大冬天的，来点暖意又何妨

说说最近我遇到的几件暖心事，都和基层服务相关。

在很多人印象中，基层公共服务中心有些窗口工作人员的脾气总是很「火爆」，问不上几句就要甩冷脸，办事群众不得不赔礼道歉「哄」着工作人员帮忙办理。

事实上，在以往的经历中，我并没有遇到过无理的窗口工作人员，但囿于成见，对他们难有好感。可最近的几件小事，让我刷新了对他们的认识。

因为临近生育，我到辖区街道办办理准生证。本来该证件需在计划生育窗口办理，但因排队的人多，临近窗口的工作人员主动「揽活」，很快帮我办理了。

我旁边正好有一名老人在申请高龄津贴，80 多岁的老大爷似乎有些怨气，高声质问工作人员：「你怎么不早说？我现在去哪儿复印？」原来老人没有仔细阅读申请告知单，忘记复印户口本。工作人员安抚道：「没关系，我帮您复印。」

复印好后，老人还需要填一份申请登记表，这让老人犯了难，任性地说：「那么多空空，我不会填」，索性把表还回去。工作人员哭笑不得，劝道：「您要是信任我，我帮您填好吗？您确认无误后再签字。」老大爷忙不迭地点头。

这还不算完，老大爷忘带照片，最后没能办成。暴脾气的他又不高兴了，说街道办要求真多，他人都来了为啥还要照片。旁边的办事群众都被孩子气的大爷逗乐了。工作人员只好拿着申请告知单一项项给大爷解释，然后专门给大爷列了一张清单，缺哪些材料一目了然。大爷还是不放心，「我下午交照片，你们对得上号不？」「放心，我们把您的材料都理好了，您来报名字就行。」老人这才离开。

还有一次我去街道办办事，对应科室刚迁往新办公区。我递交材料时，办事员留意到我是一名孕妇，赶忙给我道歉，说新办公楼才装修好，气味大，该早点给我办理，让我少停留。这样一句关怀，已盖过了办公环境的不友好。

被如此善意对待，我想并不仅仅是因为孕妇或老者的身份。在他们眼中，我们首先是「办事群众」，是个人，理应被尊重。我不否认现今依然存在基层工作人员脸难看、话难听、事难办的现象，但也不能以偏概全，一味否定。总有那么一些人为你思虑周全、让你心生暖意，他们也应该被温柔对待，得到同等的尊重。

作者 刘兰