中小企业人力资源管理外包的风险和控制

【摘要】知识经济时代，人力资源管理外包已成为一种新兴的企业管理模式，并被越来越多的国内中小企业所采用。在利用人力资源管理外包提升企业核心能力的同时，如何有效控制风险，也成了现代企业需要迫切解决的难题。本文在研究国内中小企业人力资源管理外包的驱动因素基础上，探讨了中小企业人力资源管理外包的潜在风险以及相应对策。

【关键词】中小企业 人力资源外包 风险 控制

一、人力资源外包内涵

在 1990 年，美国学者 Gary Hamel 和 Paraharad 已在其着作《企业的核心竞争力》中提出了「业务外包」的概念。业务外包是指企业充分利用外部优秀的专业化资源，从而使企业减少成本、提高效率、凝聚核心竞争力和增强企业对内外部环境应变能力的一种管理方式。而人力资源管理外包是指企业通过协议合同委托第三方人力资源管理外包服务商为其处理部分或全部的人力资源管理工作。

二、我国中小企业人力资源管理的外包驱动因素

人力资源外包是企业为了适应不断变化的市场环境而进行的战略调整，涉及到人力资源战略性管理、打造核心竞争力和降低企业经营成本三方面因素。

（一）战略性人力资源管理将成为企业人力资源管理的核心内容

通过人力资源外包，企业可以将人力部门员工从繁琐的人事事务中解脱出来，使其专注于更高层次的人力资源开发和战略性人力资源管理。

（二）企业打造核心竞争力的需要

面对日益激烈市场竞争，企业只有集中有限资源，专注于自己的核心业务，才能形成持续的核心竞争力，长久有效地提高企业业绩。

（三）降低成本且规避风险

人力资源外包可使企业直接获得人力资源管理服务，企业无需进行前期开发和后期维护，从而降低了运营成本。另外，由于广大中小企业在用工法律法规和相关政策上认识和把握中不足，会存在诸多用工风险。因此企业部分人力资源管理职能的外包，还能在很大程度上降低连带责任成本以及转移风险。

三、中小企业人力资源外包流程及风险分析

笔者通过对国内众多中小企业人力资源管理外包工作的调查发现，人力资源外包流程一般包括外包前的决策阶段、外包商的匹配阶段、关系管理阶段和监督阶段。具体流程如图 1 所示。

图 1 人力资源管理外包流程

（一）外包决策

该阶段面临的风险主要有两种：一是外包内容决策失误风险，企业的绩效考核、薪酬管理、员工职业生涯规划等信息都属于商业机密。若外包商掌握这些信息将会对企业形成严重威胁。二是成本效益评估有误风险，成本效益分析直接决定了该项业务是「自制还是外包」，若企业估计不当，人力资源外包的成本就会较高，而导致企业人力资源外包得不到预期收益，外包也就失去了意义。

（二）外包商匹配

这一阶段最大的风险是逆向选择风险。基于信息经济学理论，在人力资源外包过程中，企业与外包商之间是「委托-代理」的关系。因为信息不对称，企业不可能准确地了解外包商真实的经营状况、发展情况、专业水平等与企业利益密切相关的信息，而不能筛选出最为合适的外包商，导致逆向选择的产生。此外，签订外包合同后，外包商还可能没有尽全力完成受托工作或采取不当行为的道德风险。

（三）关系管理

该阶段主要存在的风险是：企业文化冲突和沟通不到位风险。若外包商不认同或不清楚企业文化，就可能在人力资源外包服务过程中产生冲突。这样的冲突在国际企业之间的合作中尤为显着。此外，外包对于内部员工来讲是一种变革，企业若不能和员工有效沟通，可能会挫伤员工工作积极性。

（四）监督控制

这个阶段面临的风险主要是监控失败的风险。企业在人力资源外包服务项目实施进程中，若不能对外包商的服务进行适时适当监控，就有可能导致包商工作偏离失控，外包效果偏差，甚至导致外包项目彻底失败。

四、人力资源管理外包风险控制

（一）做好外包决策准备工作

在做出外包决策前，企业要成立领导小组，分析企业内外部环境以及自身优劣势，对自身条件进行全面评估，确定合适的外包内容。谨慎选择外包内容，有效规避泄密风险。企业还需组织财务、人力等相关部门人员对外包活动进行成本效益评估，以确定外包可行性。

（二）选择合适的外包商

为避免信息不对称产生的逆向选择，企业要确立对外包商全面合理的选择流程。重点考察外包商的可靠性、诚信度、质量和价格等。在找寻服务商时也要拟定周密的计划，首先要收集外包商信息，建立外包商资料库；其次企业要根据自身的情况和外包项目的重要性和专业性，选择最合适的服务商。

（三）制定严格的外包合同

企业与外包商不是企业内部的隶属关系，严格且法律效力较强的合同可能够有效约束双方的行为，大大降低外包风险。外包合同是双方合作的法律依据，直接关系到外包的成败和效果，所以签订严格的外包合同是维系双方合作关系的可靠凭证。通过谈判而形成外包合同须包括：外包服务业务、具体价格、双方职责、合作年限、工作进程、预计目标以及违反协议的处罚等。必要时还应请专业的法律顾问对合同内容进行审阅校对后再签订合同，以免出现不必要的法律纠纷。

（四）加强外包中的沟通工作

1.外包企业要注重和外包商的沟通。企业只有全面了解外包商的服务方案和流程，并全力支持，才能使外包项目顺利展开完成。企业要加强组织内部横纵向的沟通，以及与外包商的信息交流和沟通，以减少外包企业文化与企业文化冲突。要从双方利益出发，使双方形成的统一思想和整体观念。

2.企业要做好和员工的沟通工作。要让所有员工认识到外包是企业在管理上的一种变革，会大大改善企业现状。此外，外包可能会导致企业部分员工发生岗位变动，部分还可能会失业。企业在外包决策时要同相关员工提前沟通，使其做好心理准备，并给予相应的补偿或其他岗位工作，从而避免引起员工的不满情绪。

参考文献

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[4]王淑君，王庆军，齐宇.我国人力资源管理外包风险研究[J].经营管理者，2012（13）.

作者 张星　王永丽