关于收费公路企业文化建设的再思考

【摘要】经济迅勐的发展带来了公路建设的蓬勃生机，随着全球经济的蔓延，收费公路运营方式的变革已经迫在眉睫。企业文化的建设对于收费公路的变革起着导向的作用，因此企业必须加大文化建设的力度，在运行过程中要宣扬文化精神，使员工素养不断的改善，从而促进社会的发展。

【关键词】收费公路企业文化 树立正确的理念 应用

随着社会的不断发展，现代物流的不断庞大，人们之间的沟通日益的密切，公路的建设起着重要的作用，对于社会文明的进步起着纽带的作用。企业的文化是一个企业进行经营管理重要的组成部分，是企业形象核心的要素也是企业发展的动力。企业文化的发展具有紧迫性，因为这是一个企业更好的面对知识的经济时代以及经济全球性对于文化的需求，公司企业文化在进行收费公路的管理中的作用是不可或缺的部分。对于收费性公路的管理我国仍然还是起步的阶段，由于文化以及经济水平的差异，其决定了我国不能照搬西方国家的经验，必须立足于社会经济发展的需要，建立全面的收费公路企业文化，为收费公路的发展谋求合适的道路，为经济的发展贡献力量。

一、企业文化的含义

所谓的企业文化就是区别于组织文化、集团文化，有着自己独有的特点，对于企业自身的发展有着促进的作用的一种管理理念以及意识的外在表现形式。它的产生是由于公司进行创新的需要，在某一特定的背景之下，与外部文化相辅相成的由于企业内部不同的形态所组合成的一个复杂的文化体系。正是企业文化才体现了成员相同的价值观念以及企业所注重的部分，同时使得企业别具一格，跟别的企业有所区别。

二、树立正确的收费公路企业文化

一个公司是否具有行之有效的企业文化是至关重要的，因为树立企业文化不能在朝夕之间就完成，它需要在不断的摸索、融合的过程中营造，并且在日常生活中对员工进行灌输，而不是依靠一两个人来建立。从企业的文化是否能够得到广大员工的认可；在员工日常的工作以及平常的言谈举止中是否能够自觉得体现企业文化，以上两点是判断企业的价值观以及企业精神是否有效的存在的两个标准。想要使企业的价值观以及企业精神得到员工广泛的认可，就必须从企业的价值观以及企业精神凝聚、提炼的过程中，就遵循以人为本的原则，在日常从中的过程中更需要加强对于员工的教育，促进员工间的交流、沟通、尊重以及信任，调动每个员工的创新意识和积极性，主动参与到企业的价值观以及企业精神的凝聚和参与中去。增强企业的核心竞争力以及生产力，就必须使企业文化得到广泛的认可，从而将员工的凝聚力和向心力转换成为动力，同时对员工的行为起到约束的作用。在企业的价值观以及企业精神确立之后，领导者必须率先实践，以身作则，起好带头作用，作为企业的价值观以及企业精神良好形象的代表。同时培养先进的典型，并及时的予以表彰和弘扬，对于广大员工企业文化意识的养成具有鼓舞的作用，有益于企业文化蓬勃健康的发展。

企业的特征通过企业文化来表现，同时企业文化也是企业的生存发展而存在的。高效的团队离不开优秀企业文化的指引，只有建立一套共享的价值观念，才能使团队之间的沟通更为融洽，同时有利于工资效率的提升和生产成本的降低。忠实的品牌离不开满意的服务，满意的服务依赖于优秀的员工，优秀员工的培养离不开正确的企业文化。收费公路的发展离不开正确思路的指引，其中包含的要点有：必须坚持以人为本的原则，进行收费公路的建设。公路的建设是为了更好的服务人民，不是为了牟取暴利，离开了人民的支持，那么公路的发展将会滞后经济的需求。构建和谐的公路收费，树立良好的服务观念，使过往的司机和乘务员能够得到高速快捷的服务，从而能够更好的享受公路带来的便利。逐渐的建立起人文、生态、平安兼顾的和谐的收费体系，能够让自然与路、路与车、车与人能够和谐的相处。员工必须树立正确的服务观念，加快服务的效率，关注服务的细节，使工作更加的卓越，从而使顾客满意度达到提升的目的。为了达到上述的理想的境界，离不开优秀健康正确的企业文化，只有以正确的观念进行引导才能提高员工自身的素质，以及对于工作的忠诚度，从而形成一套完备的服务体系。

三、服务和文化要相互的扶持，从而树立良好的企业形象，打造满意的品牌

整个管理系统得以实施的保障，就是企业文化是以流程、机制以及制度为指引的。制度规章确立的基础就是企业文化，企业文化的保障以及提现是制度；企业制度的建立是至关重要的，尤其是在企业还没有一套完善的积极向上的企业文化的过程中，在此期间必须加强对于企业的制度的执行力度；企业文化的蓬勃发展也离不开制度的运行。

我们不能空谈文化的建设，一个好的文化必须应用到实际工作的过程中才能真正的体现其价值，对于收费公路运行的细节必须仔细的推敲，打造一个让人们满意的形象。当司机路过收费站的过程，如果遇到一张笑脸，那么旅途的烦闷也会相应的减轻；相反的，如果工作人员不注重自己的态度，恶脸相向，那么司机花出去的钱就变成了一把利刃，割伤了企业与顾客之间的纽带。所以在各种规章中对于员工的言谈举止都有着明确的规定「迎礼手势」、「您好」、「谢谢」、「走好」等文明用语的使用是工作人员基本的素质要求。对于司机乘务员的细致的关怀，注重细节的服务，限定工作人员服务的时间等，从细节处着手，有利于消费者满意品牌的建立。在这种理念应用的过程中，员工能够体会到微笑细致服务的益处，不但能够提升顾客的满意度，同时对于工作的顺利开展，矛盾的减少等有着极大的好处。

四、企业文化要坚持群众性原则

想要提升团队的效率，调动员工的积极性，仅仅是通过几次会议收效甚微，企业必须深入员工的内心深处，了解员工与顾客的需求，从而将其心理与企业文化有机的融合，才能够达成共识，从而促进企业的发展。

五、结语

服务就是收费公路中的产品，人们在疲劳的驾驶过程享受的服务的质量与人们的心情有着极大的关联。任何人都希望自己的付出能够得到良好的回报，因此在经济快速发展的当今社会，如何提供优质的服务，增强消费者的满意度，成了企业的重点问题。因此在加强公路建设的基础上，创造良好的企业文化，引导员工树立良好的服务意识，完善收费公路的管理。才能够使得收费公路的市场平衡稳固的发展，既有利于经济的发展，又有利于人与自然和谐的相处，一举多得。

参考文献

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作者 徐如梅