新时期公路客运业经营成本控制管理措施探究
【摘要】随着我国经济的快速发展，公路运输在其中发挥着重要的作用，但企业之间的竞争也越来越激烈。本文针对公路客运企业，提出了只有加强企业运营成本控制管理，才能保证客运企业的健康发展。
【关键词】公路客运 经营成本 措施
最近几年，随着我国公路建设的迅速普及，公路客运得到了迅速发展。但同时我们也应注意到，公路客运也面对着很多生存压力。笔者认为，只有做好经营成本控制工作，公路客运才能获得重新发展的机会。
一、做好决策，着眼长远，不断开发和巩固有效线路
由于外部环境的变化，客运线路也随着发生了很大的变化，致使经营环境进一步恶化，经济效益下降。企业的发展是企业的重要任务，客运企业要善于抓住机会，保证运输行业的稳步前步，使企业的实力得到提升。先计算以后再实行，也可以一边计算一边实行，主要在增加运输数量和提高经济收入方面下工夫，使自身的经济收入提高。根据市场的变化情况，确定自己的发展方向，做好经营管理工作。使运输线路分布合理，使中长途运输和短途运输结合。切实做好油田的运输工作，增加城际客运、环城公交、油区专运、旅游包车等多元化运输方式，根据不同层次人员的运输要求，开发多种经营模式，提高车辆的使用效率。实行异地购票、联程售票、网上售票的多种经营方式，在给顾客提供方便的同时，也使自己的经济收入增加。
二、管理层带头，提高服务质量，赢得最大范围的客户
客运服务没有固定的形式。面对越来越激烈的竞争市场，企业要做到给自己的准确定位，实际上就是要强调差异性，要使企业的这种差异具有较高的市场价值，并使传达方法更加简单和有效，且不易被竞争对手获得，同时顾客也认可这种差异性，所以企业可以得到较高的经济收益。在服务产品日益相同的情况下，公路客运急切需要改变粗放型的经营模式，实现精细化管理，运用差异化服务模式，建立各种服务细节。当前客运服务中存在着许多有关服务细节方面，如在车内张贴乘车须知，可以使乘客受到引导；有关乘客切身利益的政策，要及时做好宣传工作，方便顾客的乘坐；到达车站前，乘务员要增加报站次数，提醒乘客不要下错站；经常提醒车上人员要保护睡觉的小孩等，这些事情看似虽小，但都能够表现人性化设计的服务观念。如果方法得当，就可收到良好的经济效益，创新服务形式可以给企业带来充足的利润回报。
三、在员工范围内开展成本对手赛，建立勤俭节约的工作氛围
给工作人员规定指标，树立责任意识，明确职业考核体系，有效降低运营成本，开展节约成本比赛等，使全体职工都关注企业的运营成本，节约运营资金，把工作重点放在单车核算上，驾驶员要每天填写工作日志，记录车辆的每笔支出费用，在每个月的结尾填入明细表和汇总表中，企业财务人员负责汇总各个车辆上报的数据，并要与企业总账相符，对每辆车要实行人员固定制度，确定人员的职责，公布每个季度的单车成本情况，找出每种车型的先进个人，确定标准成本，如果存在与标准成本差距较大的情况，则需要责任人查找原因并作出书面报告。通过分析车辆安全运行的数据，进一步加强车辆管理人员、驾驶员和随车人员的安全意识、自律行为、监管意识和争当先进意识，确保车辆安全行驶，提高车辆运行技术，有效降低车辆运行成本。
四、确保安全，防止意外及额外支付
只有保障公路运输的安全，才能保证运输企业的经济效益。公路运输涉及范围非常广泛，运输任务繁重，公路情况异常复杂，人员过于分散，存在的安全隐患很多，只有保障运输的安全，才有可能谈到经济利益。公路运输中预防事故的发生，首先要强化驾驶员的安全意识，使驾驶员依据行车规则驾驶，遵守交通守则。其次，针对各种违反交通规定的行为，要严格处理，企业内部要有处理违章的制度，企业领导工作人员要利用谈话、提醒、调查等形式，督促内部人员安全意识的养成；三保证设备本质安全。要经常对设备进行检查和维修，科学使用生产设备，每辆车都要建立技术状况台账，掌握每辆车的维修情况、维修次数，研究各种车型的寿命情况，科学制订车辆的各级维修制度，防止提前维修造成的材料浪费现象，但也要重视及时维修，坚决防止车辆带病上路，减少设备的非正常损耗，尽量延长修理间隔时间，减少车辆的故障发生率，降低维修费用。
五、有效管理油耗，对油耗及车辆磨损进行可视化管理
车辆在行驶当中，要耗费大量的油料，使轮胎受到损耗，这些费用在变动成本中占到一半以上，节省轮胎与节省油料类似，也可以节约大量的运行成本，和驾驶员的操作关系很大。第一，要教育广大驾驶员节约油料和轮胎，监督驾驶员经常保养，每天检查轮胎的气压，确保气压在正常范围内，如果轮胎的气压过低，则会形成较大的前进阻力，使油耗增加。通过试验得到，适当的轮胎气压可以节约 6% 的油料。所以，要保证轮胎气压经常处于正常范围内。第二，车辆要固定驾驶员，实行岗位责任制，推广节约油料和轮胎的经验。车辆要使用优质油料，严格按照驾驶规程操作，坚决禁止车辆超载，做到平稳起步，做到熟悉道路情况，遇车先慢、先停。对前方道路要有充分的估计，不要紧急刹车，可以达到节约油料和轮胎的目的。第三，对油料和轮胎的使用情况进行考核，考核在相同条件下的车辆行驶里程和轮胎磨损情况，采用合理的考核标准，依据不同的工作环境和不同的工作条件，制订不同的考核标准，做到奖罚分明与公正公开。
六、加强监管，防止司乘人员出现票款跑冒滴漏现象
在以前的客运工作中，存在着较多以票谋私的现象，针对此现象企业要制定严格的管理措施，确保票款不流失。第一，明确售票网点的纪律行为，制定严格的退票标准和操作程序，严格按公司规定退票，严格管理退票过程；第二，及时检查售票情况，发现违规售票行为要严肃处理；第三，严格管理司乘人员的售票行为，对私自改动票价、跟车不卖票、出售假票、只收钱不给票的行为进行严厉的打击，查处司乘人员、站点人员私自带人和带货行为时要严肃处理；第四，对违规人员要予以停职检查，严格查处以票谋私现象，实行责任追究制度。
总之，目前公路客运的经营成本不断上升，客运企业若想获得发展，必须要加强内部管理，以竞争促进自身改革，根据市场变化情况，打造新型服务产品，保障车辆运营的安全，追求最高经济效益。企业领导要做好决策工作，开展节约成本劳动竞赛，降低车辆消耗，规范司乘人员的行为，管理控制生产经营中的每一个细节成本，才能保证客运企业以较低的运营成本投入竞争，从而保证企业的健康发展。
参考文献
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作者 刘忠大