烟台银行温暖金融服务打通助老扶老「最后一公里」

随着人口老龄化问题日益突出，老年人的金融服务需求面临越来越严峻的挑战。烟台银行秉承「贴心专业、真诚为您」的服务理念，高度重视老年人金融服务需求，解决老年人在享受金融服务过程中的痛点，让老年人也能享受智能化带来的便利，烟台银行多措并举，延伸服务半径，主动为老年客户普及金融知识，提供上门服务，营造温馨、和谐的金融服务氛围，切实履行金融机构应有的社会责任与担当。护航幸福晚年，打通扶老助老「最后一公里」。

贴心服务，助力老年人跨越数字鸿沟

烟台银行为老年客户提供了老花镜、放大镜、轮椅、爱心专座等基本便民设施，同时设置无障碍通道，为老年人提供贴心温馨服务。每当老年客户光临时，专岗人员都会主动上前问候并咨询其办理的业务。对于习惯使用传统服务的老年人，会优先安排接受传统柜面服务，并进行业务办理指导。遇老年客户办理汇款、转账业务时，工作人员会及时向老年客户进行必要的风险提示，并开展手机银行 APP 教程宣传，就软件下载、登录、密码设置、账户查询、转账、生活缴费等功能进行讲解和演示，帮老年人规避操作风险，让老年人客户群体乐享智能金融生活，感受到烟行服务人员的「金融温度」。

在旺季营销期间，针对营业厅内老年人多，等待时间长，为等候区客户主动提供「一声问候、一个微笑、一杯热水」暖心服务。对于高龄或行动不便无法亲临网点办理业务的老年客户，支行提供上门延伸服务，打造服务老年客户「绿色通道」。

上门服务，关爱老年人守住养老「钱袋子」

有些老年人因为身体原因不方便前来营业网点办理业务，是目前非常普遍的现象，烟台银行综合考虑一些特殊情况以后，会统筹服务资源，在风险可控的情况下特事特办。安排专人携带移动终端上门服务办理业务，解决老年人不能前来该行网点办理业务的困难。

作者 本刊编辑部