贴心专业为民解忧烟台银行暖心服务诠释烟行大爱
在现代银行业的竞争中，服务质量一直是各大银行力拼的重要环节，细微之处的到位服务则是银行力求完美的重点工作。从点滴出发服务百姓的烟台银行，一直秉承「贴心专业，真诚为您」的服务宗旨，在工作中，烟台银行始终站在客户角度思考问题，急客户所急，办客户所需，让客户享受最真诚的服务，用行动赢得客户的信赖，做老百姓自己的银行。
关爱老干部上门服务获赞扬
近日，烟台银行莱阳支行员工在 71146 部队干休所开展金融知识宣讲活动时，得知干休所工资发放改革，不再发放现金，部分老干部年事已高，腿脚不方便，无法到银行办理业务，鉴于这种情况，莱阳支行立马制定具体方案，组织工作人员专门上门为这些老干部办理相关业务，帮助老年客户丰富金融知识，满足老年人的理财需求。随后工作人员还为老干部们打扫家庭卫生，为老干部们尽一份心意，表达对抗战老干部的一份感谢。
大雪纷纷封港城公益扫雪暖人心
自 2018 年 12 月 6 日起，今冬两场大雪接踵而至。银装素裹下的港城，美得震撼人心。但初雪带来美景与新鲜空气的同时，也给港城居民带来了出行的不便。由于温度低，被碾压后的路面结起了厚厚的冰层，公交站周围俨然一个小型天然滑冰场。为了畅通交通，方便市民出行，12 月 13 日中午，在烟台银行只楚路支行徐秀国副行长的带领下，只楚路支行全体员工利用午休时间开展了周围公交站点扫雪清障公益活动。员工们不畏严寒，齐心协力，一点点的将冰层与积雪铲到路边集中堆放。
徐秀国行长活动后说到「老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼。只楚路支行员工利用午休时间清理积雪虽然辛苦，但是上下车的乘客不会滑倒，不会踩在雪水泥浆里了。」
急客户所急办客户所需
2018 年 12 月 14 日上午，烟台银行毓璜顶支行营业部迎来一位阿姨，急急忙忙地要找大堂经理。经了解，阿姨的爱人身患尿毒症，昨天刚刚手术抢救回来，现急需办理一张银行卡，但本人住院无法到网点亲自办理。而阿姨的女儿四年前因癌症去世了，两位老人在无人依靠的情况下，想到了烟台银行。在得知情况后，支行营业部负责人当即决定派人携带设备前往医院，为阿姨的爱人现场开卡。一路上，阿姨一直眼中含泪，连声道谢。在医院办卡的过程中，阿姨不断地向隔壁病床的患者及家属介绍这是烟台银行的员工，亲自上门开卡特别的人性化。银行卡办理好了，阿姨的一颗心也终于放下了，她说烟台银行真的是帮了她大忙了。
烟行好「管家」生活好「帮手」
2018 年 12 月 13 日，烟台银行塔山支行接待了一位前来办理取款业务的阿姨，接待的柜员办理业务过程中观察到阿姨愁容满面地直叹气，在为其办理完正常业务后的空档时柜员询问得知阿姨姓范，最近身体不适，家人都在外地工作，去医院挂号时发现医院现在采用自助设备，人还多根本没办法预约。
了解到阿姨的困扰后，前台柜员向阿姨推荐了烟台银行手机银行里的医院「预约挂号」功能，并将情况反馈给大堂经理，大堂经理黄春娜马上帮范阿姨下载了烟台银行手机银行并使用「预约挂号」功能帮阿姨成功地预约了第二天的专家门诊，范阿姨十分感动：
「这怎么好意思，太麻烦你们了！」大堂经理爽快地劝慰大姨：「哪儿的话大姨，都是行里的老客户，有什么麻烦不麻烦的。」午休时大堂经理向行长说明情况后，牺牲休息时间，开车带着范阿姨到毓璜顶医院，现场给阿姨讲解了手机银行预约挂号的后续处理。
解决了一大难事的范大姨感激道：「我都不知道怎么感谢你好呀小黄，这次真的麻烦你了，下次我一定跟着你好好学一学！你就是我的大管家呀！」
多年来，烟台银行始终秉承「融通共赢，惠泽社会」的服务理念，牢记使命，不忘初心，积极投身各项公益事业，发挥城市主人翁精神，传递热量，弘扬社会正能量，努力为港城人民提供更加便捷、优质、高效、贴近日常生活的金融服务。天气虽然寒冷，但是烟台银行的服务却温暖人心，烟台银行的形象更加深入人心！
减费让利金融惠民融逦共赢惠泽社会烟台银行仅电子银行业务为客户节省资金 500 万元
解企业之所需，主动上门帮企业解决融资难题，向绿色产业放贷 4.95 亿元；主动减免费用十余项，节省客户成本近 500 万；普惠「三农」，紧跟乡村振兴步伐，建设近 800 助农服务点……
近年来，烟台银行积极响应国家「减费让利」政策，立足「服务地方经济，服务中小企业，服务烟台百姓」的市场定位，积极创新金融产品，有效降低企业综合融资成本，全力助推烟台市地方经济建设。
创新产品「绿融贷」向绿色产业放贷 4.95 亿元
烟台市某污水处理公司是一家现代化城市生活污水集中处理厂，主营污水收集、处理、再生利用、环境保护监测、固体废物治理等，污水收集管网具有区域覆盖能力。由于生产需要，企业急需增加流动资金购买污水处理所需的化学药品原料，但是迟迟找不到出路，急得团团转。烟台银行了解这一情况后，第一时间走进企业，经过全面实地考察，毅然将其纳入绿色产业项目清单，为企业开辟绿色授信快速通道，给予 3000 万元「绿融贷」授信额度，为企业发展提供了「及时雨」。
「绿融贷」是烟台银行推出的专项支持绿色产业项目的创新型产品，利用发行绿色金融债券募集的资金及其他合法资金，专项用于支持符合国家绿色产业项目的授信业务。「绿融贷」重点支持污染防治、生物质资源回收利用、工业废弃物回收和资源化利用、生态农牧渔业、自然生态保护及旅游资源保护性开发、再生资源回收加工及循环利用、分布式能源、新能源汽车等绿色产业项目，业务种类包括流动资金贷款、固定资产贷款、贸易融资等。由于扶持目标明确、服务措施接地气，烟台银行「绿融贷」自去年初推出即受到市场追捧，截至 9 月底，烟台银行「绿融贷」累计投放金额 4.95 亿元，全市计 50 个绿色项目获得了发展所需的资金支持，金融「活水」成功引向实体经济。近日，烟台银行「绿融贷」在全市新旧动能转换优秀金融成果评比中，凭借行业方向明确、扶持实体经济力度大、业务种类多等优势，在全市金融机构中一举斩获一等奖。
减免费用十余项，帮助客户节省成本近 500 万
「过去我给在外地上学的孩子打生活费，每次都得扣几块钱。现在好了，手机银行转账免了手续费，钱虽然不多，这也给孩子省出了一顿饭钱呀。」2018 年 12 月 2 日，家住市府街小区的张女士刚用烟台银行手机银行办完转账业务。
2017 年起，烟台银行对客户在该行开立的唯一账户免收账户管理费和年费，取消个人异地本行柜台取现、手机银行转账、财付通提现手续费，暂停收取本票及汇票手续费、挂失费、工本费等近 10 项收费项目，免征个人账户网银和手机银行等电子渠道介质 UK、动态令牌的工本费及年费等。截至 2018 年 12 月末，烟台银行在电子银行业务方面就累计为客户节省资金近 500 万兀。
为让客户明明白白消费，清清楚楚选择，烟台银行在所有营业网点醒目位置摆放服务收费手册。手册涵盖会计结算、电子银行、个人业务、公司业务、国际业务 5 大类服务收费明细，从收费项目、标准、依据到优惠政策，清清楚楚列出，供客户参考。对在 ATM 机、网上银行、手机银行等电子渠道办理业务的客户，均通过系统进行收费提示，保证客户的知情权、选择权。
普惠「三农」进村镇烟台银行助农点接地气
「以前寄苹果都是一大早去地里摘完苹果，顶着日头骑三轮车去镇上快递点寄，现在好了，家门口的烟台银行助农服务点就能寄苹果，卖苹果挣的钱也不用去镇上挨帮排队存钱了，什么时候用钱、汇款也能随时办了。」栖霞十里堡村果农小王非常兴奋地在服务点东看看西看看。这两年兴起的网络销售让许多栖霞果农看到了另外一条路，但偏远山村没有邮寄点。为了解决果农物流难题，烟台银行主动与顺丰、EMS 等快递公司联系，邀请快递公司在烟台银行助农服务点设立收寄点，使果农收件、发件的难题迎刃而解。
近年来，烟台银行大力发展普惠金融，陆续在金融环境待改善的村镇设立助农服务点。目前，烟台银行已在烟台市莱山、牟平、福山、高新区四区，龙口、海阳、招远、栖霞、蓬莱、莱阳、长岛 8 个县市区 1000 多个村镇，开设助农服务点 792 个，年交易量近 20 万笔，惠及 5 万多农村家庭。现在，所有开设烟台银行助农服务点的村镇居民不仅足不出村就可以办理取款、现金汇款、转账汇款、代理缴费等多种业务，还可以在服务点收寄快件，购买农资、彩票、保险，进行投资咨询、消费维权等。
下一步，烟台银行将加大基础便民服务，逐步加强对农村金融服务产品的创新，把助农取款服务与农村经济活动相结合，积极探索农民专业合作社、家庭农场等新型经济体的经济支付结算需求，满足农民个性化金融需求，逐步推动现代金融服务真正融入农村经济发展大局。
作者 本刊编辑部