图书馆众包模式的实践与研究
【摘要】本文通过图书馆众包模式实践分析，认为众包模式是图书馆发展的新型模式，能够对图书馆的建设起到很好的推动作用。本文首先介绍了众包模式的理念，然后结合珠江学院图书馆应用众包模式开展工作并加强图书馆志愿者管理的实践进行了分析，总结了图书馆众包模式工作的现状，并提出了相应的对策。
【关键词】众包模式 图书馆 志愿者管理
图书馆是一个生长着的有机体，它的社会职责是满足广大读者的文献信息需求。为了让读者来到图书馆不再只是借还书，而是在浓郁的学习氛围中体验阅读的快乐、接受文化的熏陶，引入众包模式推动图书馆的建设和发展，创新志愿者管理体系是必不可少的有效举措。
一、众包模式概述
众包指的是一个公司或机构把过去由员工执行的工作任务，以自由自愿的形式外包给非特定的（而且通常是大型的）大众网络的做法，只是这种任务的报酬多半是无偿或很少的。从广义上讲，众包都是由业余人士或志愿者利用他们的空余时间创造内容、解决问题。众包模式在实际应用中具有诸多优势。
其一，拓展人力资源。快速发展的互联网络给众包提供了技术支撑，互联网打破了时间、地点的限制，只要有兴趣、有能力完成众包任务，就可成为威客。其二，能有效地降低成本。众包通过网络发布任务，发布方不需要设立固定场所和专职人员，因此可以节约大量的成本。其三，能提高工作效率。众包突破了工作时间和工作地点的限制，以最大限度地开发人力资源，发布方将任务分解为若干小任务，只要提供的奖励能足以吸引爱好者参与，任务都可以在短时间内完成，使工作效率大大提高[2]。
二、图书馆引入众包模式的必要性
图书馆本身就是一个文化底蕴厚重的组织，它注重馆内文化的建设和发展。然而高校图书馆普遍面临人才、资金和其他资源不足的情况，使图书馆很难完全依靠自己的力量去完成想做或读者希望他们去做的工作。如果图书馆运用众包模式的理念，一方面可以迅速扩大志愿者的数量，减轻馆内工作人员的工作压力；另一方面可以推动图书馆资源与网络信息的开发、利用，促进图书馆的文化交流。
高校图书馆正面临着许多新兴媒体的挑战，网络时代信息的创造、组织和发布更为简捷。很多读者已经习惯于在网络上搜索自己想要了解的知识内容，图书馆中纸质版的资料书已经不再是读者们的首选。图书馆要想处于有力的竞争地位，需要最大限度地满足广大读者们个性化的需求，而众包正是解决这一问题的有效途径之一。
三、珠江学院图书馆众包模式实践现状
珠江学院图书馆馆员队伍规模有限，在开展图书馆工作时经常会受到人力资源不足的制约。因此，图书馆建立了志愿者组织，采用众包模式开展图书馆工作。针对馆藏图书乱架，占座现象严重，手机铃声、接打电话声、高跟鞋声音大等问题。图书馆积极发挥众包模式的优势，采纳志愿者们的意见与建议，不断创新完善图书馆的监督管理机制。发动志愿者加大规章制度的宣传力度，培养读者爱护图书有序排架的意识。还通过意见箱、读者留言等形式随时反馈读者信息，及时解决问题，把矛盾带来的消极影响降到最低。在珠江学院图书馆「微笑服务月」举办的「书海寻宝」活动中，由于工作量大、馆内工作人员能力有限，活动的开展遇到了困难。这种情况下图书馆借助众包这个平台，采纳志愿者提出的建议，不断完善活动的每个细节，借助志愿者队伍的力量，保障了大型活动的顺利开展。所以为了提高图书馆内部组织机构运作的科学性和组织系统的运行效率，须引入众包模式理念，对组织工作流程进行「再造」。「再造」并不意味着全盘否定现行的运作模式，而是在原来的结构框架上结合众包理念的优势，创新图书馆内部的管理机制[3]。
虽然图书馆在工作中引入众包模式取得了良好的效果，但是也暴露出了一些问题。尽管图书馆机构规模不大，但馆员、志愿者的工作任务还是比较繁琐，工作量大。这容易使馆员、志愿者们在工作中产生倦怠心理。部分志愿者在经历了工作初期的新奇和兴奋之后，不同程度的出现了服务意识减弱，工作积极性不高的现象。
四、图书馆实践众包模式的策略
（一）应用众包模式要注重对志愿者的激励
在珠江学院图书馆这个团队中，干部就如同钢筋铁杆，干事如同水泥黏液，志愿者们如同砂砾石子。我们作为图书馆的一员，必须建构起一个完整的框架。我们都知道与志愿者们建立更和谐，更友好的合作关系是塑造图书馆文化、强化创新机制的前提条件。除了要充分运用众包理念的优势外，还应当尽量满足志愿者们在服务的同时获得尊重的需要和施展才华的需要。针对部分读者对志愿者的认识并不是十分了解的情况，我们更应该通过众包所建立起来的平台，加大向读者宣传志愿者精神的力度。把对志愿者们的管理和众包的优势相结合，真正把「奉献、友爱、互助、进步」的志愿者精神结合到读者服务上。此外，我们应该建立科学的志愿者劳动成就评价制度，使志愿者的劳动成果得到全院师生的肯定和应有的回报，从而满足他们的成就感和自尊的需要。
（二）应用众包模式健全图书馆志愿者管理体系
事实证明图书馆志愿者管理体系存在普遍的问题：部分志愿者对志愿者精神、本职工作不明确；服务意识有待加强等。而众包为广大乐于为图书馆服务的志愿者们的交流和沟通搭建了强大的平台，它使每位志愿者们交流、讨论、共享信息资源成为了可能。每位志愿者们的参与和劳动力的介入在改变传统的管理模式的同时，还可以使图书馆资源的价值得到最高程度的实现，从而更好地为读者服务。众包这个平台，为健全志愿者管理体制提供了条件。我们可以通过众包的渠道，向志愿者们普及图书馆的概况、规模、性质、特点、图书期刊分布及排架情况、图书馆规章制度；帮助志愿者们了解服务项目、服务技能等诸多要求；让他们清楚志愿者工作的重要性、工作的纪律等。
虽然图书馆引入众包理念，实践众包发展模式可以为参与到图书馆服务中来的志愿者们提供一个文化交流、知识共享的场所，但在运用众包加强志愿者管理工作的同时，还要积极采纳志愿者们反馈上来的信息，注意创新管理机制，形成工作规范和行为规范，不断增强志愿者队伍的凝聚力。同时，需严格执行各项已有制度，规范管理，提高志愿服务效率。工作人员还要加强对志愿者们考核，把志愿者们的服务情况做好记录，作为评选优秀志愿者的考核参考。
（三）应用众包模式指导图书馆管理体制创新
图书馆管理制度和体制是图书馆创新中的重点。这种制度体系保障了图书馆体制改革的顺利进行，并促使图书馆建立自我约束、自我完善、自我发展的机制，使图书馆能不断满足读者对文献信息资源的需求。在图书馆内部管理机制上，要从传统的行政办公型管理转移到知识型服务组织的运用管理上，学习和吸收众包的优势，建立一套适合图书馆高效运行、有效激励的科学机制，以增强图书馆的活力。
图书馆的管理制度不是一成不变的，所以在发展过程中需要借鉴众包这种理念，建立起以读者自由阅读为核心，以志愿者服务为辅的运转协调和民主高效的管理制度[4]。建立新型的图书馆组织文化，扩大读者的参与度，确立广大读者在图书馆的主体地位和监管职能。
互联网的发展为众包提供了载体，众包作为一种全新的理念和运作模式，其本质就是开放式的大众创新。图书馆引入众包模式，运用众包理念，结合志愿者们的才智，让广大志愿者和读者们参与到图书馆的建设、管理和服务中来，能够有效提升图书馆的服务质量和创新图书馆内部管理机制。
参考文献
[1]赵景明，时永梅，图书馆众包模式的理论与实践研究[J].图书馆理论与实践，2011（8）：12-13.22.
[2]张福学.基于群包理念的图书馆创新[J]图书馆情报工作，2010，54（19）：58-60；105.
[3]范丽娟.众包对图书馆的影响及其运用[J].图书馆建设，2011（1）：89-92.
[4]薛红.众包在高校图书馆虚拟参考咨询服务中的运用[J].图书馆杂志，2012（1）：56-59.
作者 卢建松