企业社会责任实施的内部影响因素分析
【摘要】企业社会责任的模煳与缺失已经对中国的社会经济协调发展产生了严重的负面效应。通过选择珠江三角洲佛山地区较典型的中小民营企业，调查该地区企业社会责任的实施状况，试图挖掘与此行为有关的内在影响因素，甄别出企业社会责任的良好实践方式，推动企业的可持续发展。
【关键词】企业社会责任 劳资关系 企业文化 内部影响因素
随着中国经济的快速发展，经历了连续 30 多年来 GDP 年均接近 10% 的增长，但随之产生的各种问题，如环境恶化、贫富差距拉大、社会矛盾尖锐等，严重制约了中国经济的可持续发展，社会各界开始关注企业社会责任。应该说，国内学者关于企业社会责任的研究已经取得了一定的成果，但研究深度还不够，还处于概念界定和模型构建的初级阶段，而针对中小民营企业方面的研究更是少之又少。中国中小民企数量很大，在我国经济发展中占据着极其重要的地位。企业社会责任研究的内涵其实是企业发展模式的研究。[1]本文以实地调研为基础，建立一个研究框架，调查民企承担社会责任的现状，并对影响企业承担社会责任的相关因素进行深入分析，据此提出强化民企积极履行社会责任的对策，以推进我国民企的健康发展。
一、研究方法与研究设计
（一）研究方法：调查研究
本研究主要通过半结构式访谈来获取第一手资料。在半结构式访谈中，研究者虽然对访谈内容有一定控制，但访谈对象主动积极地参与，研究者事先拟订的访谈提纲可以根据情况灵活地进行调整。
（二）研究对象
珠三角民营企业在改革开放 30 多年中得到了长足的发展，对广东国民经济的贡献日益增大，占据了全国甚至全球市场的相当大的份额。佛山民营经济起步早，以中小企业为主体的民营经济，成为拉动当地经济发展的主要力量。本研究选择了食品、五金、家电等劳动密集型产业中的典型企业进行调查。
表一 样本企业的基本情况
注：此报告中若提及上述企业，均用编号表示。
在样本的选择中，本研究力求具有代表性。在探讨企业社会责任问题时，需要控制企业的行业类别、企业规模、发展阶段及所有制类别这四个因素。但是，由于研究问题的特殊性，研究对象的寻找存在很大的困难，于是我们选取了广东省佛山市 6 家中小型民营企业，且这些企业大致均处于成熟的发展阶段，这样企业的发展阶段和所有制类别这两个因素可以无需考虑。
（三）研究设计——企业承担社会责任的影响因素
1.基本思路。在文献回顾基础上，本研究将影响企业承担社会责任的因素与实施后的绩效变化进行了具体化。结合中小企业承担企业社会责任的现状，对企业实施社会责任后对企业绩效变化的影响进行定性分析，并试着解释与企业承担社会责任有关的内在因素是如何影响企业行为的，挖掘它们之间的深层关系并得出相应结论，最后提出可行的对策和建议。
2.研究框架。在本调查中，我们主要是从企业家的视角来深入了解与员工相关的企业社会责任的实施情况。之所以选择员工这个利益相关者，是因为员工是企业的主体，调查与员工有关的社会责任，在很大程度上能反映企业实施社会责任的情况。
表二 研究变量的具体内容
二、佛山中小民营企业社会责任现状的实证与理论分析
（一）企业社会责任的内部环境实证分析
1.员工层面。
（1）人力资源管理
1）用工制度
a、「民工荒」背景下招工情况的新特点及原因分析
第一，招聘岗位的特点。在佛山外围的工业区，贴在工厂门口的招聘启事随处可见。这给了理性求职者充足的选择空间。据调查，文员、司机等岗位招聘难度不大，但从事相对较苦较累工作的一线工人岗位，大多呈现高度空缺的状态：
A 企业主：招工真的越来越难，文员司机最容易招，20 来岁那些文员很容易招，所以价格很低。但是有的辛苦的工作就是很难的，比如看炉的。做的辛苦的一线工人就很难招。
第二，年龄特点。广东民营企业的员工年龄构成正在发生变化，60、70 后的比例正在慢慢减少，80、90 后的比例越来越高。90 后人群的思想和理念有着不同于老一辈人的新特点。90 后从出生开始，生活危机感比较小，对新事物的接受能力较强，在价值观方面也与前人有很大不同。新人从学校毕业以后，一是缺乏工作经验，二是心态浮躁，导致这类人群流动率极高。以至于企业现在会比较青睐年龄偏大的求职者，他们大多已成家，有较强的责任感。许多企业正面临员工的新老交替问题，员工结构的变化对员工的管理提出了很大的挑战，加大了劳资关系管理的难度。
b、食宿情况
为了吸引求职者，如今大部分的企业都提供住宿。宿舍一般就设在工厂周围，进行统一管理，基本的生活设施一应俱全，水电费用基本由企业承担。在提供住宿的同时，企业现在普遍都给员工提供免费的工作餐，或者象征性地收取员工很少的一笔餐费，以此建立员工的节约意识。虽然是免费餐，企业却十分重视食品的质量。企业相信，这种种细节会不断渗透，日积月累，员工总能感觉到企业对自己的关心和重视，并逐步增强对企业的忠诚度和信赖感，企业主也希望通过这种福利来吸引和保留员工。
2）薪资绩效管理制度
从 2011 年 3 月 1 日起，佛山企业职工最低工资标准由 920 元/月提高至 1100 元/月，使得企业的用工压力进一步增大。案例企业都是劳动密集型中小型企业，新入职的基层员工的工资维持在 1400～2000 范围内，工资的差距会根据所在的行业和技术要求有所变动。以至于同比其他的行业，工资只能维持在一个很低的水平。
如果说提供良好的食宿条件是吸引员工的方法之一，但想要真正长期留住员工，有效降低企业的员工流动率，还是要在绩效方面下工夫。案例企业当中，绩效考核评价做的比较好的是 C 企业：
C 企业基层工人绩效考核评价方式：
一般的绩效评价是采取计分的方式，但该企业是直接与薪酬挂钩。首先，绩效评价的基数是个人工资的 30%。绩效评价分为两块：一块是硬件方面，即工作表现，此部分所占的比重为 70%，具体包括工作能力、工作业绩、业务技能等。另一块是软件方面，即个人表现，此部分占 30%，具体为工作态度（出勤情况）、行为品格、精神面貌等。人力资源部将各项成绩进行评价之后，得出绩效考核的综合成绩，报上级审批后实施。
表三 个人绩效评价内容
C 企业近年来发展比较稳定，较好的企业效益可以为绩效评价体系提供很好的物质基础。自 C 企业实行绩效体系以来，员工的工作热情和积极性有很大的提高，员工流动率也得到了一定程度的控制，并对员工综合表现的提升起到了很好的作用。
2.企业家层面。伴随着民营企业的成长，民营企业家的队伍也日益发展壮大，他们是改革开放以来经济转轨的产物。由于历史和现实的原因，民营企业家的成长受到了观念和体制的限制，他们起点低、成长时间短，大多数民营企业家同时拥有所有权和管理权，民营企业家将承担社会责任当作一种资本的投资，是民营企业进一步获取利益的手段。
（1）企业家精神
1）企业家理念
民营企业家他们大多草根出身，学识不高，但胆量和智慧过人。他们抓住了历史契机，有了一定的资本积累。但如今的市场竞争加剧，面临着如此巨大的挑战，如今的企业家精神又有怎么样的变化？以下从三种企业家理念来进行分析。
a、创新理念
在知识经济时代，机会与挑战并存。企业可持续发展的实质就是要不断创新，没有创新就不会有发展。在企业内部，不仅要有创新的机制，更重要的是要有创新的理念，企业家作为整个企业的灵魂人物，也意识到创新的重要性：
D 企业主：我们用的很多的都是一种意念的东西。就是一种思维的东西变成一种产品。这种创新是很重要的。你把你一种输入的东西变成了一种现实的产品，然后再去推广，这个是很重要的。我们的优势是在那里。我们的生产速度特别快，产品的设计特别快。
D 企业主表示，自身用的很多的都是一种思维方式。即是把一种想法变成一种产品，再去做推广，这种创新是很重要的。将接触的一些新东西，进行有效的积累，并基于自身企业的现状和特点，变成一种实用的东西，往往能够收获很好的效果。但过去一些旧的观念和理念对于企业家来说已经根深蒂固，在这个瞬息万变的时代，科技化、信息化水平不断提高，企业管理理念也不断丰富，新旧事物在交替的过程中往往会产生碰撞：
A 企业主：去淘宝买东西，我们这一代是跟不上了，但还是想尝试一下。招了懂这些的人之后，那你跟我们传统企业的员工，磨合不好，他们的工资肯定高，我们的传统没他那么高，最后还是搞的。因为我不懂我又很难去领导他们指导他们怎么怎么。所以现代的东西我们接受不了，消化不了，发扬不了。现在我们知道自己的定位，行就行，不行就不要勉强。
相较于产品开发，公关促销等创新形式，民企在企业管理理念创新上存在较大的问题。企业要做的好，需要一种深层次的管理，对自己要有明确的定位，根据企业的发展阶段，制定合理的计划和目标。老板又是工人，又做管理，这样效率其实得不到提高。而 C 企业主采用的是适度分权管理的方式：
C 企业主：我们中国的传统，就是没有达到一定的规模的时候，他就是老板一个人在做。我们现在要民主，虽然我们是集权管理，但是我们还是要分一部分权力给他们管理，当然分的是很次要的权力，不是说财权。你抓稳了财权，其他事情可以交给他们去办。美国的上市公司有很多分公司，所以他把财权拿出来分配，但是，中国很多环节没有这样一个流程去控制，我们要是这样做很容易出问题，风险太大。
b、员工管理理念
C 企业对员工管理的理念类似「传销模式」。要帮助员工树立良好的职业理想，将企业的前景明朗地告知员工，让员工了解市场竞争激烈的现状，认真对待每一份工作，珍惜每一次学习和提高的机会：
C 企业主：企业文化是最关键的，首先你要学传销公司的那种模式。传销公司把大学生都能吸引到那个行业里。你要首先给他一个远大的理想，要把自己的公司打造成一个学校，让他来学，今天我是老板，明天你做的老板可能还比我大。你要用这些来激励他来你这里工作，你要把企业的前景和文化给他明朗的列出来。
D 企业的员工管理理念是「家长制」。将企业比作一个家，在这个大家庭中，有一个家长，他极具威信和领导力，在员工有困难的时候，他可以带头帮助他们。家长要给成员一个积极的信念，鼓励并协同大家一起向目标迈进：
D 企业主：我们把企业当成一个家，对员工一视同仁，我的理念是养家煳口是一个男人的责任，就要把这种理念灌给他们。在企业里面，要让他们有一个家的感觉，每个宿舍里面都装了空调的，全部都免费的，不用钱的，就是提供一种家的理念给他，当你遇到什么困难的时候，我们可以去帮助你，包括你的家庭。企业要给员工一个价值观，做企业的话，你要不停有新的目标，我的企业做，要达到什么目标，在工人发展过程中能得到一定的提升。
民营企业的管理方式与企业主自身的理念有重要关系，企业主会从自己人生的历练中总结经验和收获，并渗透到员工管理方式当中。另外，企业主还会根据企业当前的发展状况、员工特点、外部环境的变化选择适当的管理办法。
E 企业认为，想要提高企业的凝聚力，不光从经济的角度考虑：
E 中层管理者：活动搞好的话不太可能，关键是平常看看有什么办法，就是增加一些员工的那些所谓的凝聚力或是向心力吧。就是我们现在正在考虑有时候是不是光是从经济这方面角度考虑呢，我们这里头就是，我们老板还是比较主张就是说好人好事一定要表扬，建个光荣榜，就是所谓比较旧的那一套。因为人的话，其实比较俗心一点，就是比较名利双收，名利名利嘛，你名是摆在前面，你没有名光有利，不是很开心的。
三、讨论与总结
（一）企业承担社会责任对企业绩效的影响
1.企业实施社会责任对企业经济效益的作用。此处的经济效益主要是指企业利润。由于调查条件的限制，也从保护案例企业隐私的角度考虑，我们并没有获得这些企业利润变化的相关数据。但从得到的资料显示，企业实施社会责任之后，对经济状况的提升还是十分明显的。虽然不能说大幅提升企业的经济效益，但至少能够缓解企业现在所面临的困境。每个企业都是理性的经济主体，如果承担责任不能够给企业带来长期的效益，那么企业也就不会那么做。即使企业因为承担责任使得企业成本大大提高，而且利润不一定会增加很多，甚至会有所减少，但有些收益都是隐形的，不会在短期内转化为现金收入，但最终都会呈现为经济效益的提高。这也证明，社会责任的实施与企业绩效之间是存在相关关系的。
2.企业实施社会责任对企业非经济效益的作用。这里指的非经济效益主要是以劳资关系的改善为指标。与经济效益相比，企业承担社会责任之后，各项非经济指标得到了明显的改善，这在实地调查当中得到了很好的证实。如员工收入和工作效率都有提高，员工流失率降低，企业精神面貌改观等，这些其实都体现了劳资关系的改善。
随着工业化的不断推进，我国农村剩余劳动力大量向城市转移，加之国有制企业改革，大量职工下岗。长期以来，劳动力市场总量供大于求，从而使得劳动者处于原发性的弱势地位，严重缺乏话语权，基本权益难以得到维护，劳资矛盾尖锐。根据现代劳资关系理论，和谐劳资关系是一种新型的劳资关系，具体表现为劳资矛盾有所缓和，劳资双方合作共赢。在转型期，虽然有冲突，但合作互利仍是主流。只有通过合作，才能在发展中实现各自的利益。
（二）内部因素对企业承担社会责任行为的影响
企业家精神对企业文化的形成与发展有绝对的主导作用。民营企业的企业家精神在一定程度上可以说是代表着企业文化。企业文化指在一定的社会环境影响下，经过企业领导者的长期倡导和全体员工的积极认同，实践与创新所形成的整体价值观念、道德准则、管理风格等的总和。[2]优秀的企业文化可以使组织使命得到明确的表达与履行，并渗透到企业管理的各类规章制度中去，可以激发企业员工对本企业的自豪感、责任感和进取意识，增强员工的满意度，从而改善企业的绩效，产生巨大的辐射作用。因此，企业文化对企业承担社会责任的行为有决定性的影响。其实，企业文化在一定程度上也可以外显为企业社会责任的承担。优化企业的管理制度，充分发挥企业家自身的理性精神，重视并理解员工心态变化，给予他们充分的尊重和关心，充分调动员工的积极性与创造性，发挥全体员工的内在潜力，便能使企业形成强大的向心力和凝聚力。
（三）推动企业实施社会责任的建议（微观层面）
1.强化企业自身主动承担社会责任的意识。当今企业经营环境发生了巨大的变化，在市场经济的条件下，市场环境对企业经营情况的影响很大，而且社会公众对于企业承担社会责任的状况更加关注，它关系到企业的社会形象和企业能否可持续发展的问题。企业承担一定的社会责任是一种长期的自利行为，因为这会为企业提供和谐的外部经营环境，树立良好的形象，吸引优秀的人才，并能通过社会责任的具体措施来规范企业行为。[3]因此企业必须努力接受和适应经营环境和公众的要求，强化自身的社会责任意识，追求多元化、灵活程度高的经营目标，以便适应更多的挑战。
2.提高员工管理水平。员工是企业的宝贵财富，员工的进步、创新、发展在一定程度上推动了企业竞争力的不断提高，使得企业不断地做强做大。然后，企业反哺员工，提高员工收入，进一步增强员工对企业的认同感，激发员工的工作热情，促进企业的发展。因此，企业应该成为主导的一方，努力构建和谐的劳资关系，使得劳资双方能够相互促进，互利共赢。企业承担社会责任应更加重视以下方面：企业应该关心员工的薪酬福利，并考虑到他们的家人；既要尊重员工的物质性诉求，[4]提高就业质量，增强员工对企业的认同感和信任感。
3.企业应重视政府政策的影响。企业不能消极被动地适应市场变化，而应当充分发挥政策带来的优惠效应，推动企业的发展。企业不仅要研究市场变化，还要密切关注政府动向，努力利用一切政策空间和可能的机会。企业家还可以积极参与有关的会议，为相关提案提出建设性的意见，让政府听到更多企业家的声音，以便了解企业的实际情况，使政策更符合企业实际的需要，更好地为企业服务。
参考文献
[1]甘培忠，吴元元.转型中国语境下的企业社会责任内涵探究[J].文明的和谐与共同繁荣——人类文明的多元发展模式：「全球化趋势中跨国发展战略与企业社会责任」法学分论坛论文或摘要集（上），2007.
[2]李新春，储小平等.民营企业成长研究报告——基于广东省民营企业的调研分析[M].北京：经济科学出版社，2008.78.
[3]熊贤义.中小企业社会责任与经济可持续发展[J].经济师，2009（5）：245.
[4]肖香龙、石俊华.「用工荒」背景下私营企业和谐劳资关系构建[J].华东经济管理，2012（5）：99.
作者简介：朱祎婷（1989-），女，江苏苏州人，华东政法大学政治学与公共管理学院 2011 级社会保障专业硕士研究生，研究方向：就业保障。
作者 朱祎婷