多些「上赶着」服务

前不久和一位朋友交流工作，朋友诉苦说基层群众工作不好做，特别是身在业务窗口单位，天天微笑服务、阳光服务、高效服务自是理所应当，也能保质保量，但有些时候，也会遇到一些对自己的事不上心、不操心甚至毫不关心的群众，他们「事虽关己却高高挂起」的态度和行为，搞得工作人员得「上赶着」搞服务，往往是「干部急得直跺脚，追着群众到处跑，累得自己哇哇叫，群众最后不叫好」，真是有苦难言、颇感无奈。

事实上，「上赶着」服务看似一种无奈，但细究之下倒是颇有些积极意义，体现了当好「人民勤务员」的决心和态度。「人民勤务员」就要「勤」字当头，积极主动，任劳任怨。当下，在为人民群众服务的过程中，究竟是「群众不问我不说」「群众不讲我不做」「群众迷茫我旁观」，还是「群众未问我先答」「群众不言我先干」「群众淡定我热心」，两种不同选择，看似是服务供求顺序上的变化，实际上却能考验出干部的工作作风、服务态度和责任担当。主动服务群众，关键要心里装着群众。干部要始终站在维护群众利益的角度，多些「上赶着」的思考和服务。

对于群众「不上心」的情况，干部则要「更上心」，做好耐心细致分析。究竟是群众上门办事，曾遭遇过工作人员冷言冷语、刁难拖延，从而变得谨小慎微、蹑手蹑脚，不敢理直气壮地表达诉求？还是群众不了解、不掌握政策规定，落进了政策「知情盲区」，不懂得全面细致地寻求帮助？亦或是群众不晓得利害关系，没有意识到自己在某些方面的权益，不知道如何维护自己的权益？凡此种种，都要认真分析、区别对待，找准群众「不上心」的根源，并积极主动加以解决。

当前，我们面临着决战决胜脱贫攻坚、全面建成小康社会的诸多任务，更是少不了跟群众直接打交道、搞服务，更加需要广大党员干部多一些「上赶着」服务，让群众感受到宾至如归的舒适，不断增强群众的获得感、认同感。

（作者单位：中国民主促进会中央委员会）

责任编辑：段培华

作者 刘政