问政十几年未果，是谁的失败？

近日，黑龙江哈尔滨广播电视台的民生节目《冰城问政》因再次聚焦居民供暖问题而引发关注。

节目现场，观察嘉宾追问相关责任单位：「我们栏目十几年的时间，年年这个时候做供暖问题专场，屡教不改，屡教屡犯，问题一大堆，投诉一大堆。各区的供暖办你们每年拿 13 个月工资，年底还有几万元奖金，让你们管半年的事情，管成这个样子，夏天 6 个月的时间，干啥去了？」

供暖问题讨论了十几年，居民的家却始终暖和不起来，这是节目的失败还是责任单位的失败？关系群众冷暖的事，本该第一时间解决，为何成了「老大难」？

去年 8 月，海南省海口市某农贸市场的私搭铁皮棚涉嫌违章建筑，存在严重安全隐患，被媒体曝光。当时，海口市海府街道综合执法中队表态，将对违章建筑立案调查、严肃整改，解决群众出行难题。然而，直到去年底，违建铁皮棚仍未拆除。

去年 9 月，内蒙古唿伦贝尔市鄂伦春旗宜里镇一饭店经营者在人民网「领导留言板」上投诉，当地各村委会拖欠饭店招待费近 20 年。宜里镇调查核实后，承诺与旗财政局等部门沟通申请资金，积极化解。但截至去年 12 月，镇政府下属科室的 3060 元欠款还了，可镇辖各村村委会的 5.6 万余元欠款仍未支付。

表态之后迟迟未见行动，与不讲信用有什么分别？其实不难想到，一提到「整改」，某些单位就犯难，并非难在事情本身，而是不愿触碰一些人的利益，怕得罪人。供暖设施出了问题，自然要让供暖公司出钱出力；违章建筑要拆除，肯定会让搭建者的成本付之东流；让村委会付十几年前欠的款，谁也不愿当这个「冤大头」……

一些干部不敢、不善处理各种矛盾，就索性用「时间跨度长」「历史遗留问题」作挡箭牌，躲避推脱、敷衍塞责。欠账越来越多，「旧账」拖成了坏账、烂账、死账，群众生活质量被拖「垮」了，政府公信力也下降了。

近年来，媒体曝光相关问题的频率越来越高，特别是问政形式多样化发展，从电视问政到微信、微博、网站问政，群众参与监督、反映诉求的渠道越来越多。但值得警惕的是，问政不能仅仅停留在群众「问」、官员「答」的层面。

在广东省东莞市的「阳光热线问政平台」网站上，一名网友五次反映某学校周边机动车逆行严重、交通混乱的情况，当地交警大队几次答复，将「加大交通违法查处力度，持续整治机动车违法占道停放、逆向行驶等交通违法行为」「全力维护道路畅通、有序」，但直到去年底，该问题仍未得到解决。

这名网友质疑道「不能总是回复在处理，长达两年多的问题却迟迟得不到处理」，他还提到，在高峰期并没有看到交警的身影。我们不由追问，这些看似发自肺腑的承诺，究竟是不是为拖延而使出的权宜之计，而拖延是不是掩盖问题不解决的惯用手法？

可以说，有的干部常年准备着一套烂熟于心的话术，自问不惧任何提问，能自如应对各种场合，可真要解决问题时，却拿不出一点办法，见不到一点行动。在他们心里，说与做是两回事，动动嘴皮子又不用负责，但只要一做事就要担责，甚至有时候「说好」比「做好」更重要，「台前」比「幕后」更出色。因此「言出」之后只要暂时平息了群众的怨气，躲过一时的热度，就未必要「行」。

但他们没有认识到，互联网是有记忆的，群众对干部说过的话也是有记忆的。问政现场的确紧张刺激、效果拉满，但节目效果不等于问政效果，责任单位的失信反而会让问政节目也失去公信力。让干部「言必行、行必果」成为常态，让言而无「行」、行而无果者无处遁形，这是对担当者撑腰，更是对懒政者「亮剑」。

作者 刘成婧