员工情绪工作对企业和谐发展的重要作用
作者
【摘要】目前，情绪管理作为一种艺术手法存在于领导艺术中，而在当前生活节奏较快、竞争异常激烈的社会里，企业员工的情绪波动十分频繁，从而引发一系列问题，削弱企业竞争力。随着心理学研究的发展，企业管理者逐渐意识到情绪是一项重要资源，通过关注员工的情绪变化，合理的情绪管理，激发员工热情、促进团队和组织的和谐发展，提升企业士气，塑造特色企业文化，是企业保有强大竞争力的重要因素。
【关键词】情绪管理和谐发展企业效益以人为本心理疏导积极乐观劳动关系
一、员工情绪管理与企业和谐发展的关系
在现代社会，对于大多数人来说都存在着不同程度的情绪问题，情绪工作状态不仅存在于企业员工与企业业主之间，而且存在于企业内部上下级之间以及同事之间。因此，员工的情绪状态直接关系到员工的绩效水平、稳定的客户群体、和谐的企业文化，而这些因素又都与企业的和谐发展密不可分。
现就我所在的企业来说，员工的情绪管理也是迫在眉睫的一项工作，两个单位重组成一个大型的企业，单单就人员的复杂性、地区的差异性、工作性质的变故、环境的变化、企业内部待遇的差异、一系列员工的后顾之忧解决不当等等都是造成员工情绪不稳的因素，出现报怨、忧虑、烦躁、紧张、沉闷等消极情绪，这些情绪若不加以及时疏导、管理、改善、解决，一方面会造成技术人才的大量流失，这些人员的离职、跳槽，又会给仍在努力工作的员工造成紧张、焦虑、担心、报怨等情绪。另一方面也会因不良的情绪加上工作的、生活的多重压力可能出现严重的偏激行为，如：自杀、搞破坏、自闭症等等即不利己又不利人更不利企业的行为。所以，关注并管理好员工的情绪工作，引导员工以积极向上的心态，乐观高涨的情绪去对待工作、生活，才能发挥出他们的才能，更好的为企业创造效益。心理学里有句话：意之所在，能量随来! 当心态积极时，情绪高涨时，工作时效率会显著提高，在思考问题时，也会有全新的视角，工作中也会有所创新。企业管理者只有管理好员工的情绪，为员工提供自我实现的舞台，才能提高员工的工作积极性，有利于企业可持续性发展和保持竞争优势。
二、如何做好员工情绪管理工作
对于企业来说，进行情绪管理，必须要及时发现不良情绪的产生，并剖析其原因，然后才能对症下药，调整员工情绪。而营造良好的员工情绪，可以通过一系列组织干预措施到达目的：一是改变引起情绪的事情本身；二是改变员工对事情的看法，即改变认知。企业文化是企业成员共同的价值观念和行为规范，这些经过时间沉淀的观念和规范影响着员工的态度和行为。因此，从企业发展的角度来看，必须要营造企业良好的情绪氛围，增加员工的心灵满足感，心理归属感，要加强企业文化建设，加强对员工的人文关怀。
三、做好员工心理疏导工作，推动企业和谐发展
企业的发展离不开员工，要想做好员工的心理疏导工作，必须善于从劳动关系、双方利益的最佳结合点入手。善于通过协商的手段和方式，解决劳动关系的各种矛盾和问题。只有符合了员工利益的、符合发展规律的，才能得到员工的拥护和支持，才能在员工中实行。要密切关注员工情绪上的变化，员工工作上的摩擦、挫折以致失败，往往导致不良情绪，如怨天尤人，自卑自弃，急躁、焦虑、恼怒等，这些负面情绪又会影响工作，甚至造成事故。因此，企业要及时疏导、转化和控制员工的情绪。据各统计，每年各企业员工的缺勤率、离职率、事故率、人际冲突不断增加；同事之间沟通困难，工作积极性、工作效率和业绩不断下降的比例不断增加。这些因员工心理问题而导致的“病症”给企业造成了非常严重的负面影响，从而使企业的形象受到损害，在公众中形成一种“形象危机”。因此做好员工的心理疏导工作，对有心理问题的员工及时进行心理指导，对企業来说这是构建和谐劳动关系的一个过程，也是推动企业和谐发展的必经途径。员工是企业发展的源动力，疏导好员工的积极性和创造性是企业发展生产力，促进企业繁荣的唯一的选择，只有员工的心理健康了，企业才能和谐发展。
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作者简介：崔素梅（1966-），女，中国石化集团宁波工程公司，政工师， 研究方向：企业管理。
（责任编辑：唐荣波）
作者 崔素梅