财会转型中财会类专业情商培养与训练课程教学改革研究
摘 要：在「大智移云区物」影响下，技术的发展带动岗位能力的要求不断提高，新型财会人才在转型中不仅要有专业技能，还应当具备管理能力、决策能力、分析能力、沟通能力等综合能力以适应企业的经营发展需求。本文通过问卷调查法、访谈法，了解到财会类专业情商培养现状以及提升情商的必要性，并以广西师范大学漓江学院情商培养与训练课程教学改革为例，在提升财会类专业大学生专业能力的同时重视情商培养教育，尝试探究培育全面应用型会计人才情商素养的途径，进而有针对性地进行情商培养课程教学改革，使之具备更高的综合素质，以便在新型财会行业进程中迅速找到个人的发展定位，挖掘财会人员不可替代的价值，并延伸其职场角色。
关键词：大智移云区物；财会类大学生；情商培养；教学改革
中图分类号：G4 文献标识码：A doi：10.19311/j.cnki.16723198.2021.23.075
0 引言
人生活在这个世界上，其「社会属性」就揭示出人际交往的常态。随着社会的发展，人能自处的时间及空间越来越少，人与人接触的时间和空间已明显增多，这是时代发展的体现。情商一词早在 1990 年由两位美国的心理学家提出，并在以后不断完善。现在情商一词不只代表自我认知和人际交往能力，其还表现在了解他人、压力管理和决策能力。当今社会，人们生活节奏明显加快，每个人都或多或少有压力积压的情况，如何实现自我疏导，情商培养的关键性便尤为凸显。而针对财会大学生的情商培养课程也应该立足专业特色，才能发挥情商在今后生活和工作中的独特地位。本文以财会类专业为例，对财会工作人员而言，在「大智移云区物」影响下，会计的转型是大势所趋，对于财会人员的压力管理、决策能力、自我认识、自我表达、人际能力等综合能力有更严格的要求，而情商是综合能力中不可或缺的一部分，财会人员的情商成为职场的核心竞争力。情商培养课在中国大学教学体系中普遍为个人拓展类课程，教学以理论学习为主，对学生个人将情商运用在生活、工作的作用微乎其微，要培养大学生具有专业特色的情商运用能力，才能真正彰显情商在社会中的重要价值。
1 财会类专业情商培养现状以及必要性
1.1 实施调查问卷情况
1.1.1 调查对象分布情况
本次问卷调查共在广西师范大学漓江学院发放 340 份，经过整理确认，回收到有效问卷 314 份，有效概率达到 92%，男生 68 人，女生 246 人具体对象分布如表 1、表 2。
1.1.2 情商培养教育现状
（1）财会类学生对情商了解程度。在调查的学生群体中对情商的了解程度，如图 1，只有 10% 的学生非常了解，65% 的学生一般了解，21% 的学生了解一些，4% 的学生不了解。笔者从中可知，非常了解的同学并不多，大部分财会类学生对情商的认知都停留在一般了解层面，认为自己接触到的情商知识不够全面，需要通过课程进一步引导学生充分认识并完善自我，从而了解情商，进而善于运用情商能力。
（2）财会类学生对情商提升的意愿。在调查的学生群体中，关于财会类学生对情商提升的意愿，如图 2，有 46% 的学生比较想提高情商，47% 的学生很想提高情商，6% 的学生认为情商提高无所谓，1% 的学生不想提高情商。大多数的财会类大学生都认为情商有益于今后的学习、生活和工作，所以普遍都想要提高自己情商水平，而大学生在校的时间充裕，且对情商知识求知欲普遍比较强，正是能系统接受情商知识教育的阶段，笔者认为更应以课堂教学为载体，在多样化的实践活动中渗透情商知识，探究行之有效的情商培养途径以满足财会类学生的发展需要。
（3）开展学习情商培养课程的必要性。在调查的学生群体中问到是否有必要开设情商培养课程，如图 3，有 57% 的大学生都认为在大学期间非常有必要开设情商培养课程，有 36% 的大学生认为有一般必要开设情商培养课程，有 6% 的大学生认为开设情商培养课程无所谓，1% 的大学生认为没必要开设情商培养课程，大部分学生赞成开设情商培养课程并觉得非常有必要，高校开设情商培养课程的必要性越来越强，因此更需要建设好这门情商培养课程。
（4）学生更能接受的情商培养课教学方式。这次问题采取的是多选形式，在调查的学生群体中更能接受情商培养课教学方式，如表 1，相较于理论教学而言，「理论教学 + 训练、交流活动、情商模拟、素质拓展活动」的情商培养方式，更容易被财会类大学生所接受；整体来说，传统理论教学没有其他四种提升情商的方式更吸引学生，大学生更偏向在互动或活动中接受情商知识，也对学校以及任课老师对情商教学的创新提出了更高的要求。
1.2 访谈法调查研究情商培养
为了对情商培养与训练课程进行有效的教学改革，笔者开展了几次线下访谈，接受访谈人员包括企业原高管、企业财务人员、大四有实习经历的学生、毕业从事财务工作的校友。通过调查了解，多方一致认为在校期间有必要加强情商培养，高超的情商技巧不但能营造良好工作气氛，能够灵活处理工作问题，还能塑造更全面的思维角度，使其更好地发挥其财务人员价值。除此之外，会计与钱打交道的机会较多，而与钱有关系的问题都是人的问题，所以会计更要注重情商培养课程的学习。第一个是对事情的洞察力；第二个是我们对事情的沟通协调力，这个沟通协调实际上就是利益相关者；第三个就是自身的适应能力的问题，对工作的胜任度很重要；第四个就是职业的发展能力。当问到「大智移云区物」影响下对于网上的财务机器人可能会代替财会人员的说法。被访谈者提出的观点是：首先自己的学习能力很重要，即使是高度智能化的时代，机器人也代替不了 85% 的人际沟通、灵活决策、经营管理的部分，机器人最多只能代替核算职能，不能具备人拥有的高度智慧，而且企业现在最需要的，恰恰是财务人员参与经营管理，参与企业的战略分析，这些都是机器人无法去替代的，所以我们更要考虑提高自身的软实力，与时俱进。而经营管理、战略分析等方面都离开不了财会人员的管理能力、决策能力、分析能力、沟通能力，所以笔者认为，情商培养课程教学改革也应立足学生的实际需求，在教学中体现情商在实际财务工作中的应用。如果以前情商是财会人员的加分项，那现在它就是必答项，财会类大学生情商培养应是大学中不可或缺的课程学习内容。
2 情商培养与训练课程教学现状
在「大智移云区物」的影响下，对财会人员提出了新的要求，只有进一步改进情商培养与训练课程培养模式，才能满足财会类专业学生的现实需求。但是在较长的一段时期，财会类型专业的高情商人才培养质量参差不齐，情商软能力未能得以有效培养，其中主要存在以下五个方面的问题。
2.1 教材针对性较弱
教材，是教学内容的支撑，是教学目标得以实现的重要依据，是实施课程改革的重要载体。在广西师范大学漓江学院开设的情商培养与训练课程中，上课使用的教学教材对于财会类大学生针对性不强，教材内容仅笼统教授学生如何学习知识以及如何提高情商，不但教学内容跟不上，课程标准、技术规范更是相差太多，教材形如虚设，并未具体针对财会类大学生以后工作性质、特点以要求加以深层讨论，例如，财会类大学生在工作上应如何表现自己，如何与领导、同事相处，遇到与其他部门发生发纠纷应如何沟通处理等。故统一的教学教材难以满足财会类专业大学生的情商学习的要求，导致在财会类专业大学生学习情商类课程的知识后，仍然无法真正应用于实处，目前，上课资料依靠授课老师进行额外收集，缺乏标准统一性。
2.2 教学内容以及形式单一
学校虽针对财会类专业的学生开设的情商培养与训练课程，但就目前的情商培养与训练课程而言，上课的形式和内容呈现单一、局限，与传统教师课堂授课的方式大体相同，大多是采取理论知识加案例分析方式，而事例比较陈旧，新的、比较新颖的案例较少，从这些方面来说，目前的授课方式难以激发学生的学习兴趣，也难以提高学生学习积极性。而案例较为单一，可能会导致学生的实际解决能力，与教师希望学生获得的能力有所偏差，或是难以从本质上达到完全相同。
2.3 学生自身角度局限
学生并没有真正了解情商培养课程的内涵，只是把它当成一门拓展类学习课程，没有真正思考自身专业发展是否需要情商知识，没有及时转变固定思维，单纯认为情商就是学会说话对自身专业建设没有实质帮助，而疏忽对情商培养课程的学习。这导致情商培养课程的开设并没有达到预期效果，更别谈学生在以后工作中运用情商能力解决实际问题。财会类专业在各个年级学生中存在有年龄差异，故身心发展所处的阶段也不尽相同，因此看待问题的角度与深度就也有所不同。其中，大一大二年级学生的专业知识基础较为薄弱，社会工作意识尚浅，对情商的理解力还不够，所以难以体会情商在日常生活和工作中的重要性，对比处在大三大四的学生，该阶段的学生由于多次参加社会实践并得到的经验和积累，更能理解情商在工作中的重要性，所以更加渴望学习情商知识在工作中的应用。通过部分大三大四学生在社会实践经验中可知，情商在人际交往、沟通交流、自我管理等方面尤为重要。
2.4 师资队伍局限性及要求
广西师范大学漓江学院开设的情商培养与训练课程目前以财会类大学生为授课对象，围绕财会类大学生的工作需求，首先要求科任老师在教授情商培养与训练课程的时候，能够对症下药，对学生有所帮助，而这就要求科任老师需要具备丰富的情商培养知识储备，同时能不断更新财会知识，对财会人员现状有所了解，具有实战经验。因为情商和很多知识不一样，情商是看不见摸不着的东西，更多是要求在一定的环境下具有较强的实践性。但在学校中，充分符合上述条件的老师不多，如果学生只为了上课而上课，那么情商培养课的作用便会大打折扣，进而导致上课质量不能得到保证。而广西师范大学漓江学院的情商培养与训练课程开始于 2020 年，不但只面向会计学专业，而且目前承担这门课程的老师只有一位，在处理相关问题和教授课程方面没有一个相互讨论的平台。除此之外，广西师范大学漓江学院是独立院校，故针对其学生基础稍薄弱，自制能力部分较弱的特点，更需要老师有课堂把控能力和引导能力，学校需要保证后续有足够的师资以提升课程质量。
2.5 课程考核评价不足
课程评价是课程教学非常重要的一个环节，是检测能力掌握是否满足所学课程相关要求的反馈。目前情商培养与训练课程的期末考核，是通过在现场机房根据撰写类似反馈意见以及课程回顾的方式，只能做到一个课程简单回顾和反思。这与最初的课程培养目标有所违背，一方面没有很好地考察到情商培养课堂上所学的知识，另一方面也无法体现能否在将来财会工作中运用到这些情商知识。
3 课程教学改革建议
根据上述问卷调查法和访谈法的调查内容，以及情商培养训练课程教学目前存在的问题，笔者提出以下五个方面的改革建议。
3.1 加强教材实用性
目前，市面上还没有针对财会学生专门设定的情商培养教材，导致选定合适且有针对性的教材困难。教材的编写要有三大基本因素需考虑在内：一是学生的本质和特征；二是教与学的具体内容；三是情商培养课程的特定社会价值。一本好的教科书是教学的基础，学生要系统地掌握知识，一般从对教材的感知和理解入手。认知越丰富，概念越明确，结构越清晰，概念的形成和知识的理解越容易，学生在学习过程中获得的知识就越系统化、规范化。由于情商培养与训练课程具有丰富性与多样性的教学要求，教材需要根据每节课的教学内容进行编排，教材应为学生服务，教师需要针对学情分析，教学设备情况，人才培养目标，课程标准，授课方式以及内容等进行综合考虑编制，当本次课程目标是加强财会类大学生情商理论学习时，教材的编制应该要注重理论学习内容的收集以及整理归纳，理论要由浅入深，由易到难。在进行语言表达能力教学时，需要针对财会人员工作的特点，寻找工作中的案例，可以举例企业财会人员因沟通不当引起部门间矛盾的案例并给出思考的问题。当教学目标是加强学生现场自我表达，灵活变动的处理问题的能力时，在教材的编写中应该加入情景模拟，让学生进行情景演练，从现场演练的语言、动作上模拟出自己遇到该情景时真实的处理方式。当课程形式是素质拓展时，教材的编写应阐述素质拓展的方案以及注意事项，还要有素质拓展可能出现的各现场情境，分别代表什么类型情商问题，让学生从相关情境中找到自己遇到的情商问题，才能更好地培养情商。每次课程教材内容就是一个教学设计，既要重视理论学习，又要进行具体真实案例探究；既要设置合理的教学方法，又要体现生动的教学内容；既要有前瞻性又要立足当下。
3.2 改进教学方式
学校应该开展形式多样的授课方式，如素质拓展训练、现场头脑风暴、现场情景模拟等。素质拓展训练是综合性素质教育的一种实践形式，主要是以提升心理素质为目标，兼具技术和实践的教学方式；现场情景模拟则是通过对情景的设定，以角色模仿、群体互动的方式，真正情景化地提升学生情商能力；头脑风暴让学生直接参加问题设想，团队讨论，从而得到体验、思考、感觉、分享和总结。积极参加授课活动，在活动中加强情商自我锤炼，学会在实践中有效提升情商素养。同时，学校可以积极和科学地利用外部资源，如与合作过的企事业单位进行具体的学科交流、合作，收集财务岗位的相关案例，以供师生进行学习和研究。教师应号召学生关注周围事件及问题，引导他们积极分析生活中与情商有关的事件，培养他们的独立思考能力与情商应用能力。与传统授课的方式相比，以上教学方法可以使学生从内心中领悟道理，将所学知识学以致用。在教学中，教师应多传授社会实践经验，提醒同学们在未来职场的生涯中所要注意的问题，并给予适当的案例分析，尽可能地模拟社会实践场景，让同学们更能切身感受到情商培养的必要性，让学生从被动听课转换到主动融入课堂模拟实践活动中去。情商培养课程还应加强学生综合素质的提升，通过对学生进行综合性的指导，使之充分了解自己、完善自己、管理自己，达到多方面的成长以及进步。
3.3 转变学生思维，树立情商课的必要性
在教改过程中，我们应当转变同学们的固定思维，告诉同学们情商课程对个人成长成才的重要性。最应该转变的是，同学们心中对情商课程为非专业课的思维定式，要树立情商培养课程是个人必修课的理念，同时也要转变同学们关于「情商只是学会如何沟通」这一认知，让同学们了解情商不只是语言艺术，还包括压力管理和决策能力等，学习情商知识能够解决实际问题。传统的理论教学模式已经不再适应学生的需求，我们应当运用多样化的教学模式，寻求教学创新，引起同学们对情商课程的关注，使同学们自发学习情商知识，并能在实际生活中加以运用。学用相结合，不仅能让同学们巩固情商知识，还能加强同学们的运用能力，同时加强情商课程在同学们心中的分量。
3.4 复合型师资队伍建设建议
需要进一步加强课程建设，壮大师资队伍，一个高质量课程的打造离不开出色的师资队伍，为了响应「大智移云区物」下对财会人员的时代要求，切实提升情商知识的实际应用，学校可采取帮扶带教的方式，通过现有的一名情商培养与训练课程老师，扩大情商培养与训练课程任课老师的数量，一方面任课老师可以相互交换上课经验，讨论相关情商知识，一起组织外出学习并参与培训，增强情商知识理论，另一方面学校可以组织更多的情商课老师去企业进行实地调研，将情商理论知识与财会企业人员需求现状紧密结合起来。对内，采用集体备课、统一教案、分班授课，课后统一评课的方法。对外，与开设情商类型课程的相关高校积极交流学习，搭建交流平台打破常规，革新教学方法，提出新观点，创造新成果，为学生带来更多的情商学习资源。
3.5 课程评价考核体系的建立
目前，广西师范大学漓江学院教学指导书中将情商培养与训练课程设置为实践教学，并协同拓展课程纳入实训课程，实施方式是以理论 + 训练的学习模式，所以在教学考核方式也不单纯是结课考核，而是将多样考核方式结合，平时作业、课堂互动不单只是与平时分挂钩，应是直接纳入了考核成绩中。建立课程评价体系，就是在整个学期教学中教师要根据所获取的课堂教学效果，对下一阶段的教学计划和方法优化调整，同时让学生根据自己的知识掌握情况合理改进学习方法，减缓上课松懈状态，更有效率地获取情商知识。采用过程性考核和终结性考核相结合的考核方案，可以避免「应试」前松后紧，在过程考核中体现学生情商知识的储备和接纳情况，通过交叉多样的考核模式和大量训练，充分让情商理论实质化，使学生能够在各种案例、情景中运用到情商知识，并积极锻炼情商思维，于潜移默化之中为今后的学习生活提供帮助，对日后的职场生涯产生深远持久的影响。其中过程性考核分别由平时上课内容案例作业（25%）、课堂抢答、互动（20%）、情景模拟（15%）、小组汇报（15%）、共计 75% 构成，期末终结性考核占比（25%）。以小组 + 个人形式完成过程性考核，避免团队产生的惰性问题和个人思维发散不足的弊端。期末终结性考核以个人进行采取现场抽题案例分析、答辩以及即兴情景模拟等方式，深度挖掘每个学生的特点，培养其会情运商的能力。
4 结语
「大智移云区物」的不断发展，带动财会处理方式的变革，进而推动财会人员转型，这是时代发展的必然趋势。转型后的财会人员不再承担单一的核算和监督职能，而成了真正意义上的管理层，是能够参与企业决策，制定企业战略的综合型人才。「综合型」财会人员不仅要有过硬的专业技能，还要有组织能力，语言表达能力，压力管理和决策能力等情商技能。广西师范大学漓江学院作为应用型普通本科高校，在探索高校财会人才培养转型方案的过程中，应以「立足办学特色，提升综合素质」的办学定位出发，充分调用教学资源，培养能被社会认可的综合型财会人才。本文通过五个方面对该课程进行梳理，不仅旨在为财会学生自身的职业发展指明方向，还希望通过为高校探索有效的财会类专业人才情商培养方案提供支撑，进而为社会培养具有高情商且具备高水平财会专业能力的综合型财会人才。
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作者 苏小东 唐咸平 郝环一 陈文强 吴秋丽