泉城志愿者：城市最美的名片

「赠人玫瑰，手有余香。」这句古谚是对志愿者精神的一种诗意写照。在济南，每 9 个人中就有一个是志愿者。截止目前，济南市实名注册志愿者近 110 万人，学雷锋志愿服务组织近 9000 支，志愿服务站点 2100 余个……表面上看，这仅是一组数据，但当看到他们的身影穿梭于泉城大街小巷之中，用行动诠释「志愿者」情怀时，我们感受到的是一座城市的文明与力量。他们是文明城市一道靓丽的风景线，也是泉城最美的名片。

近年来，济南市致力于培养充满活力的志愿服务生力军，组建各类专业化志愿服务队伍，先后成立了「红十字」救护队、「红丝带」志愿者联盟、文明旅游、「我的兄弟姐妹」学雷锋志愿服务队等专业志愿者队伍，覆盖了消防、应急、交通、治安、心理咨询、法律援助、文明礼仪、扶贫助残等多个领域。同时，打造了一批具有济南特色的志愿服务形象，成功打造了「泉城义工」、「雷锋车队」、「心苗志愿者」、节水保泉服务团、「蓝帽子」等一批志愿服务品牌。如今，志愿者的队伍不断壮大，志愿服务内容也越来越广泛、愿服务形式也越来越多样化。可以说，济南是一座名副其实的志愿之城、服务之城、公益之城。

「小叮咚」文明交通志愿者

在济南，文明交通志愿者有一个共同的名字——「小叮咚」。2016 年以来，济南市打造了「小叮咚」文明交通志愿服务精品项目，1000 名志愿者统一装备、统一培训上岗，1100 余家文明单位主动认领路口，近两万名机关、企事业单位志愿者踊跃参与活动。

「我们上岗的时间大多在上下班高峰期，工作内容就是开展交通安全劝导，向行人宣传『文明礼让』的交通法规，帮助交警维护交通秩序。这项工作虽苦犹荣，在烈日炎炎之下执勤，一会儿就汗流浃背，胳膊脖子都晒爆了皮。由此我们也体验到无论春夏秋冬、风吹日晒都始终坚守岗位的交警同志与交通协管员的艰辛，能和他们一起维护交通畅通与市民的出行安全，我感到十分光荣。希望每一个交通参与者都能支持理解我们的管理与疏导，尊重我们的劳动。」「小叮咚」交通志愿者张娟如是说。

如今，「小叮咚」文明交通志愿者已经成为泉城街头一道靓丽的风景线。特别是在高温酷暑、疾风骤雨的恶劣天气，「小叮咚」志愿者仍然坚守岗位、疏导交通、服务群众，让整座城市、市民群众为之感动，成为正能量的传播者。

旅游啄木鸟志愿服务队

2016 年 4 月，济南日报联合济南市文化和旅游局向社会招募旅游社会监督员，取名「济南旅游啄木鸟」。这是一支以营造更好的旅游环境为职责和使命的专业化志愿服务团队，是一支旅游行业治理的「民治力量」。目前注册志愿者达到 1011 人，其中仅青年突击队就有 22 支，人数达到 561 人，建立的 35 个常设工作站遍及机场、火车站、景区、旅行社、星级酒店等。

旅游啄木鸟是旅游行业的「医生」和「健康卫士」。有数据显示，2016 年，也就是济南旅游啄木鸟成立的第一年，济南市旅游投诉量同比下降 28 个百分点。他们深入泉城济南的每个角落，积极宣传和营造文明旅游的氛围。2017 年，在济南创建全国文明城市期间，旅游啄木鸟们冒着酷暑，白带干粮，30 个小组兵分 9 路，遍查了全市 600 多家旅行社及近百家星级酒店，为文明城市的创建不断贡献「济南智慧」和「济南力量」。此外，旅游啄木鸟还打造了「微笑泉城」「洁净中国」等公益项目近 10 个，举办活动 150 多场次，参与人次过万人，受益市民、游客数以百万计。

泉城义工在行动

「泉城义工」是 2005 年 8 月，由济南报业集团联合济南市文明办、团市委共同推出的志愿活动特色品牌。10 余年来，泉城义工从最初的 146 人发展成注册人数超过 30 万人的志愿者队伍，成立了 140 余支泉城义工服务团队，建立了 90 个社区活动站。长期坚持提供助老、助残、环保、文明创建、医疗保健、法律咨询、扶贫支教、免费导游等多项服务，数以百万的市民和游客接受了义务服务。

在这些泉城义工中，有医牛、律师、大学牛、公务员、私企员工、记者、主持人、下岗职工、离退休专家等各行各业的人员，很多由一人参加带动而成为义工家庭、义工班级、义工单位。泉城义工细化出医疗保健服务团、法律服务团、家电维修服务团、关爱父亲母亲服务团、艺术团、助残服务团、少年团等几十支专业服务队伍。从 7 岁的少年义工到 90 多岁的老年义工，他们都在「泉城义工在行动」这个公益平台上找到了自己的位置，这些人来自不同地方、有不同职业，但一直专注于同一件事——关爱他人、奉献社会，也给这座城市带来令人动容的温暖故事。

作者 阴秀文