围绕转型升级提高金融服务水平
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今年以来，我们江苏银行连云港分行党委抓住转型升级的发展新机遇，更新提高干部思想认识，切实转变干部思维方式，着力提升执行力，扎扎实实抓落实，重点解决转型升级背景下中小企业贷款难的问题，为高效农业等产业累计发放小额贷款800余户，共计7000万元，无一逾期、不良贷款，实现了银行社会责任和经营效益的双突破。
一、從思想上统一认识，激励各级党员干部创新工作方式
通过开展“全明星行动”活动，增强全行员工服务意识，重视以德兴行。企业的竞争力特别是现代商业银行的竞争力越来越表现为服务的竞争，江苏银行连云港分行党委始终把“提高服务水平、服务效率和服务质量”作为提高竞争力重要工作来抓，明确了增强银行员工服务意识是新时期党的先进性的重要体现。
召开新入行大学生座谈会，加强对后备力量的思想道德教育，提倡以德报行。通过召开理论研讨会，围绕道德文化建设议题，促进青年员工间沟通与交流，在互相启迪中明确道德文化建设的基本范畴，充分认识到道德文化建设的重要性，以及道德文化建设对全行业发展和竞争力提升的重要作用，并共同致力于道德文化建设。
召开内控和案件防控执行年动员大会，完善制约机制，坚持以德治行。力争通过加强内控管理，规范业务流程；加强队伍建设，防范案件发生．力口强思想防线，防止不法分子拉拢腐蚀。要求全体员工充分认识当前案件防控和风险防范面临的形势和环境。完善制约机制，要求领导干部管好自己，管好身边的人。要求所有党员干部都要提高认识，起到模范带头作用。
二、转变干部思维方式，发挥党员先锋模范作用。
连云港分行党委紧紧围绕推进金融机构改革和发展，加速推动转变干部思维方式，改进工作方式，不断提高服务质量、服务水平。
加强“以客户为中心”的服务理念，不断提高服务质量。在过去的经营工作中，往往只重视市场占有率、营业收入等指标，习惯以内部经营管理导向代替市场导向和客户导向，这种经营思想实际上忽略了客户满意度这个非常重要的方面。因此，从长远看，我们必须把客户利益放在首位，根据客户的要求，改进银行的服务体系、服务工作程序，采用新技术和新设备，认真提高服务质量。在这个过程中，银行可能会面临暂时的困难，但从长远看可以提高客户的满意度，也会给银行带来较高的持久的收益回报。
在工作思路上积极创新，变被动服务为主动服务，不断提高服务水平。被动服务是银行预先设定的标准服务，主动服务则是为客户提供超值服务，在单纯满足客户需求的基础上迈出了一大步。在提高服务水平方面，应该在做好标准服务的同时，积极主动替客户着想，为更多的客户提供内容丰富、形式多样的超值服务。
加强内部协调和服务，着力塑造良好的企业形象。随着改革的深入和银行业务的发展，对客户的服务不仅仅是“前台”人员的事，“后台”人员也应该主动和“前台”人员配合协调，切实做好“后台为前台服务”工作。银行是作为一个整体对客户提供服
务的，内部相互间的协调和配套服务直接关系到银行整体的服务质量。加强内部部门间的配合和服务是直接增强员工满意感的重要举措。内部服务对整个银行来说应当形成一个完整的协调服务网络，每个员工和每个部门在这一服务网络中扮演双重角色，既是服务的提供者，又是服务的接受者。这不仅能产生强大的凝聚力，而且也可使银行在同行和社会中树立很好的企业形象和吸引力。
三、注重提升执行力，发挥管理的促进作用。
执行力是指贯彻战略意图，完成预定目标的操作能力。它是企业竞争力的核心，是把企业战略、规划转化成为效益、成果的关键。
在组织配备、人员配备和操作流程方面统筹协调，提升执行办，抓紧抓好政策决策的贯彻落实。今年，为鼓励大学生村官投身创业大潮，我行联合连云港市委组织部启动“青春飞扬·大学生村官创业助推工程”，由于事前调查充分，筹划缜密，执行有力，从筹备到举行启动仪式仅仅花了一周时间。在启动仪式上，来自东海县双店镇三铺村的徐杰、前双村的胡龙海、温泉镇羽阳村的卞权威、赣榆县塔山镇翟沟村的赵杰共四位大学生村官代表当场获得了每人5万元的贷款授信。
优化业务流程，转变经营机制。业务流程的设计理念要真正转变为“以客户为中心”，以方便客户、满足客户需求为根本出发点。我行从客户需求和市场出发，在切实有效防范风险的前提下，进行业务流程再造，最大程度地方便客户。通过合理简化流程，建立重点客户业务快速通道。围绕集团客户需求提供综合性服务，推进全行上下之间、分行之间、部门之间的联动营销服务，最大限度地提高其满意度。重视机构业务的发展和机构客户的开拓，把机构业务和机构客户作为银行完善功能、优化结构、规避风险、扩大收益的重要支撑力量。做好个人客户的差别化服务工作，尽快推出更多符合高端客户要求的理财产品和增值服务，加快建立标准统一的个人理财中心和财富管理中心。努力创新金融产品、服务功能、服务渠道和服务方式，提高服务效率和质量。
加快风险管理体制改革，提高内控水平。建立全面风险管理体系，提升风险控制能力，是实现发展战略的重要举措之一。我行大力推进全行风险管理组织机构改革工作，在全行建立起垂直的风险管理组织体系。逐步建立全行各部门各岗位都参与的风险管理格局，进一步细化和完善风险管理制度，修订信贷政策，完善风险管理政策体系。加大风险管理技术与方法的研发力度，进一步推进内部评级工程与风险管理基础平台工程建设，研究支持市场风险管理与操作风险管理的先进工具和方法，提高管理的专业化、精细化水平。
作者 江苏银行连云港分行党委