浅析中国邮政金融市场的发展给行业职业教育的机遇与挑战
【摘要】2007 年 3 月 20 日，中国邮政储蓄银行挂牌。我国的邮政储蓄是在 1986 年国家经济出现比较严重的通货膨胀的形势下开始恢复并开办的，最初的邮政储蓄实际上邮政部门代理人民银行经办储蓄业务的。1990 年 1 月 1 日邮政储蓄由邮政部门自办，由手续费收入改为利差收入。2006 年 5 月 8 日，中邮创业基金管理有限公司于在北京正式成立。中邮人寿保险股份有限公司于 2009 年 8 月 18 日成立。2009 年 8 月 26 日中邮证券有限责任公司成立。
充分认识中国邮政金融市场发展的重要意义和紧迫性，完备职业技能业务师（技师）团队中国邮政金融市场的人才模式。搭建行业职业教育平台中国邮政金融急需金融人才的结构，实施行业金融人才发展战略。分析了邮政金融市场行业职业教育的人才培养方向，规划了职业教育完成邮政金融市场人才培养的发展战略。
【关键词】市场需求 人才战略 职业教育 机遇 挑战 就业方向
一、中国邮政金融业务的发展现状
1986 年，国务院指示要充分利用邮政机构点多面广、营业时间长的优势，为广大群众提供储蓄方便，积聚社会闲散资金，发展国民经济。随后，邮政部门恢复开办储蓄业务，储蓄存款快速增长，同时也带动了其他邮政金融业务的发展。目前，我国邮政部门办理的金融业务除储蓄和汇兑外，还开办了储蓄卡业务，近年来更是大力发展中间业务，不断开拓新的效益增长点。
二、邮政储蓄银行面临的主要问题
自 2007 年 3 月 6 日邮政储蓄银行在北京挂牌成立之后，由于邮政储蓄银行是在邮政局的基础上剥离出来的，作为这支队伍的人员，我们可以做一下调查和回顾，其大概不外乎有三种情况：其一，因父母是邮电老职工，子女那时可以从内部招工进来，有的初中没毕业就匆匆上岗了，甚至有的员工还有小学毕业的，属于半文盲状态。其二、邮电职工子女退伍服合政策安排的，学历大多也大都是初中毕业的，也没有经过多少培训就上岗就业了。其三，就是邮政各种中专技校毕业充实到邮政部门的，水平相对好些。近几年，由于就业的压力大，也有一部分大学生经过考试进入邮政银行系统的，给邮政银行的发展注入一股新的活力。据调查：邮政系统内，军人退伍安排的人员，几乎占到员工的 1/2 以上，文化程度偏低，只能适应邮政通讯时劳动密集型岗位上的工作，真正有技术的、能操作电脑的、有金融营销能力的人，无法在邮政银行上大显身手，无法与邮政银行进行磨合，即使因就业严峻进入邮政银行的大学生，也多不愿到农村基层锻炼，这样整个邮政银行管理人员和基层普通员工的素质都需有待提高，这就需要自我挖掘自身潜力，开展多种形式的学习和培训。自我加压，内外兼修，强化内功，力求让每个员工成为业务发展的多面手、即复合型人才；思想上也要与时俱进，与时代发展的需求合拍。为此我们需要做到一下几点。
三、机遇与挑战
（一）中国邮政金融机构应抓住存在问题的关键，通过职业技能培训、远程多级中心等渠道学习提高业务素质
由于中国邮政储蓄银行有点多、线长、面广的特点，且大部分网点都分布在农村乡镇，这样极容易存在一些管理上的漏洞和薄弱环节，同时需要指出的是：如今邮政储蓄银行的员工素质还相对较低，这就需要抓思想教育、抓经营管理，并制定严格、具有可操作的规章制度。在执行力上，应加大监督机制，让规章制度落到实处；在资金安全上，在技防、人防上要两手抓，两手都要硬，防止抓大放小，外紧内松。随着邮政储蓄银行逐渐从邮政上的财务体制中分离出来，并单独核算，而检查力度也要不断加大，例如各市、县支行也都成立了专门的稽查人员和审计部门，为规范基层邮政储蓄人员的操作水平、思想作风、忠诚度都做全面的调查，并分门别类的建立专门档案，并对员工的思想排查、个人爱好以及个人业余时间的安排也要做一些调查等等。
（二）中国邮政金融机构应利用自身特点，通过各种方式互学共进，广泛交流，提高业务素质和营销技能
企业文化是一个企业的灵魂，旬子在《劝学》有句：「玉在山而草木润。」对于刚组建的邮政银行而言，打造自己的企业文化尤为重要。同时需要指出的是：新组建的邮政储蓄银行，业务已是不同往昔了，从最开始的手工操作到如今的全部的电脑化操作，业务变化更新快，手续繁杂、信息量大，如果不时刻加强自我学习，就有可能跟不上时代发展的步伐了，在各种业务培训中要有针对性、系统性，因为今天的邮政储蓄银行比较特殊，工作岗位都是「一个萝卜对一个坑」，员工只能抽出很有限的时间去参加学习和培训，又不能影响正常工作。所以笔者感觉，员工只有自我有意识的学习，才是掌握知识的一种很好的途径。
（三）在发展传统的邮储向「金融化」转变上要加快人才思维转变
1.要加快能力的转变。随着邮储银行的知名度和市场占有率提高，人气增加，窗口接待能力需要加强，为客户营造一个良好的储蓄环境非常重要。现在，邮储的功能不断扩大，中间业务用户增长很快，其现有的接待能力与业务需求之间的矛盾已经浮现出来。仍然沿袭简单的、单一的窗口来接待，动辄排队等候。显然不能使客户满意，也不能适应办理客户层次的需要了。
2.加快服务的转变。有专家在设计邮政银行前景时曾做过这样的一番评论：「目前邮储银行缺少的已不是用户，而是服务。与一些专业银行相比，邮储银行在服务方面还有差距……」的确，现在的银行非常注意服务的改善，如为大客户开设专室专柜，满足客户的个性化需求；提高全员素质、实行规范化操作等。这些改进很大程度上突出以人为本的服务理念和以服务赢得市场的经验观念。邮政银行的当务之急，是要适应新的形势，同时，提升服务与能力这两大要素在竞争中的地位和作用，以高效、优质、满意的服务吸引客户，赢得市场。这样才能巩固和扩大用户群，为邮储「银行化」运作奠定健康、长远的发展基础。
（四）充分认识中国邮政金融市场发展的重要意义和紧迫性
邮政银行作为一家零售性商业银行，必须功能齐全，结构合理。过去邮政储蓄的主要业务是负债雷业务，资产业务是短板，在整个银行业务中占比不合理，远不足以推动银行收入的增长。如今中国邮政储蓄银行转型了，首先要做好资产类业务，要从战略的高度来认识资产业务。发展小额贷款业务是邮政储蓄银行县域机构发挥资产业务的必由之路和理想切入点。小额贷款的市场潜力巨大，受经济周期影响较小，客户和风险也相对分散，与邮储银行网络型企业的特点和现阶段员工能力匹配性好，竞争相对薄弱，完全能够成为邮储银行有特色和优势的一项零售资产业务，成为县域机构的重要盈利途径。对于发展信贷业务，并不是不顾风险片面追求发展，而是要做到在严格风险管理的前提下实现健康发展。信贷业务是高风险高收入的业务，我们既要实现高受益，同时又要管好高风险确保实现业务发展和风险控制的科学平衡。管住了风险就等于创造了效益，在业务发展的过程中，要按照制度要求开展充分的贷款调查和严格的贷后管理，审计部门、风险合规部门也需及时跟进，不断增强风险识别和管控能力。
（五）中国邮政金融市场应积极发挥人事组织协调作用，在学习培训上做好上传下达的作用，完备职业技能业务师（技师）团队
邮政银行急需一批有知识、有文化的新员工充实队伍，对于每一个新员工在上岗之前都要进行岗前培训，在现代企业里，有人对员工的这种培训有种说法是「培训是最好的福利」。对员工的培训可以通过各种方式，如员工可以通过外出考察学习交流培训，集中授课培训、网上远程培训等、配需后总要经过各种考核验收，优秀的员工总会彰显出来，对于个别员工学习好、表现好的，人事部门可以在物质上和精神上给予一定的补偿，这不仅可以起到模范的带动作用，更主要的还是提高员工的成就感和提升员工的创业激情。根据马斯洛的五种需求论我们可以看出，成就感和个人的价值体现，最能让员工对企业有归属感。
（六）中国邮政金融市场的人才模式，搭建行业职业教育平台
经济全球化的背景下，金融创新日新月异，国际金融运行的风险也在增加，一些国家的金融危机时有发生。在这种情况下，政府制定金融发展战略，保证金融安全、高效、稳定运行是各国特别是发展中国家面临的重要而急迫的任务。近年来，中国加快了融入国际金融的步伐，加强国际金融人力资源开发和能力建设的合作。培养具有国际视野、懂得全球一致的业务规范和取向统一的管理法规，又能够把国情、特点与国际惯例结合起来，并能够从全球视角把握中国金融发展的国际化人才，从来没有像今天这样重要和迫切。
目前中国邮政金融急需高素质的金融人才。金融业逐渐成为一个覆盖范围最广、与日常生活结合最紧密的服务型行业，同时又是一个最具有创新动力的知识、智力和技术密集型行业。因此建立健全现代金融体系，实现金融和经济的健康发展，在加强金融法规建设、规范金融行为、完善金融市场、维护金融竞争以及加强金融监管、健全监管体系的同时，更为重要的是必须大力加强金融专业人才的培养。在满足各层次多样化需求的同时，要造就一大批高素质的金融人才。
参考文献
[1]中国邮政报，2010-2-23.
[2]邮政储蓄银行负债业务，2009-5-11.
[3]邮政储蓄银行中间业务，2012-1-7.
[4]邮政技术，2009-4-12.
[5]中国金融，2012-1-20.
[3]中国证券，2012-3-5.
作者简介：陈阳（1968-），陕西通信技师学院讲师，主要从事金融培训教学、金融计算机技术和金融政策研究。
作者 陈阳