互联网怎么「+」政务服务

3 月 5 日，李克强总理在今年的政府工作报告中提出了「互联网 + 政务服务」。他指出，大力推进「互联网 + 政务服务」，实现部门间数据共享，让居民和企业少跑腿、好办事、不添堵。「互联网 + 政务服务」既非高不可「攀」，也绝不仅是互联网与政务服务的简单组合。

「互联网 + 政务服务」是重视「用户体验优先」的需要。很多人都有这样的体会，在一个城市的不同区域之间，由于信息不能充分共享，形成一个个「信息孤岛」，导致在 A 区买房子还要排上长队到 B 区开无房证明，这与物联网时代格格不入，看似耗费的是办事人的时间、精力，实则损害的是政府公信力。在互联网思维中，注重「用户体验优先」「加强实时互动」等，是互联网服务的共识。互联网时代要借鉴互联网思维，更加注重「用户体验」，常反思、多思考，在「互联网 + 政务服务」时代还存着哪些影响政府服务的障碍，借「互联网 + 政务服务」的东风，对症下药，让「用户」更满意。

「互联网 + 政务服务」是创新的需要。创新思维也必不可少。创新在五大发展理念中居首位。时代的大发展，公共服务领域的新情况、新问题接踵而至，新时代要求我们更加重视创新。「互联网 +」已成为时代潮流，已深刻影响多个行业，当前大众耳熟能详的电子商务、互联网金融、在线旅游、在线影视、在线房产等行业都是「互联网 +」的杰作。「互联网 + 政务服务」必顺应这一潮流，以科技创新助推服务创新，以服务创新助推理念创新，在信息采集、信息监控等技术手段的改进上发力，实现服务手段的智能化、服务模式的多元化、服务范围的网格化，以此推进政府服务的创新。

大数据、云计算、移动社交平台技术和后现代「云管理」等技术令「互联网 + 政务服务」锦上添花，科技的创新和理念的进步必将相得益彰、大放异彩。

责任编辑：段培华

作者 梁敬国