如此客服，果真机智吗？
作者
某知名电信运营商客服打来回访电话，询问我的用户体验情况。最近正好观看球赛，网络使用频率高，不时出现卡顿状况，我便将这一情况告知对方。
客服似乎早就预备好了答案，迅速回复：「那你可以尝试一下我们 100M 的光纤服务……」
「可是那个资费很高啊，」我被客服的「机智回答」反将一军，只得换个问题继续抱怨，「你们原装的光猫质量也不好，容易发烫，wifi 信号时断时续，常常需要重启。」
本以为这个有理有据的反馈会「难」到客服，没想到对方竟然又是「秒回」。客服不慌不忙地说，「我们现在正好有个优惠活动，推荐你购买一个新光猫。」
我这才回过神来。原来，所谓的回访电话并不是要真正倾听用户诉求，也不是要解决问题，只是变相的产品推销而已。
我提高了音量对电话那头讲：「作为一家大型国企，你们不能做一锤子买卖，更不能以这样的方式来对待用户，服务就是服务，请不要挟带目的。」电话那头一阵沉默，随后是「嘟—嘟—」作响的挂断声。
说实话，我挺佩服这个客服的机智，但从某种意义上讲，这样的「机智」是不是反而为该企业的形象打了折扣呢？
作者 曾晖