以一流金融服务优化营商环境

作为全国最早批次组建和第一家进驻云南的股份制商业银行，广发银行昆明分行（以下简称：昆明分行）秉承「建设一流商业银行」的初心梦想，以「一流环境、一流服务、一流管理、一流效益、一流员工」书写时代新命题，在支持国家重大战略落地、服务实体经济、提供针对性金融产品、多层面破解民营企业和小微企业融资难题等方面，勇担使命，奋楫前行，以一流服务优化营商环境，助推企业「乘风破浪」。

相知相伴全心为您

昆明分行在五年前就提出，在增强金融创新能力的同时，要创「一流服务」，主动为客户提供多元化金融服务，打造有温度、有辨识度、有良好客户体验的股份制商业银行。

2014 年 11 月，朱少彦履新广发银行昆明分行党委书记、行长。彼时，昆明分行的资产质量、存款结构、客户规模、风险管控等不容乐观。2015 年末昆明分行的存款余额和净利润均落后于同业……

「银行要生存，要发展，就必须回归到优质服务的本源上来。我们只有采取行之有效的措施，持之以恒狠抓优质服务，提升服务意识和服务水平，化危为机、走出困境，塑造品牌、创造价值。」她说。

2016 年 1 月，昆明分行召开全行 600 余名员工服务大会，提出以「一流环境、一流服务、一流管理、一流效益、一流员工」来增强核心竞争力，倡导「后线服务一线、一线服务客户、全行服务市场」，通过差异化的优质金融服务，满足多样化金融需求。昆明分行的「五个一流」与广发银行「相知相伴、全心为您」的服务理念高度契合。入滇 23 年来，昆明分行强化中管金融企业「敢为人先」责任担当，不断深化改革，创新金融服务，极大提升了广大市场主体的获得感和便利度，为云南高质量发展注入源源不断的金融活水。

在新冠疫情期间，部分企业出现还款困难。昆明分行坚持不抽贷、不断贷、不压贷，按照疫情期间「特事特办」的原则，积极为多家企业开辟绿色通道，调整授信方案，提供贷款和优惠利率，通过合理延后还款期限、展期、借新还旧等方式，为企业纾困解难，夯实「六稳」基础、守住「六保」底线。

2020 年 1 至 11 月，昆明分行累计向 24 户疫情防控保障保供企业授信 143.15 亿元，已发放 43.89 亿元；向 270 户已复工复产企业批复授信 722.9 亿元，发放 303.8 亿元；为 17 户授信企业办理了延期还款，涉及贷款本金 5.44 亿元。

截至目前，昆明分行的存贷款市场份额实现「双提升」。五年来，存款份额由 6.1% 增长至 9.2%，贷款份额由 6.44% 增长至 9.12%，增幅均排名云南 9 家股份制商业银行第一位。银保监管评级从 3A 提升至 2B，人行综合评价从 B 级提升至最高等级 A 级。

助力小微纾困解难

昆明分行高度关注实体经济综合金融需求，积极发挥保银协同优势，为民营企业客户提供一揽子金融服务，建立涵盖大中小型民营企业的一站式综合金融服务体系。在总结多年小微企业金融实践经验的基础上，昆明分行以产品服务的创新升级为抓手，提出「一个客户、一个账户、多个产品、一站式服务」理念，发布「民营金融快车」，通盘考虑民营企业的特色信贷、结算便利、投融资 +、费率优惠以及增值服务等金融需求，为企业提供低门槛、全方位的金融服务。

入滇 23 年来，昆明分行累计向实体经济投放信贷资金 6961 亿元，为 1.43 万对公客户、354 万个人客户提供优质便捷的金融服务。其中，对民营企业及小微企业发放授信资金超过 2800 亿元。今年以来，昆明分行定向发力，已累计发放支小贷款 495 笔 142.6 亿元。此外，支持重大基础设施项目贷款余额 13 亿元；支持「八大产业」贷款余额 14.41 亿元；支持「三张牌」贷款余额 59.11 亿元；支持「四个一百」贷款余额 13.55 亿元；支持「五网」建设贷款余额 9.1 亿元。

智慧广发城市管家

未来，脱离依附银行产品的「嵌入式」场景服务，将成为广发银行服务的主要模式之一。广发智慧城市是基于行业客户需求的综合金融服务，通过智能终端，客户的需求可以更快地被感知和响应，银政、银企间的互动不止于足间更始于指尖，银行服务不止于产品更融于场景，金融创新始终体现因需而变的人文关怀。

早在 2017 年，昆明分行便「试水」云南省第一人民医院智慧医院项目并获得成功。该项目针对患者挂号难、排队长、流程繁琐等问题，从诊疗流程优化、医院运营管理、医院金融服务等方面入手，全面打通线上线下支付渠道，患者只需 50 多分钟即可完成挂号、缴费、查询、打印整个就诊流程。一卡通预存人数占总就诊人次的 80% 以上。

「试水」成功后，昆明分行的「智慧系」项目在各行各业多点「开花」：落地 7 家智慧幼儿园产品项目、云南省中医院「智慧医院」项目、昆明市经济开发区人民医院「智慧医院」项目、螺蛳湾支行与云南经济管理学院智慧校园项目、云南省市场监督管理局企业注册自助打印机具项目、云南白药集团银企直联票据池改造项目、昆明市网络建设运营有限公司博物馆信息化建设项目、云南长水教育集团智慧校园及数字工会项目、晋宁公租房智慧物业项目。

截至目前，昆明分行发展智慧城市客户 76 户，覆盖智慧医院、智慧学校、智慧商事、智慧连锁、智慧地产、智慧法院、智慧党务、智慧制造、智慧交通、智慧旅游、智慧保险等十一大领域，带动对公电子渠道客户数 8762 户，同比增加 29.58%；电子渠道交易 68.33 万笔，同比增加 15.48%；交易量 3184.30 亿元，同比增加 12.75%；电子渠道交易占比 81.83%，同比提升 7.44%。总行考核智慧城市有效户数指标完成 448 户，年化完成率 416.25%，增量排名同类分行第一名。

未来，昆明分行将聚焦业务线上化、数字化转型，推进 B、C、G 端客户场景化、批量化、综合化开发，打造无边界银行，努力为客户提供更「智慧」的金融服务，为云南一流营商环境建设「添砖加瓦」。

作者辛丽清