理系课程：旅游应用写作、旅游应用文写作、邮轮职业礼仪、酒店职业礼仪、民航服务礼仪、旅游人际交往与沟通等。除了个别课程专业性比较强之外，许多课程与一般的商务礼仪、写作课程并无太大的区别。
3 构建公共基础文化课程「商务写作与沟通」商务通用能力的建议
3.1 开设课程
（1）把「商务写作与沟通」列入人才培养方案的教学进程表的「职业通用能力学习领域」，将教学要素的升级落实到人才培养方案，所有专业必修。个别专业除外，例如，文秘专业可把「应用写作」列入「专业核心能力学习领域」。
「商务写作与沟通」，课程包括写作、沟通的内容，旨在提升学生的写作表达能力、提高沟通交流能力、培养逻辑思维和批判性思维的能力。不少世界一流大学都很重视对学生写作和沟通能力的培养与训练，哈佛大学和普林斯顿大学本科生必修的唯一一门课程就是写作课。清华大学 2018 级新生中开设《写作与沟通》必修课程，2020 年覆盖所有本科生。
（2）「商务礼仪」「职业口才」根据专业特点及工作岗位需求列入「职业通用能力学习领域」或「专业核心能力学习领域」或「专业拓展能力学习领域」。例如，贸易类、营销类、旅游类、语言类、管理类等专业应该列入必修范畴。
（3）「中国优秀传统文化」根据各专业人才培养目标需要，主动适应数字时代的经济步伐，坚定文化自信，活化民族文化资源优势，将民族文化贯穿国民教育体系接续相传，列入「专业拓展能力学习领域」或「职业拓展能力学习领域」，例如，外语类、旅游类、艺术类专业应该开设。
3.2 相关课程归属管理问题
为规范文化基础课程的归属、管理，把「应用写作」「商务礼仪」「职业口才」「中国优秀传统文化」等相关公共基础文化课程归属公共基础教学部管理。公共基础教学部根据各个专业的要求，相应地进行教学改革。
4 结语
在充分调研基础上，向学院有关部门和领导提交调研报告，得到学院相关部门和领导重视，决定从 2019 级开始开设通用能力课程《商务写作与沟通》作为全院公共必修课程。
总之，《商务写作与沟通》课程教育教学改革，符合新商科背景下的人才培养趋势，契合以效果为导向构建职业教育质量评价标准， 实现「知识学到、技能习到、素质修到、情商悟到、胆商练到」的教育教学效果，对突出职业教育的类型定位、深化职业教育教学改革、提升职业教育服务经济社会发展的能力具有重要意义。
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作者 唐琳