凡客诚品从低向高走

　　在網络购物市场不断升级的今天,国内的服装、3C、母婴等行业都相继有资本进入。像淘宝开展淘日本站,逐渐做大淘宝战略;凡客诚品从vancl到vjia;京东、当当都从各自领域进入到百货,这些成长于互联网的公司都在让电子商务的市场更成熟和更完善。
　　
　　凡客诚品旗下网站v+运营了2个多月,现囊括了男装、女装、婴童、鞋类、户外、设计师、箱包配饰等7个主要的产品线,还在不断的扩充中。同时,vjia正在不断的吸引加盟商,为这些品牌提供统一的客服、仓储、物流、支付等一站式的服务。
　　
　　市场不断扩大
　　现如今,全国的网民人数已达到4.2亿之多,其中购物人群达到1.4亿,半年增长3600万,这些数据的增长应该是做电子商务最希望看到的,发展的空间也越来越大。而在网络购物中,服装一直是网购消费的热点之一。
　　在比较好的环境下,传统服装企业也开始做电子商务,比如说国内的李宁、七匹狼;进入中国市场的优衣库、杰克琼斯……都是比较好的例子。从互联网起家做垂直化服装的凡客诚品、玛萨玛索,还有一直以做3C的京东也收购了时尚起义,当当也重新开始进入服装网购市场。而凡客诚品也推出了vjia,凡客诚品的每个动作都受到了人们的关注,显然,现在国内的大环境很好,消费者的需求很高,时尚类消费品又是网络购物的最大类。vjia的推出应该说是恰逢其时。这样消费者既能在vancl上购买,也可以在vjia上购买所需商品,凡客诚品提供给了消费者不同的购买需求。
　　
　　凡客诚品的转变
　　Vancl和vjia是两种不同的运营模式,前者是直销,后者是代销,它们都是以消费者服务为导向,vjia利用已经建立的vancl的成熟系统,统一的客服、物流、支付等这些与生俱来的优势,给了vjia更高的起点。比如,支持1100个城市的货到付款和POS机收款,7天无条件退换货保证等等,作为平台的vjia与单品牌的vancl截然不同。vancl已经打造出凡客诚品品牌,在不断锻造这个品牌的过程中,vancl不断的调整自己的每个环节,提高每个环节的效率、压缩成本,让整个购物链完全的通畅,把服务竞争力这个优势留给了vjia,它与vancl有同样的用户购物体验。在与其它购物网站做了价格对比,比如像太平鸟、马克华菲和其它品牌,定价上都相同,而vjia上的商品定价权不完全在vjia上,价格上没有优势,网络渠道和传统渠道是不一样的,传统的品牌商不会把定价权完全给凡客诚品,也不会以低价格来招揽生意,去冲击自己建立的其它渠道,只有通过其它的方式让vjia在竞争中得到消费者的青睐。
　　购物体验一直是与vjia关系密切的,也是凡客诚品倡导的,所以我也在vjia上体验了一把。当天下午下单,第二天下午就收到了商品,品牌自身有一个包装盒,外面还套了一个印有V+ LOGO标识的vjia品牌盒子。在用户收到商品时,可以完好无损,没有拉手的盒子显得有点不太人性化,而在这个盒子的细节处,vjia给出了答案,盒子经过了多次改动才有了现在这个样子,根据盒子在配送过程中的磨损程度、送到用户手上的完好程度、客户的满意程度都仔细调查,并且包装盒都是选择实用、低碳、环保的材料设计的。在适当的时候会进行用户包装盒的回收处理工作。在配送的过程中,以前凡客诚品也会偶尔接到顾客对快递服务的投诉。前段时间成立了如风达快递公司,主要负责北京、上海、广州三个重点城市和地区,30%的货物是自有物流,70%的货物是利用第三方物流,而且每个月都对物流公司进行评估,采取优胜劣汰,让更好的物流公司人员为消费者服务。可以说在配送环节上凡客诚品是花了很大的成本来进行这项工作,就是为了给用户好的购物体验。
　　
　　未来发展方向
　　做服装垂直化自有品牌的vancl和做服装时尚类品牌代销平台的vjia,两种不同模式在中国生存,也代表了国内电子商务行业的两种方向,没有人能确定说前者或后者哪种模式更适合中国。在营销方式上,vancl在所有网站上都用CPS联盟,这是三方共赢的方式,由韩寒、王珞丹代言的凡客诚品的形象广告也出现在地铁、公交。而vjia的各种针对性的营销方式虽在进行,但是还需要有一个摸索阶段。
　　就目前vjia平台商品来看,与它们的口号定位在85后有差距,85后仅仅是年龄段,vjia不仅有85后的商品,也有为优雅女人、明星妈妈等等服务的产品。vjia平台上的品牌也在不断的发生风格上的转变,因为品牌的风格决定了平台的风格,所以 vjia在与品牌合作时,是一个双向选择的结果。vjia不会以价格和高阶层的品牌为主,商品不仅有十几块的,也有上千块的,更多的是以服装风格和调性来决定品牌的归属,而品牌的归属权由消费者来决定。接下来,vjia会推出让消费者来选择品牌、推荐品牌,品牌为用户提供好的产品,也让消费者在vjia平台上来成就品牌,控制品牌的数量,让更适合vjia的品牌进驻并服务于消费者。
　　vjia现在每天的订单量将近3000单,比他们预期的成绩要好,但是高成本的运作,还处于负盈利。不能简单的看vancl和vjia是否能成为此类的龙头,重要的是为消费者、品牌提供了一个平台,使正在起步的电子商务行业不断的快速发展,在信誉、价格、体验上都是行业竞争中的话题。在今后的网购消费中,商品价格肯定不会占据第一位,不同的消费者有不同的消费价位。而同样的价格,在电子商务行业竞争中,改善和提高购物体验,以消费者为核心,永远都是企业的主题。
　　

作者张金