新形势背景下高校公寓管理方法探析
摘 要：近年来，由于国家对人才需求的增加，各大高校纷纷扩大了建校规模和学生公寓建筑面积，学生住宿条件、生活环境也相应得到了改善。随着不同专业、年级学生共住一室现象的普遍化，公寓管理难度也相应增大。因此校方应有效发挥学生公寓功能，规范学生行为，加强思想道德教育，提高管理效率。基于此，本文将探讨新形势背景下的高校公寓管理方法。
关键词：新形势背景；高校公寓；管理方法
中图分类号：F23 文献标识码：A doi：10.19311/j.cnki.1672-3198.2021.21.045
在很长一段时期内，我国高校公寓管理都囿于一种「主从关系」的刻板思想中，即校方公寓管理部门及人员是管理主体，应起到规范学生行为的作用，而学生则是管理客体，被动接受管理与教育。这种管理模式虽然也能起到一定的管理效果，但时间一长学生自律意识及自我管理能力都会下降，对其学习生活质量提高也会产生负面影响。因此校方应提高对学生公寓管理的重视程度，将其看作除课堂外的另一处教育阵地，积极创新管理模式，为培养高素质人才奠定良好的基础。
1 高校公寓管理特征
第一是保障特征公寓是高校学生主要的生活休息场所，具有为学生提供良好生活环境的功能特征。目前很多高校都为学生公寓配备了相应的供水、暖、电系统，积极地为学生的日常生活提供保障，使其将更多的精力投入专业学习当中。
第二是服务特征随着高校扩招、扩建，高校生源也呈逐年上升趋势。很多大学生在此之前从未经历过住校生活，在进入高校后会出现许多不适应的问题，与同学、宿舍管理人员发生一些矛盾。此时高校管理人员就要展现出其服务特点及时为学生提供帮助、调解化解矛盾点，对于老生也要及时听取其住宿反馈建议，积极进行管理完善，提高住宿质量。
第三是管理特征在这方面高校公寓管理主要分为三点：首先是对实体资产的管理，包括公寓内部各项水电生活设施等，通过定期进行维修检查、更换，保障其使用效果与安全。再者是对公寓卫生清洁、安全防护、财务支出、经济效益等方面的管理，通过制定相应的管理制度，为公寓正常运行提供保障。最后是人员管理，也是通过制度手段对学生日常行为规范进行约束，保障学生公寓良好的生活秩序。
第四是影响特征。公寓环境是学校环境建设的重要组成部分，除上课以外，学生大多数时间是在公寓中渡过，更容易受到环境影响，养成一些不好的行为习惯。因此公寓管理者应做好此方面的建设工作，将公寓管理与学生精神文明建设、思想道德教育相融合，提高管理效率与学生文明修养。
2 高校公寓管理遵循的原则
2.1 依法治校
由于大学生社会阅历、经验较浅，对外界的新鲜事物好奇，喜欢跟风尝试一些新鲜事物，容易受外界环境影响，从而改变行为习惯、道德意识所以依法治校是高校公寓管理遵循的首要原则只有制定了规范化的制度才能使学校管理更标准、更系统、更科学，为学校建设提供有章可循、有法可依的良好环境。并在此基础上开展各类文化活动，提高公寓管理的文化水平和服务水平。
2.2 以德治校
道德教育是高校学生素质教育的关键因素，高校管理者应响应教育部号召，依照学生生活习惯特征，将道德育人落实到学生学习、生活的点滴之中。公寓在学校道德环境建设方面有着得天独厚的优势，应通过制定符合时代特色的管理措施，帮助学生在公寓内保持良好的卫生环境，提升公寓建设文化内涵，从文化活动、氛围营造、日常小事等多方面对学生进行思想道德教育，树立正确的人生观与价值观，提高思想觉悟为社会主义建设作出贡献。
2.3 “三育人”
时代变化，教育理念也相应发生了转变，公寓工作者不但是学生日常生活功能的管理者与服务者，还应该是其行为习惯、思想意识的指导者与教育者。在进行公寓管理时要做好「管理育人、环境育人、服务育人」的三位一体教育工作制定公寓守则、建立文化环境，达到校内处处皆教育的目的。
3 高校公寓管理现状
高校公寓管理在学生思想习惯教育上有着重要的引导作用，但目前高校公寓管理人员并没有意识到公寓文化管理的重要性，在管理方面存在以下两处不足。
首先是管理人员服务意识较低，很多公寓管理人员并没有相关的管理经验，其管理思维刻板落后。在对学生进行管理时，多通过命令式的语气，强制其停止一些公寓内活动，这样很容易激发学生和宿管人员间的矛盾，为后期管理埋下隐患。而且其在进行管理时，更多注重的是人员登记、公寓卫生、管理制度的具体落实情况，对于学生的日常行为习惯并没有起到引导与指导作用，也相应降低了学生对于制度的认同感与配合度。
其次是学生公寓文化建设活动中，学生参与性较低。由于管理人员意识落后，学生自然也就不会意识到公寓环境建设的重要性。有些学生没有很好的集体意识，在进行日常活动时完全不照顾他人习惯与感受，如上完厕所后不冲，用公共洗衣机洗鞋子等，这些做法不但给他人生活带来了负面影响，提高了公寓管理难度，还会阻碍公寓良好环境的营造，降低了公寓文化建设效率。虽然一些学校也会通过定期组织文化活动，来提升学生自我管理意识，但并没有引起学生的重视，导致其缺席、迟到等现象频频出现，降低了活动举办的意义。
4 新形势背景下的高校公寓管理方法
4.1 建立健全高校公寓管理制度
首先在组织架构方面，丰富组织建设，选择管理经验丰富的人员负责总管理工作，并邀请德育部门人员进行工作辅助，生活、思想两手抓，加强管理意义。其次制定相关的管理人员管理能力评估办法，要求其做好微笑上岗、服务育人、行为引导、规范管理等工作。通过每周、每月末检查管理人员的工作日志与安全记录，以及学生、职工随访，了解管理人员实际工作状况，综合评估其工作能力并对表现较好者给予津贴奖励，对工作不足者积极展开思想教育了解其工作难点，帮助改善。
4.2 创新高校公寓管理模式
在新形势下，高校公寓管理工作要体现出与其他管理工作的服务性和配合性，提高管理效率与学生管理参与度。管理人员应借助校网平台，搭建高校公寓管理的公众号。公众号中应包含以下三项内容：
第一是公寓管理规章制度以及公寓管理人员的联系方式，简历介绍等。学生可以随时通过手机进行制度查询，约束自身规范，在出现生活问题后也能及时联系管理人员进行上报处理。
第二是公寓文化活动介绍，主要是对「三育人」工作进行服务，详细介绍近期的公寓文化建设主题与活动参与方式，做好文化建设活动的宣传工作。
第三是建立表单及留言系统，学生在住宿期间遇到的一些不文明现象可以随时拍照进行上传并且利用留言向管理员提出更改建议，积极参与到公寓管理中，为公寓管理质量提升添砖加瓦。
4.3 优化管理方式
传统管理中，学生常常处于一种被动管理状态，容易对管理制度及管理人员的行为产生漠视、逆反态度，加大了管理难度。新形势下高校公寓管理要转变这种刻板思维，化被动为主动，提高学生主人翁意识，积极参与到公寓管理中来，提高管理效率。可从以下两点进行优化：
第一是公寓管理人员应结合学生住宿分布，以学生党员、优秀学员、积极分子为支点，积极打造「最优宿舍」系列品牌，让优秀学生发挥带头作用，使整个宿舍的内务卫生、文化学习、道德建设等方面有所提升，提高学生集体意识、集体荣誉感和自我管理意识。
第二是管理人员应按照各院系专业、班级分布设立宿舍长的职位，加强网状管理，由各班级的宿舍长统一记录学生住宿中存在的问题，并逐级向上反映，提高学生内部组织管理效率，使宿舍管理更系统、更科学。
4.4 加强公寓文化建设
为做好教育部倡导的「三育人」工作，高校公寓管理人员应结合公寓管理的实际情况与学生生活需要制定每月的文化管理主题，并结合主题开展一些辩论、竞赛评比、历史纪念馆参观等活动，通过文化活动的多样性，来提高学生的参与度，丰富学生精神文明建设。此外管理人员还需经常与学生进行沟通，了解学生的真实思想状况，给予针对性的文化思想教育，注重文化建设的细节性与层次性。
4.5 培养管理人员服务意识
传统公寓管理模式下管理人员服务意识较低，降低了学生管理的人文特性，容易引发管理矛盾，降低管理质量。因此在创新高校公寓管理时，要注重对管理人员服务意识的培养与提升。首先应积极展开教育培训工作，向管理人员阐述服务管理的重要性，并通过实景演练，提升沟通技巧、冲突处理能力。其次要结合学校学生情况树立「公寓妈妈、楼长爸爸」等爱心服务品牌，引导管理人员主动去亲近学生，积极帮助其解决一些生活问题，严爱结合，建立良好的关系，提高公寓环境的温馨感。
5 总结
随着近年来高校建设质量的提高，学校公寓设施配备更加齐全、功能也更加完善，对提升学生生活质量起到了推动作用。在这期间各高校也纷纷开启了管理创新的模式，通过完善管理制度、提升人员服务意识等措施不断提高公寓管理的育人作用，为高效管理建设奠定了良好基础。
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作者简介：刘清华（1982-），女，汉族，本科，研究方向：英语言文学。
作者 刘清华