多品一品群众的「牢骚话」

到基层走走，经常会听到一些牢骚话。牢骚话是群众怨言，是对基层工作的一些不满。新形势下的基层工作不可避免地会有一些新问题、新矛盾，对于这些刚刚出现的新问题，如果及时发现，及时解决在萌芽状态，一般是会迎刃而解的；如果视而不见，放任自流，便会成为后遗症，从而变成老大难问题。

物不平则鸣，人不平多怨。怨发于心，言出于口。群众对一些干部有了意见敢于提出批评、对一些不良风气敢于抨击，应该视为民主意识增强的一种可喜现象。对待群众的一些「不中听」的意见和「牢骚话」，历来有两种态度：一种闻之则怒，视言者为「刁民」，必欲惩之而后快；一种是闻之则喜，然后从民之怨言讽语和牢骚中体察群众的情绪和思想，查找出自己工作中的失误或不足，并努力改正，化被动为主动。

大凡牢骚话，多是说给领导听的，所以，作为基层干部不但要听牢骚话，更要有听牢骚话的学问，知道听牢骚话的好处。具体而言，好处有三：一者，听牢骚话是体察民情，了解群众唿声的好形式。群众发牢骚，一般是心声所致，是情绪反映。牢骚抱怨是群众的第一信号，一些问题在萌芽状态时，一般不大，也不难解决，作为基层干部要听了不发火，认真听，慢慢品，可以从中知道群众在想什么，要求干什么，可以将自己的心与群众贴得更紧，更好地当好群众的代言人。早听到这个信号，早处理，问题会早解决，也能避免主观臆断、无的放矢而造成困难局面。二者，听牢骚话是检验自己工作、明确工作着力点的好机会。牢骚话常常有一点特殊的「辣味」。但反映的正是我们基层工作的不足之处，听听可以知得失，明利弊，定取舍，利决策，对改进工作方法，提高工作效率不无益处。三者，听牢骚话是基层干部接受民主监督，加强民主建设的好渠道。听牢骚话，使我们基层干部在决策上能顺乎民意，能善得民心，使各项政策得以贯彻执行。

领导干部对来自群众的意见和牢骚，应有一定的政治敏感性和责任感。虽然现在反映群众意见的途径很多，但是，作为领导干部，还应该多深入实际、接触群众、倾听群众的声音。对群众的怨讽和牢骚之言，既不必视为洪水勐兽，也不可视若无睹，而是要深察细品，细心疏导，及时化解矛盾。另外，如何对待「牢骚话」，也是检验领导干部是否真心联系群众的试金石。领导干部只有坚持群众观点，善于听取「牢骚话」，才能从群众舆论中反省自己，找到工作中的差距和不足，并采取有效措施加以改进，从而赢得群众的信赖。当然，「牢骚话」不像「三伏天喝冰水」那样舒服、清爽，有些话非但不大中听，而且还如芒在背，然而，领导干部也要坐得住、听得进。只要是源于实情，出乎真心，就要广纳群言，虚心接受，真正做到「有则改之，无则加勉」。当然，对那些因误解而产生的牢骚话，要认真分析原因，做好说理和化解工作。

（作者单位：连云港市海州区浦南镇文化站）

作者 万民