诚信对企业经济效益的影响
【摘要】改革开放，为我国企业发展提供了一个相对宽松、自由的环境。在这样的环境下，我国企业得到迅勐发展，与此同时企业诚信问题也越来越突出，企业之间不正当的竞争愈演愈烈。虚假广告、虚假的企业财务报告、「以假乱真」的产品等企业「失信」行为充斥着国民的生活，「企业诚信」越来越受到社会的关注。本文重点研究诚信的经济性，通过文献研究、举例论证、对比论证、静态博弈论等方法，来说明诚信对企业经济效益不可或缺的推动意义，让企业和政府更多的关注到诚信这一领域。
【关键词】诚信 失信 市场经济 品牌形象
近几年我国的企业的「失信」问题不断被媒体曝出，商品行业的失信、营销手段的失信、金融行业的失信、企业合作的失信等充斥着各大新闻报纸的版面头条。就从食品行业来看，从 2006 年的震惊全国的「欧典地板」、「哈药第二制药厂的假药」到 2008 年「三鹿奶粉」和近期发生的「酒鬼酒」事件，各种失信问题层出不穷。而随着社会的不断进步，经济的不断发展，企业诚信对企业进步和国家经济发展的重要性越发突显。我国企业诚信的严重缺失不仅阻碍了企业自身的发展，还损害了我国企业的国际形象，加筑了我国对外贸易壁垒。根据有关数据，我国企业在发达国家的信任度仅为 19%，在发展中国家的信任度为 58%，在中国本国也只有 79%。当今世界的市场经济是建立在以「诚信」为基础上的市场经济，市场经济的自主性、竞争性、法制性和开放性要求在市场经济下，必须「诚信」经营，做到言行一致。本文在微观经济学的基础上定义「企业诚信」并研究企业「诚信」的经济性，通过对有关数据、国内相关文献以及企业的经营策略进行研究，分析导致「企业失信」的因素。
关于企业诚信概念的定义，根据学科的不同，分别对其给出了不同的定义。通过对这些定义的分析总的来说企业诚信是指：在不违反伦理道德和法律道德的前提条件下进行的企业生产经营活动，它依赖于与企业发生业务关系的企业、政府、特别是消费者的认可。「企业诚信」从企业的成立之初、人事招聘、安排到组织生产始终贯穿着企业整个运行过程。
马克思辩证唯物主义中的事物普遍联系的原理中说到世界上任何事物都不会孤立存在，都通周围其他事物联系着。整体与整体，整体与其各个要素，要素与要素之间都不是孤立存在的，整个世界是一个相互联系的统一整体。企业不是独立存在的个体，它的利益与社会有着密切的联系：企业与企业之间有合作与竞争的关系、与雇佣者之间有着劳动买卖的关系、与消费者有着商品和服务买卖的关系。这些关系构成了企业的利益关系链，在这条链条上，任何一方违约行为都会对损害到双方的利益，所以「诚信」就决定了双方的交易是否能够顺利完成的关键，这是博弈论的动态平衡。消费者组成企业最主要的「采购商」，企业生产的产品最终是由消费者购买，消费者的消费数量构成了企业的主营业务收入，决定着企业的净利润。在此本文就消费者和企业之间的关系用博弈论进行分析「诚信」经营的经济效益。假设，（1）市场上提供的信息是完全信息、是完全竞争市场。（2）市场上只有生产企业和消费者两个经济主体。（3）设商品价格为 P、成本为 C、产量为 Q、企业的收入为 S。诚信与不诚信企业销售的产品价格 P1=P2，产量 Q1=Q2。消费者之所以对产品进行消费是为了获取效用来满足自己的需求和欲望等，用 U 来表示。当消费者购买诚信企业的产品，U>0；对与企业的「不诚信」分析可以从正负两个方面进行分析：（1）正效应（U1），是指消费者虽然购买不诚信企业产品但还是可以满足一定的需求，如一些生活用具等。U1>U2>0。（2）负效应（U2），是指消费者购买了不诚信企业产品给消费者带来心理、生理伤害或者生活不便那么消费此商品给消费者带来了负效应，U2<0。根据企业的主营业务收入：S=PQ-CQ。也可以从「不诚信」与「诚信」两个方面分析。首先不诚信企业，既指某些企业为了追求高额利润，往往会选择一些劣质的原料来进行产品生产，所以 C2 消费者和企业都是理性、利己的经济主体。根据上图所示：帕累托最优是企业选择诚信经营和消费者选择购买。但这却不是企业的严格最优策略，企业的严格最优是选择不诚信，在这样的情况下消费者就没有严格最优策略，消费者的最优选择取决于企业产品给消费者带来的效用。当 U2<0 消费最优选择是不购买企业的商品；当 U1>U2>0 时，意味着商品虽然不能完全满足消费者的需求，但也能满足消费者效用，购买商品是消费者的最优选择。看似只要企业都选择不诚信经营且生产的产品满足 U1>U2>0 就是双方最好的选择，但是这样的选择并没有满足是帕累托最优，当有一定效用的劣质品充斥着市场时，会破坏市场体制，对维护消费者权益和企业发展都会产生不良影响，政府为了维护市场的秩序，会陆续的出台一些政策来扼制这些行为、鼓励支持「诚信」企业发展。不诚信企业会受到打压，由于得到政府支持「诚信」企业陆续的会出现，抢占市场资源，排挤不诚信企业。从不完全信息动态的博弈论上看这也不是最优选择。在不完全信息下，消费者购买了产品时，对产品本身质量不能够完全了解。很多时候会受广告宣传或者品牌的知名度来选择购买商品。在消费者购买到不诚信企业商品后，会产生比较，在反反复复的比较过后，消费者会放弃继续购买劣质产品，选择购买诚信企业「物美」的产品，这样生产劣质品企业的市场占有率在反复的博弈中会逐渐减少，最终退出历史舞台。相较于不诚信企业，诚信企业的发展会比不诚信企业长久，因为消费者对诚信企业商品的购买是持续的，消费者在购买商品时往往会优先考虑质量「优」的产品。 随着我国经济的发展，关于「企业诚信」得到了广泛关注，不少企业已经意识到「诚信」对企业发展的重要性。但在高额利润的面前，还是有很多企业「折腰」了。这主要有以下五点原因： 第一，企业领导者的诚实信用观念薄弱，缺乏长远的经济眼光。在短暂高额利润的诱惑下，企业决策者不能够抵御诱惑背离「诚信」。 第二，消费者的维权意识薄弱。很多时候在消费者的消费权益受到侵害时，他们都会选择沉默或被钱来「息事」。 第三，新闻曝光的滞后。在媒体发现问题后，可能因为这样活那样的原因没有能够及时的发布新闻。导致消费者没有能够及时的了解到信息。 第四，法律制度不够健全。原有的制度和目前的经济发展程度不配套，对出现的问题没有相关的法律措施来制裁。 第五，信息不对称，透明度低。消费者、企业、政府在购买时，无法及时了解对方的产品情况或经营状况而购买对方的有质量问题的产品。 企业失信带来的危害： 「诚信」经营是一种持续的运动，是在企业的生命期内，在暴利面前一直能够坚持「诚信」。企业的不诚信经营带来的危害可能是毁灭性的。有着「天下第一」美称的酒鬼酒在 2012 年 11 月被媒体曝出塑化剂含量高达 260% 后，在召开的记者招待会上称：按中国人的预期寿命，每天引用 1 斤，其中的 DBP 不会对健康造成损害，并对外称已经停产。但随后又公开说自己的酒没有任何问题，并没有停产。酒鬼酒的这种「失信」行为在网上引起了轩然大波。为此新华网在网上做了一个网上调查问卷，问卷数据显示，有 78.4% 的网友表示今后不再购买酒鬼酒或类似的白酒，只有百分之 13% 的人表示会继续购买。企业是一个以营利为目的的经济单位，获得高额利润是企业经营的目标，而企业的利润来自于社会的购买力。那么企业社会形象的破坏，则意味着消费者的流逝、产品市场占有率的下降。企业失信给企业带来的危害主要表现在两个方面： 第一，企业的交易成本提高，市场竞争力下降。根据微观经济学角度看，可以把交易成本分为显性成本和隐性成本。显性成本主要是指销售的宣传费用、产品或资料的运输费用、生产资料购买费用等方面；隐性成本是指寻找交易伙伴、市场的时间等方面。从会计角度来看，显性成本构成了企业的主营业务成本和销售费用。营业利润 = 营业收入-营业成本-营业税金及附加-销售费用-管理费用-财务费用-资产减值损失-/+ 投资收益在其他费用不变的情况下企业「失信」会使得企业的主营业务成本和销售费用增加，从而企业的营业利润减少。不仅如此，企业在拓展业务或组织生产中，避免不了要寻找合作伙伴。一个「失信的企业」无论从经济角度还是伦理角度，寻找合作伙伴是一件困难的事情。这样企业的时间机会成本就增加。 第二，企业融资的难度增加。商业银行同企业一样也是以营利为目的的经济单位，为了确保资金的安全性，商业银行在提供贷款时通常会对借款人的生产经营或活动和财务活动进行调查了解，注重企业的「信用」。企业诚信的缺失会使得企业向银行贷款的难度增加，无法满足企业所需资金，企业的正常经营活动受到严重影响。 有数据显示，我国中小型企业平均寿命只有 2.5 年，在中关村注册企业 6000 多家当中，寿命超过 8 年的企业不到 3%。百年企业在中国少之又少。在日本国内创业百年的企业有 20000 家位居，位居世界第一，超过 200 年企业也超过 1241 家，超过 500 年企业数达 34 家。排名世界第二、三位置的德国、法国数量分别是约 1560 家和 330 多家。而有着 5000 年历史文化的我国，有 200 年历史以上的老店也是有 9 家。企业要想能够持续发展就需要获得社会和消费者的信任，需要新老客户反复惠顾。一幢大楼能够拔地而起不倒，是靠一根根钢筋的支撑。诚信就是企业的钢筋支撑企业的持续发展。 诚信经营的潜在利益是巨大的，它能够降低企业的营销成本、较少寻找合作伙伴的时间、充分调动员工的工作积极性。如何诚信经营是我国企业重视的问题，本文就这个问题提出一些建议： 第一，用「是我们的事」对待消费者。消费者购买了公司的产品出了事就是「我们」的事，即使是消费者违规使用造成的，也是「我们」的事。用一种低姿态来处理消费者的问题，让消费者相信购买我们的产品一定就能够解决。 第二，人性的管理员工。管理员工不需要过多制度来约束员工的行为。想要员工心甘情愿为公司付出，就要让员工觉得在这里工作很舒服，这个公司是最好的。 第三，加强企业信用的管理。由于资金、技术、管理等方面的制约，容易导致因授信不当使合约部能履行以及授信企业对履约计划缺乏管理而违约现象频繁发生，又可能是因为对合作客户信用状况缺乏了解而上当受骗，这样加强管理尤为重要。 政府部门不仅是市场经济的参与者，同时也是市场经济的管理者。企业「诚信」不仅需要企业自身的努力，还需要政府为企业「诚信」的发展营造一个良好的环境。 第一，制定行业标准，加强行业监管。没有规矩不成方圆，只有对每个行业都提出相关的标准，约束企业的行为才能使企业的经营不脱离「诚信」轨道。 第二，提高反腐力度。腐败现象是造成「失信」的主要原因之一。企业为了满足不正当的竞争、抢占有限的市场资源。往往都会选择对相关主管官员进行贿赂，来达到自己的目的。这不利于市场经济的健康发展，阻碍了企业「诚信」的发展。 第三，逐渐完善信息公开制度。透明的信息制度，让群众更了解企业的相关信息由其是产品信息。同时也让消费者发挥作为监督者的责任，让消费者来监督企业的生产经营过程。 第四，加强对产品质量的检测，由其是对有着「中国驰名商标」称号的产品重点检测。我国地大，在这个大陆上有着各种品牌的产品。在令郎满目的商品面前「中国驰名商标」的商品往往成为消费者的首选，对这些商品监管，有利于维护消费者的权益。同时也让这些产品起到带头作用，影响其他企业「诚信」经营。 第五，对市场价格进行管理。在这主要是指对原材料价格进行管理。防止原材料提供商为牟取暴利而提高材料价格。 当今的市场经济，是信用经济，诚信是市场经济的本质要求。「诚信」就像是养分促进企业的不断生长。但是如果长期过多的吸收一些有害物，使其原有的养分遭到被破坏，那么企业最终也是会走向衰亡。没有一个企业的成立只是为了赚取一点暴利而成立。在成立之初都希望企业能够走得长久。「诚信」经营就是企业能够持续经营的唯一办法。日本为什么会有那么多百年企业。就是因为他们的企业注重「诚信」，「诚信」对待自己、「诚信」对待消费者、「诚信」的对待合作伙伴、「诚信」的对待社会。如实的说明自己的产品，不夸大其词。只有消费者买的放心，企业才走得顺心。 参考文献 [1]孟华兴.企业诚信体系建设研究[2].北京.北京中国经济出版社，2011：22-43. [2]高鸿业.《西方经济学（微观部分）》[M] .北京.中国人民大学出版社，2011. [3]中国企业联合会.中国企业诚信状况调查报告[DB/OL].http：//zgb.mofcom.gov.cn/aarticle/bb/da/200609/20060903039590.html，2006-09-01/2013-02-07. [4]屈波.中国企业在发达国家信任度仅为 19%[EB/OL].http：//www.ce.cn/xwzx/gnsz/gdxw/201302/04/t20130204_24090490.shtml.2013-01-05/2013-01-07. 作者 莫稀淳 张思雨