如此「为民服务」不可取

近期，有媒体报道称，南昌市市民李女士反映，「这么热的天，工作人员吹着空调，而办事大厅里连风扇都没有，我们热得实在难受。」经该媒体记者实地调查发现，群众反映情况属实。办事大厅的空调和风扇设在工作人员区域，群众办事等候区域因为被柜台玻璃隔开，所以难以享受清凉。

气温高、空间小、人数多、办事时间长，办事大厅对于前来办事的群众来说，简直成了蒸笼，办事的过程充满了煎熬。但是仅仅隔了一层玻璃的工作人员办公区域，却是既有空调也有风扇，格外清凉。两相对比，办事的群众不满地表示，工作人员和办事群众的待遇，简直就是「冷热两重天」。

照理说，既然工作人员工作的区域能安装空调，服务大厅安装空调电扇的经费预算也不应该是个问题。这毕竟不是需要耗费「巨资」的工程，而且能体现为人民服务的本意，为前来办事的市民提供方便。但涉事部门的办事人员却缺少这样的服务意识，得知群众的不满，工作人员很随意地表示「那是上面的事，我们会反映给上面」，就没下文了。

其实，现实中全国各地类似的服务大厅并不罕见，办事柜台里面因为有空调，工作人员很舒适，但在外面排队等着办事的群众，却是生活在水深火热之中。究其原因，是一些地方的单位和部门为人民服务的意识先后颠倒，是服务大厅在规划建设时，并没有站在群众需要的角度出发，也就是没有把「为人民服务」真正放在首位，他们总想到的是如何给自己创造一个良好的工作环境，至于办事群众，事不关己，高高挂起。

期盼各地的服务部门和服务窗口，以此为鉴、汲取教训，看一看自己哪些地方做得不够好、不到位，需要改进的采取补救措施，少些「老人跪地缴费」和「冰火两重天」的群众办事环境。作为公职人员要牢记自己是为人民服务的，人民的公仆不能高群众一头，必须与群众平等而坐，必须与群众同唿吸共奋斗，只有这样，我们的服务才能入群众的脑与心，才能让群众喜与爱。公共服务要人性化，这不是对办事单位的吹毛求疵，而是公共服务的必然要求，公共服务部门打开玻璃门窗，让空调与电扇走到群众身边，与群众同甘共苦，这才是为人民服务的正道。

责任编辑：段培华

作者 铎印