雷沃出征，保夏粮颗粒归仓

5 月 18 日上午，在潍坊雷沃重工厂区内举办办一场不一样的「三夏」服务出征仪式，仪式在线上线下同步进行。拥有二十余年「全心为你」品牌传承的雷沃服务创新起航，保障夏粮颗粒归仓。

「云端护夏粮」

雷沃智能服务全面启动

疫情虽有所缓解，仍不能放松警惕。与往年不同，江苏、河南、安徽、陕西、山东、河北等多地雷沃经销商和社会服务资源代表，通过视频连线方式参与服务出征仪式，充分了解今年「三夏」服务的任务与要求。

活动现场，雷沃服务工程师接过「雷沃『三夏』全程智能服务队」的大旗，携带着配备齐全的防疫物资，乘坐雷沃服务车与雷沃阿波斯配件流动车道踏上南下的「三夏」服务之路。面对疫情，雷沃农业装备始终积极应对，结合区域跨区作业数量、网络布局，采取主动投放、增派流动车等措施。据了解，2020 年共计投入服务人员 3160 人、服务车 1820 辆、配件流动车 56 辆，配件资源投人达 9600 万元，积极服务「三夏」，保障夏粮归仓。

疫情之下勇敢逆行

「卅」字服务军整编出发

通过雷沃客户服务中心的服务资源分布图，可以清晰地看见 2020 年雷沃农业装备根据各区域种植作物、农艺现状及用户作业路线，采取「三纵一横一片区」矩阵交叉式管理，组建的雷沃「卅」字服务大军。

「三纵」分别为湖北、湖南、河南、河北、京津唐纵队，安徽、鲁西南、鲁西北纵队，江苏、鲁东纵队；「一横」贯穿山西、陕西、甘肃、宁夏、青海、新疆、内蒙、西藏；「一片区」涵盖云南、四川等重点区域。雷沃阿波斯智联云服务平台的链接下融会贯通、高效协作，一幅「三夏」生产服务保障「作战图」清晰地呈现在眼前。

「三夏」服务期间，雷沃全面推行限时服务，即 15 分钟响应，2 小时到位，现场 6 小时完成故障处理。同时选取跨区客户相对集中或必经区域路线，建立「信息分指挥中心 + 配件临时库 + 雷沃驿站」相结合的区域服务中心，对跨区车辆实施全过程管理，为「三夏」跨区机手提供及时便利的全程化服务。

今年雷沃重工创新管理服务资源。对「三夏」全体服务人员、服务车辆设计编号，实施智能编号管理，随时接受用户监督，切实关注用户服务体验，真正让「以客户为中心」落到实处。

雷沃重工副总经理、雷沃阿波斯农业装备「三夏」服务总指挥李金良说：「2020 年，雷沃服务通过服务资源管控精细化、建立区域服务中心等 7 项服务创新举措，围绕资源保障、配件供应、信息闭环、技术和政策支持五大重点工作，系统发挥雷沃服务在信息化、智能化方面的优势，全面提升客户满意度，打造全新的雷沃智能服务体验。」

牵手农业农村部

为全国用户提供信息服务

笔者了解到，经过多年的优化完善，雷沃智联云服务平台不仅可以通过物联网、大数据、云计算等技术为行业、客户提供农机管理，还可为用户提供产品全生命周期服务。

麦熟抢收，分秒必争。服务时限及配件供应能力成为每年用户最关注的问题，雷沃农业装备利用智联云服务平台的大数据分析，通过客户服务中心的统一信息调配，形成了服务人员、配件、物流运输、投递等人与物的最优资源配置方案，保障了服务资源的最佳配置，真正做到了急用户之所急。

与此同时，农业农村部联合雷沃重工开通「全国『三夏』农机跨区作业信息服务平台」，将在「三夏」期间为全国农机用户提供包含作业供需、卫生防疫、天气预报、技术指导、维修配件、交通状况等信息，通过及时的信息服务为跨区用户作业保驾护航，全方位支持农业机械化的发展。

雷沃农业装备不仅为农机用户提供全行业最好的售后服务支持，更重要的是利用雷沃的智能化技术优势，为农机用户提供全程的创富方案，为现代农业提供智能科技整体解决方案，推动行业转型升级。

伴随着雷沃「三夏」服务队的出发，一幅火热的丰收画卷正徐徐展开。

作者 孟祥风