基层党组织的「领路人」

习近平总书记在河北调研时强调：「做好基层党的工作十分重要，只要每个基层党组织和每个共产党员都有强烈的宗旨意识和责任意识，都能发挥战斗堡垒作用、先锋模范作用，我们党就会很有力量，我们国家就会很有力量，我们人民就会很有力量，党的执政基础就能坚如磐石。」

中信银行昆明北京路支行党支部书记杨娅就是这样一个基层党组织的「领路人」。2016 年 3 月，她就任中信银行北京路支行党支部书记、支行负责人时，正是支行最困难的时期。上任后，她通过打造特色党支部，积极发挥党员先锋模范作用，以党建凝聚人心，以党建引领发展，同时打造支行特色「暖客户、暖业务、暖员工、暖党建、暖责任」的「五暖」经营理念，引领支行上下一心，凝聚成为一股强大的力量。

勇挑重担的「领头雁」

杨娅曾是中信银行昆明分行的第一位大堂经理，2013 年入职中信银行的她有着丰富的基层工作经验。她从值班秘书做起，先后做过柜员、大堂经理、客户经理、私人银行客户经理，再到带领一个支行披荆斩棘的「领头雁」。从基层成长起来的她，深知基层党组织建设的重要性。

她接手支行时，公司零售业务陷入发展瓶颈期，存款少，不良贷款率在 50% 以上，业绩压力很大；同时，人员流失严重，原本 16 人的队伍，同时有 4 人考调到其他部门，公司客户经理仅剩 1 人，人手极其紧缺。而刚刚从大理分行调回昆明的她，还未涉及过对公业务，与以前的客户也大多失去了联络。为了改变这一现状，她到任次月便走进了所在辖区街道党工委的大门，「我想总能为社区做点什么，这样我们的客户经理才能顺利走进居民，支行才能融入社会」。从那时起，支行党支部与鼓楼街道党工委开始缔结出友谊之花，每季度至少一次的集体学习碰面，让每一名党员都能准确说出社情民情，互信互助引发了大变化。

功夫不负有心人。通过以党建促发展，支行成功落地了多个与外单位、部门开展形式多样的金融党建联盟项目。其中包括一个专项拆迁项目，代发专款资金 1 亿元；盘龙区住建局开立维修基金专管账户，拉动对公存款余额 2.54 亿元，日均存款 2.37 亿元；推动投放市农投 1.1 亿流动资金贷款，拉动新增 6 户有效户等项目……近年来，支行先后获评「中国银行业务文明规范服务四星网点」「盘龙区文明单位」「五四青年五四奖章集体」「昆明市工人先锋号」「中国银行业协会五星级网点」「2019 年昆明分行先进党支部」「2019 年昆明分行突出贡献奖」「昆明市文明单位」「2019 年昆明分行内控合规先进集体」「2019 年昆明分行公司业务党建引领积极履行社会责任先进集体」「2019 年昆明分行零售综合考评优秀支行」等荣誉。

「支行的业务骨干都是在最困难的时候培养发展起来的，我们以党员的身份约束自己。设立了党员示范岗，要求支部党员对业务上的硬骨头要啃得下去，对业务指标要扛得起来，对风险合规要做得了表率！」杨娅说。

扶贫攻坚的「主心骨」

2020 年，支行党支部联合昆明农投集团下属扶贫公司组成了共 20 余人的扶贫小组，走进禄劝马鞍村开展「送温暖·筑梦想」扶贫工作，向禄劝县屏山乡马鞍村及马鞍小学捐赠物资合计 4000 元，这其中的每一角每一元，都是支行员工自发捐赠的。

「马鞍小学从幼儿园到小学六年级，一共有 36 个学生，只有一位校长和一位老师。孩子们大多是苗族，都不太会说普通话，但当我们给他们送去心爱的篮球、书包、文具盒的时候，每一个孩子都会用普通话跟我们说『谢谢』！我从他们眼中看到了对于未来的希望，也给了我很大的触动，我们一定会把扶贫工作坚持做下去，给这些孩子们的梦想有所安放。」杨娅说。

内心柔软的「女书记」

在支行零售部经理李炎眼里，杨娅不仅在工作上是带头人，生活中也像一个大姐姐。「去年，我妈妈病重，杨书记专门跟我促膝谈心，了解家里情况后，给予我工作和家庭上的双重支持，让我在工作之余，家庭也没有后顾之忧。」李炎感激地说。

在提到家庭情况时，杨娅眼里不禁泛起了泪花。繁忙的工作让她与家人聚少离多，5 岁的小女儿常常问：「妈妈，你怎么那么多出差呢？为什么每次你都要去工作，不陪我玩，你是不是不爱我？我不要你去工作。」

每每听到女儿这样的问询，杨娅只能压住心头的难过，并警醒自己，「我不能只顾自己，在我的团队里，每一个员工都有家庭，每个员工都要服务那么多客户的家庭，如果我没有带好团队，让他们走偏了，影响是巨大的。」

为了更好地关爱员工，杨娅定期开展员工家访、慰问员工家属，深入了解员工的实际困难与需求，帮助解决问题，举办员工家属答谢会。她清楚「支行成长的路上离不开每一位家属的支持与付出，支行收获的成果要与家属共同分享，让员工安心，让家属放心。」

春城加温的「暖文化」

「暖文化」服务体系是杨娅一直以来不遗余力培育的支行特色，在总行「信守温度」的指引下，支行始终力争成为春城有温度的银行。一杯热茶温暖一颗心，一个网点温暖一座城，支行将「暖文化」融入到工作的每一个细节中。

作为一位母亲，她敏锐地从女性视角考虑妈妈们的需求，设立了北京路 10 公里沿线 30 余家银行的首家母婴室。在支行内提供婴儿护理操作台、舒适的桌椅、儿童洗手池、卫生小柜等设施，为需要哺乳和换尿片的妈妈提供了方便。

虽然杨娅现已调任中信银行昆明分行零售银行部总经理，但北京路支行队伍仍然保持着「客户信赖、市场认可、领导放心」的方向稳步发展。

作者 本刊编辑部