农业银行：云南省农行「超级柜台」智能化服务获追捧

「『超级柜台』真是太方便省时了，办理开卡业务，只需要通过这台机子，自己就能办卡成功。」在农行营业网点，一台名为「超级柜台」的智能化自助机具深受客户追捧，俨然成为厅堂里的「超级明星」。

正如客户所感慨的，以往，在柜面上办理个人开卡联动签约业务，需要客户签协议 3 份、签名 8 次、回单 3 份，柜员要做 6 个交易、出 6 份传票、1 次联网核查、1 次复印、加盖业务办讫章 8 次。而「超级柜台」减少为签名 1 次、回单 1 份、1 个交易，且为自助办理，真正实现了零传票、零复印和零盖章。这样便利客户的「超级柜台」，自然被客户纷纷「点赞」。

据了解，为解决客户办理业务流程多、填单多、签名多的「三多」问题，提升营业网点服务效率，在农行总行的统一部署下，农行云南省分行于 2015 年初在全省 5 个二级分行 38 个营业机构正式试点运行全新智能化服务模式——「超级柜台」。经过近一年的运行，取得了良好成效。「超级柜台」采取「大堂现场引导、客户自主办理、后台专业审核」的作业模式，能实现快速高效地办理开卡、理财、电子银行签约等多种非现金类业务，改变银行柜面业务流程繁琐的状况。通过「超级柜台」，客户办理开卡、电子银行签约、基金赎回的平均处理时间分别仅需约 150 秒、80 秒和 60 秒，有效缓解了银行柜面压力，客户体验得到大幅提升。

目前，农行云南省分行已完成「超级柜台」二期产品上线，已开通个人开卡、电子银行签约、个人外汇业务等 8 类共 55 项业务，囊括 80% 以上个人非现金业务。全省农行「超级柜台」运营效率达到日均业务量 300 笔/台，达到柜员每人一天半的业务量；柜员办理 20 分钟的业务可提速到约 3 分半，效率提升约 75%。

根据农行推广计划，2015 年末，「超级柜台」将推广至全省 16 家二级分行 412 个营业网点（含金融便利店），完成 651 台设备推广；2016 年再完成 265 个营业网点、338 台设备推广。除现有开通的 55 项个人与对公账户业务开户及签约外，「超级柜台」后续还将新增信用卡申请等个人业务，完善对公理财、银企通、单位结算卡转账等对公业务新功能开发，功能将更加丰富，客户体验和服务将进一步优化。

农行「超级柜台」的推广，颠覆了客户到银行办理业务的传统模式，是对银行业务流程的一次革命性创新。通过前后台双向控险，较好的平衡效率与风险，打造了「客户自助 + 协同服务」的智能化柜面服务新模式。在不远的将来，将有更多的柜员走出柜台，走向客户，从面对面办理业务变成肩并肩真诚服务，进一步实现「产品为中心」向「客户为中心」服务模式转变，为银行服务带来更多靓丽风景。