「互联网 +」视角下高职物业管理专业课程体系构建
摘要：「互联网 +」背景下，物业管理行业的转型升级对物业管理专业人才特别是复合人才提出了更多数量上和质量上的需求，高职院校作为专业人才培养单位，必须充分发挥专业课程体系在人才培养目标实现过程中的载体作用。为此，以工作过程系统化为导向，植入互联网新思维和新技术，构建出基础素质课程、专业基础课程、专业技术课程、专业限选课程和集中实践环节五位一体的专业课程体系。
关键词：高职；「互联网 +」；物业管理；课程体系
中图分类号：G4 文献标识码：Adoi：10.19311/j.cnki.16723198.2017.35.080
1 引言
20 世纪 80 年代初，物业管理由香港地区引入大陆。30 余年间，伴随着房地产开发行业的发展和逐步加快的城市化进程，物业管理行业越来越显示出广阔的市场前景，被誉为现代社会的「朝阳产业」，正处于快速上升的「成长期」。但是，传统的物业劳动密集型特点突出，从业人才匮乏，管理手段落后，营收渠道单一，很多企业入不敷出甚至陷入困境。适应经济发展新常态，处于转型升级时期的物业管理行业不仅需要植入更多的互联网技术，而且更加需要具有互联网思维、掌握互联网技术应用的物业管理复合人才。高职院校承担着这种复合人才的初始培养任务，应该以「互联网 +」的视角审视专业课程体系的构建，顺势而为。
2 高职专业课程体系构建的原则
高职专业课程体系，就是同一专业的所有门类课程，按照一定的逻辑关系进行排列组合而构成的有机的、完整的统一体。专业课程体系是实现专业人才培养目标的载体，是保障专业教育教学质量的关键。构建专业课程体系时应把握以下二项原则。
2.1 以人才培养目标为基点
人才培养目标概述了培养对象的质量标准，课程体系的构建就要围绕这种质量标准展开。课程体系是人才培养工作实施的规划方案，是高职院校教育、教学的指导性纲领。以无锡城市职业技术学院为例，其物业管理专业人才培养目标是：培养德智体美全面发展，掌握物业日常管理和经营管理等方面的基础知识和专业知识，具有物业服务与管理、物业经营与运作、互联网应用必需的专业技能和职业素养，能够利用互联网技术从事物业基础服务和经营管理、社区服务、房地产营销、房地产策划、房地产估价等岗位工作，具备良好创新意识和实践能力的高素质技术技能型人才。可见，培养目标明确了毕业生的职业方向和培养规格，这就为课程体系的构建提供了立足点。
2.2 以培养专业能力为主线
高职专业课程体系的课程观是基于职业工作过程，以培养专业能力为本位的课程观。专业能力是「用来表现能力的专业知识、专业技能、职业价值、道德和态度」（《职业会计师国际教育准则框架》，2009）。专业知识构成任何学科或职业的主题，是与学科或职业有关的全部知识中的最主要部分。专业技能是「在职业环境中用来合理、有效的应用专业知识和专业价值、道德和态度的各种能力」。职业价值、道德和态度包括专业态度、道德行为、责任感、追求优秀，以及勇于变革与创新等因素。高职专业课程体系构建时应以专业能力培养为主线，其中理论课程主要服务于专业知识要求的满足，实践课程主要服务于专业技能要求的满足和对职业价值、道德与态度的理解。
3「互联网 +」视角下高职物业管理专业课程体系构建的解决方案
高职教育兼具高等教育和职业教育双重属性，因此高职课程体系的构建必须既适合高等教育本质又适合职业教育特征。职业教育提倡构建由工作任务构成的以过程或项目为中心的行动型课程体系，以保证学生获取知识的过程与具体的企业工作实践相一致。无锡城市职业技术学院在专业课程体系构建过程中，采用了工作过程系统化导向的开发路径：专业背景与人才需求分析 → 职业典型工作任务分析 → 行动领域确定 → 学习领域确定 → 专业课程体系构建。
3.1 专业背景与人才需求分析
3.1.1 专业背景分析
互联网时代，人工智能、大数据等的产生和发展，为物业管理行业的整合、物业管理行业与其它服务行业的整合及协同发展创造了新的技术条件。一是 OA 办公系统、移动办公平台、远程控制系统等的应用，可在一定程度上降低人力成本、提高运行效率。二是智能安防平台、管家服务平台、便民服务平台等运营平台的搭建，建立起了高效的信息和监管体系，能提升基础服务的满意度，增加客户的认同与黏度。三是开发带有互联网思维的新服务，创新盈利模式，如万科物业的睿服务、长城物业的一应云等，都利用互联网技术大力推进物业服务、社区服务和生活服务的融合，深挖潜藏在社区中的巨大消费需求。
3.1.2 人才需求分析
在新思维、新技术的影响下，企业要从传统物业走向智慧物业，需要大量的「互联网 + 物业」的复合人才。过去「服务人管理物」的专门人才，必须转型升级为精服务与管理、擅经营与运作、勇变革与创新、懂互联网应用的复合人才。而相关数据显示，目前我国每年物业管理专门人才缺口 100 多万人。尤其是在广东、上海、北京、浙江、江苏等行业区域集中度高、竞争激烈的地区，物业管理企业数量众多，常常出现一才难求的情况。复合人才的培养不是一蹴而就的，只有经过院校的培养、企业的培训、实践的历练才有可能达成。高职院校作为承担物业管理复合人才初始培养的主力军，应该顺势而变，顺势而为。
3.2 职业典型工作任务分析
经过调研与论证，确定本专业的职业面向为物业服务企业、机关企事业单位的物业管理部门、社区居委会、房地产开发企业、房地产中介企业等。毕业生的主要岗位为物业管理员，拓展岗位为社区工作者、房地产中介服务人员等。召集召开由物业管理行政机关、行业协会及企业的实践专家参加的研讨会，首先归纳出物业管理这一职业的典型工作任务框架，确定和描述典型工作任务的详细内容，包括职业技能分析和相关知识分解；然后对典型工作任务进行归纳后形成行动领域；再将行动领域进行转换，导出学习领域，即和行动领域相对应，完成行动领域工作所必须学习的系统性内容；最后确定学习领域课程，构建出物业管理专业的课程体系。
3.3 专业课程体系的结构
为应对当前物业服务企业积极创新商业模式的现势，物业管理专业课程体系中被更多地加入了「信息技术应用」和「组织与商业管理」两种因素。整个课程体系由基本素质课程、专业基础课程、专业技术课程、专业限选课程和集中实践环节五个部分构成。
3.3.1 基本素质课程
基本素质的内涵很丰富：政治素质、思想/职业道德素质、心理/情感素质、劳动实践素质、科学文化素质、身体素质等，基本素质课程即为达成基本素质目标和相关能力目标而开设。基本素质课程有必修课和公共选修课之分：必修课中既有教育部规定的高等学校学生必修的科目，也有学校根据实际情况自行开设的科目，主要包括：思想道德修养与法律基础、高职英语、信息技术基础、职业生涯规划、经济数学等。公共选修课由教务处统一组织课程资源供学生选修。
3.3.2 专业基础课程
专业基础课程是专业技术课程的理论基础，是与专业基本原理、专业知识和技能直接联系的基础课程，是学习专业技术课程的先修课程。专业基础课程接触的学科知识已接近本专业知识的前沿，核心部分相对稳定，但发展较快，每一科学的新进展都将引起理论的新发展。在专业基础课中物业管理专业共开设的主要专业基础课程包括：管理学基础、物业管理概论与实务、电子商务概论、建筑构造与识图、房地产经济学等。
3.3.3 专业技术课程
与专业基础课程相比，专业技术课程与专业工作过程的关联度更高，强调核心能力，体现专业的内涵与价值。专业技术课程的任务，是使学生掌握必要的专业基本理论、专业知识和专业技能，了解本专业的前沿科学技术和发展趋势，培养分析解决本专业范围内一般实际问题的能力。物业管理专业的共开设的专业技术课程主要包括：物业管理法规、房屋维修与管理、建筑设备工程、智能楼宇技术、物业信息管理、物业管理综合能力应用、物业管理案例分析等。
3.3.4 专业限选课程
为了拓宽学生专业发展的渠道，也为了满足物业管理行业转型升级时期对复合型人才的需求，体现因材施教、分流培养的教育思想，在专业课程体系中设置了专业限选课程。设计了与物业管理行业部分关联的房地产中介和房地产开发两个方向，每个方向包括相对完整而又成系列的 4 门课程。学生根据个人兴趣爱好及未来职业规划任选一个方向，并修读该方向所列出的全部课程，获得相应的学分。学生在学好物业管理专业课程的前提下，能在相近专业领域内得到拓展和提高。
3.3.5 集中实践环节
集中实践环节是在一定时间内（通常为 1-4 周不等）集中安排的有特定主题的实践教学活动，它是对理实一体化课程课内实践教学的补充和延展。物业管理专业集中实践环节的设置如下。
（1）基础实践环节，指军训与入学教育，其中入学教育由学校和物业管理企业联合实施。学生通过参观企业总部、走访在管项目，对物业管理做什么、怎么做建立一个最初的职业感知，提升专业兴趣。
（2）专项实践环节，指在某些专业核心课程教学完成之后进行的技能训练或课程设计，即将先修课程中的单项技能综合操作训练，如物业管理工作全流程实践、物业设备维护与管理实训、建筑智能系统应用与管理实训等。学生在模拟的物业服务环境中，通过不同角色扮演，分工协同完成物业管理基本流程和基础服务，夯实专业的常规技能。
（3）综合实践环节，这是在专业全部课程结束后实施的更高层次上的训练，如物业服务调查与物业活动方案设计、物业管理综合能力应用实训。这些实践环节通过技能竞赛或入驻物业管理项目等形式进行，学生在专业知识和专业技能方面温故而知新，对职业价值、道德和态度的认同也将得到升华。
（4）拓展实践环节。这是基于学生个性差异考虑，为「分流培养」而特设的限选集中实践环节，主要是拓展本专业学生的就业岗位能力和职业发展能力，使学生毕业后即能基本胜任与物业管理工作相关、相近的职业岗位。
（5）顶岗实践环节，指毕业顶岗实习和在岗毕业设计（论文）环节。学生在实际工作岗位上，结合现场学习，锻炼分析问题和解决问题的独立工作能力；找到所学知识和技能与企业实际工作需要的结合点，为缩短工作适应期打好基础。同时，收集素材，完成与物业管理专业有关的毕业论文。
参考文献
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作者 张勤