做好社区工作是门「大学问」
习近平总书记曾说，社区工作是一门学问。对这句话，我深有感触。我从 2003 年开始从事社区工作，至今已经 20 个年头了。做好社区工作，归根到底就是让党的旗帜飘起来，让社区工作活起来，让社区环境好起来，让居民精神振奋起来。这些年来，我始终坚持这一思路，用苦干解难题，以实干作答卷，满腔热忱为社区居民服务，为社区带来新愿景、新变化。
党建「一子落」，社区治理「满盘活」
我越来越深地感受到，习近平新时代中国特色社会主义思想始终是我们做好社区各项工作的「主心骨」和「定盘星」。思想上到位，行动上对标，真正把总书记对基层党组织的殷殷嘱托，落实到基层工作具体实践上来，社区工作就能干好。
通过走访调研 50 户家庭，我发现群众对「党建引领基层治理」情有独钟，都很赞同。按照我们的设想，依托网格化治理体系，我创新成立了「凝心工作室」「骆婷党代表工作室」，搭建起了党群「连心桥」，更多更快地收集社情民意，解决问题也能更精准更及时，让矛盾纠纷从网格汇总，在「家门口」化解；建立「1+N」党员联户工作机制，每月主题党日开展「睦邻行动」，推动党员群众双促双强、深度融合；持续推进「党员常态化向社区报到、长效化为群众服务」工作，集众智、聚众力，着力解决了一批事关社区居民柴米油盐的重点问题和群众反映集中的「飞线充电」「下水管网堵塞」等共性问题；推行「党建统领红物业」管理模式，物业服务质量大幅提升。
小区的停车难问题曾多次引发邻里矛盾，为此我先后在「凝心工作室」召开了几十次协商议事会。围绕道闸怎么安装、后续怎么维护管理、如何收费等问题，居民们各抒己见、建言献策，困扰小区多年的难题迎刃而解。
进入冬季以来，鼓楼花园小区居民取暖用气的唿声越来越高，老百姓的事就是我的大事，我牵头组织召开了民主协商会议，积极联系供热公司片区负责人、楼栋长、单元长、居民代表等面对面协商供暖问题，并召开居民大会 2 次、居民代表会议 8 次，通过党员志愿者、「红先锋」服务队，广泛收集居民建议性意见，大家拧成一股绳，不怕辛苦，多次入户宣传动员，上门走访，统计供暖居民户数，并顺利筹措资金 400 余万元，完成了供暖工程设计和招标，2023 年 11 月 20 日小区实现如期供暖，惠及住户 400 余户、居民 2000 余名。
「在鼓楼花园小区住了 20 年，终于盼来了暖气，供暖已经十多天了，家里暖暖的，非常舒服，真开心！」小区 71 岁的杨大姨高兴地说，「真没想到 20 多年的老小区还能用上暖气。这些年来，家里最初烧煤球取暖，后来家里一直是开空调取暖，空调屋比较干燥，电费也不少，尤其是近些年，老伴身患多种疾病，特别怕冷，往后冬天再也不用开空调了，老伴可以舒服地待在暖气房养病了。」
2023 年是供暖第一年，我们选择的是转供，综合考虑，供暖的价格定在了每平方米 28.5 元，通过近期的供暖情况来看，总体效果还可以，居民家里暖和和的，看到大家的笑颜，我的心终于放了下来。
为民服务，要看有没有把好事办好
易淹易涝积水点治理，一直是社区治理的难点堵点痛点。我积极联系上级相关职能部门，促使鼓楼花园小区被列入了 2023 年鼓楼区易淹易涝点整治项目。2023 年 4 月 1 日，治理工程正式开工，新建了雨水排涝泵站，将低洼地雨水集中汇集至泵站进行排放，并在小区主干道新建 2 条雨水管网，排入徐运新河内，新建 2 条污水管道，排入徐运新河西岸截入管道内，9 月工程全部完工，压在老百姓心头多年的心病终于彻底解决了。
这几年，我们陆续开展「打通断头路、新增健身设施、居家养老、环境整治」等项目。先后进行了 3 次老旧小区改造，开展了道路整修、墙面粉刷、树木修剪、停车位增设等一系列改造项目。作为徐州市第一批垃圾分类试点小区，如今大部分居民已经从垃圾「随手扔」变成「随手分」和「定时投」，居住环境不断得到提升。社区周边的配套也是越来越好，「区—街道—社区」联合打造了「15 分钟生活圈」，出了鼓楼花园小区往南有牌楼社区卫生服务中心、九龙湖公园、君盛广场、鼓楼广场，往北有辛山公园和海洋极地世界，马路对面就是新健康医院，5 分钟即到地铁站，15 分钟内居民就能解决就医、养老、锻炼、文化休闲等生活需求，真正实现了「城区向北，越变越美」的愿景。
如今，这里面貌秩序焕然一新。不仅实现了车辆自治管理，增加了健身设施，还拆除了社区内的 170 多处违建，打通了 50 多栋楼的消防通道和社区「断头路」。我们积极组织志愿者，针对留守儿童、高龄老人、失独家庭等特殊群体，打造「爱心暑托班」「老年热线站」「板凳讲台」等公益服务平台，累计服务群众 4500 余人次。
为民服务，不仅要看有没有办事，更要看有没有把老百姓关心的事一件件办好。日常工作中，只要稍有空闲，我就主动走访入户，竭尽全力为群众办实事、办好事，用实实在在的成效赢得群众口碑，在平凡岗位上干出人民满意的好成绩。
凝聚起合力，就能搞好基层治理
在中共徐州支部诞生地——吴亚鲁革命活动旧址，一名社区「百姓名嘴」正以通俗易懂的语言、具体生动的案例，向社会大众宣讲党的创新理论。看到眼前这一幕，不禁将我的思绪带回了数月前的一天。
「骆书记，这几年社区坚持把服务群众、造福群众作为工作的出发点和落脚点，在柴米油盐中彰显出了责任与担当。我们准备举办『美好鼓楼·成果展示』主题宣讲，这两天正在思考方案，到时候还请书记帮忙把把关。」社区党员先锋志愿队队长来到办公室，向我表达了宣讲意愿。我立刻表示同意：「这个思路好，抓紧进行。我们有自己的新时代文明实践站，可以把此次宣讲与街道党工委开展的『牌楼大讲堂』党员轮训结合起来。」经过多方共同努力，吴亚鲁革命活动旧址前的宣讲活动最终得以实现，也让社区老百姓们进一步加深了对党的创新理论和社区治理成果的了解。
投身社区工作 20 年，我深刻认识到，社区治理看似再普通不过的「小课题」，其实蕴含着社会服务的「大道理」，需要凝聚合力，才能真正提升基层治理能力。
近年来，我们按照区委统一部署，突出党群服务中心功能，不断加强智慧党建阵地建设，依托「智慧社区服务平台」，全面融入「区—街道—社区」三级联动。社区党群服务中心把民政、社保、计生、城管、综合治理等诸多职能集于一体，开展「一站式」服务，同时在平台上及时更新公布「政务服务、商务服务、物业服务、公益服务、自治服务、平安警务」等便民内容，为居民提供最新、最准确、最全面的周边生活信息，让「人在路上走，事在网中办」的愿景成为现实，也让社区工作人员真正能够腾出双手、迈开双腿下沉社区抓治理。
截至目前，鼓楼花园社区近 1960 户居民注册为「智慧鼓楼」平台用户，覆盖率达 84%。我们依托新时代文明实践站，开辟了「鼓楼花园书画苑」「爱心手工坊」等阵地，开展道德讲堂、家风传承等活动，形成了「十五分钟文明实践圈」。引入 16 家驻区单位、39 家非公企业等社会组织，通过市场化或社会动员的方式来提供精准服务，为辖区青少年开设「有趣科普课堂」、为空巢老人打造「相依相伴」项目等，托起「一老一小」稳稳的幸福。
（作者系党的二十大代表，徐州市鼓楼区牌楼街道鼓楼花园社区党委书记、居委会主任）
责任编辑：张珊珊
作者 骆婷