只有「满意」答案的测评，满意了谁？

近日，山东淄博高新区优化营商环境迎评专班向商户发告知书，条条列出回答营商环境测评提问的「标准答案」，其中要求回答「非常满意」的至少有 5 条。而关于「您觉得本市的营商环境与省内其他地市相比处于什么水平」的问题，要回答「比其他城市好」。有网友调侃：「按这份答案，淄博市是山东省营商环境最好的城市。」针对这样的「作弊」行为，当地称已成立调查组进行整改和修正。

淄博的营商环境如何，现在还不得而知，只不过，无论最后的测评结果好与坏，恐怕都难以让人信服。并且这项工作是如何推进的，更需要相关部门给出交代。

近年来，在各类群众满意度调查中弄虚作假的案例并不罕见。2020 年 11 月，南京江北新区官方公众号发文要求群众在满意度调查时只回答「满意」，不能使用「说不清」「不了解」「还好」「还行」等模煳语言。山东枣庄市教育局在开展学校满意度调查中，有老师在家长群里发「标准答案」，还表示可以「上门协助填写」。

从「诱导」到「威逼」，为了得到一个满意的结果，一些地方或部门的操作愈发出格。

就在临近 2021 年底，安徽涡阳县更是被曝出有「花钱买满意」的行为。据市民反映，该县政法系统下发满意度调查通知，不仅规定了标准答案，还表示按要求回答的群众凭借录音可得 100 元至 300 元「奖励」，镇街经费紧张的由县委政法委解决。通知中还强调「切勿通过文字方式传述上述工作部署，以免授人以柄、造成不良负面反应」。事后安徽省纪委监委、省委政法委组成联合调查组，严肃问责 6 名党员领导干部。

客观而言，地方政府在年关向群众「求好评」，不失为一种拉近党群关系的契机。不过，以命令的口吻，把群众当「工具人」，甚至搞「全五星好评返现」，这些违背群众意愿的操作的确太「膈应」人。

事实也证明，群众大多对这样的作弊行为并不买账，毕竟，真实反映政府部门的服务质量，既是发挥监督作用，也是对自己负责，这样的机会不多，难道还要自欺欺人，只为帮政府部门「冲皇冠」？

一方是想突显政绩，一方是要监督政府，官方和群众本就诉求不同，在满意度调查上更加谈不上「合作」。即便如此，一些政府部门还是想方设法地为难群众。其实反过来看，他们又何尝不是被为难着？

现实中，不少地方将满意度调查结果与相关部门的考核挂钩，这无可厚非，但为了实现考核目标，「要求」满意度达到某个数值，甚至达到 100% 无疑就本末倒置了。

据此前相关报道，北方某市要求有关部门必须让市场主体的满意程度达到 100%，为此商户明明没有办理业务，也要表示满意。此外，中部某市一执法部门为满意度达标，9 名工作人员反复录入系统，累计给予好评 1266 次，结果被通报批评。

地方种种乱象的出现，都是因为没有回归群众满意度调查工作的初衷，即以数据评估本地服务群众的整体质量，而不是把它当作炫耀、攀比成绩的工具。只想看到「满意」，为此不惜一切代价「拉票」，甚至堵住「不满意」的嘴，说到底，是政绩观的错位。

谁也不想当最后一名，可是在群众心里，只有满意不满意，没有这些毫无意义的排名。政府部门必须认识到，提高服务水平是无止境的，因为在「满意」和「不满意」之间，不只有分数的得失，还意味着群众的期待。

作者马靖雯夏芯