中信银行玉溪分行两名员工春节值班奋战两小时客户 15 公斤硬币零钞顺利兑换
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2 月 17 日是中信银行玉溪分行柜台员工春节假期值班的最后一天，本可按时回家与家人团圆的柜员却放弃了早回家的念头，细致认真地为客户清点起小面额零钞及硬币，耐心服务温暖客户。
当天下午临近 16 时，该行即将结束营业，一名客户进入营业厅欲办理现金零钞兑换业务。客户不好意思地看了看柜台人员，伴随着急促的唿吸，打开手中的手提袋，倒出一堆硬币和零钞，一角、五角、一元……不同面额的硬币和零钞混杂在一起。「实在不好意思啊，我琢磨着这些硬币应该超 15 公斤了，挺重的，我拿着走了好久了才找到你们家开门。」原来，该客户老家在河南，父母在玉溪从事废品回收工作，今年响应「就地过年」倡议，全家留在玉溪过年。春节期间，该客户为父母整理房间时发现大量零钞及硬币，硬币较重，父母年事已高而不便携带至银行兑换，他便出门找银行办理兑换业务。然而附近的银行因春节假期暂停营业，客户只好辗转走了 2 个多小时，抱着「试试看」的心态走进中信银行。
该行春节假期共安排 2 名值班柜台人员，一人负责现金业务，一名在厅堂负责智慧柜台值守。听清缘由后，厅堂值守柜员迅速回到柜台中，两人分工合作，为客户开设「绿色通道」专柜办理零钞清点及兑换业务。部分硬币及零钞因年久而沾染了较厚的污渍，仅能手工清点，增加了难度。最终，两名柜员以专业、细致、耐心的服务，耗时两个小时完成了零钞清点及兑换，将约 3000 元崭新而整齐的现钞递交给客户。此时夜幕已降临，全城洋溢着万家团圆的过年气氛，客户被该行员工的敬业精神所打动，连连道谢。
中信银行玉溪分行负责人介绍说，中信银行始终秉承以客为尊的服务理念，用心提供「有温度」的服务，热诚不间断，服务不打烊。今后还将不断优化业务操作，专业、高效地为客户提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务。
作者 王浩