探究减低商业银行职员工作压力的对策

【摘要】中国人力资源开发网联合国内众多知名媒体进行了「2005 年中国员工心理健康」调查，从调查的结果看，金融业是最易出现心理健康问题的行业，在被调查的金融从业人员中，33.7% 的人出现了不同程度的心理健康问题。另外随着中国加入世贸组织，中国银行业的发展与改革面临着更多的挑战，银行职员面临的强大压力也已越来越不容忽视。本文通过运用文献资料法、专家访谈法等，深入了解商业银行职员的工作压力现状，并以此为依据，提出解决方法。

【关键词】商业银行 职员 工作压力

一、商业银行职员工作压力的原因分析

（一）个体性格

不同性格的人对压力的反应各不相同，有些人面对压力，可能会用积极的态度将压力转为动力，继而奋发向上，但有些人可能就一蹶不振，采取逃避的对策，让自己处于恐惧、过度紧张、焦虑或愤怒之中，总让自己生活在巨大的压力之下。不同性格的人对压力的承受能力和应对能力都是不一样的[1]。

（二）工作负荷

金融业竞争环境激烈，银行内部的各个分行、支行也存在着竞争。商业银行职员大多受过高等教育，对个人价值的实现有较高的需求。在这种心理状况的驱使下，商业银行职员除了受到外界各方面的压力外，还会无形中给自己施加压力。由于激烈的竞争，加上个人的心理暗示，商业银行的职员特别容易陷入紧张、枯燥、身心俱疲的工作态度中。商业银行普遍存在着「工作时间不规律」的问题。在通过对 4 家银行大堂经理访谈中了解到，职员一天工作强度较大，中午休息的时间也很短，而休假一般采取轮班制。商业银行职员除了做好本职工作外，额外的工作任务很多，存款指标和金融理财类任务很重。

（三）工作关系

人际关系是组织生活中的关键部分，良好的人际关系有助于组织内部的和谐与团队精神的发挥。相反的，人际关系的不和谐会对工作带来消极负面的影响，这些影响会加重工作带来的压力，提高压力带来的精神紧张。工作中无可避免地要服从上级调配，与同事携手合作，共同完成工作。若在处理与上级主管、同事下属之间的关系中感到困扰，必然会带来相当大的压力以及其他令人不快的后果[2]。

（四）组织局限性

1.薪酬制度的不合理

现在商业银行普遍采取「基本工资 + 奖金」的薪酬制度，而「奖金」与「业绩」挂钩。在这种薪酬制度下，容易激发商业银行员工的进取心去拼搏业绩，但在创造经济收益的同时也带来了巨大的工作压力，而且一旦业绩不达标，当月奖金也就化为乌有，容易造成收入分配的不平均化或小团体的平均化。

2.忽略组织文化建设

优秀的企业文化可以作为银行制度的重要支撑，可以催生银行职员的工作活力，诱发其责任感、荣誉感和献身精神。然而数据显示，事实是一部分商业银行职员对单位的亲切感和归属感不强，部分源于组织文化氛围的不浓厚。许多商业银行在不断扩展自身实力时，致力于追求经济效益，而忽略了企业文化的力量。

二、商业银行员工工作压力的应对方法

（一）组织层面的压力管理

1.建立职员帮助计划（EAP）

EAP 是指由企业为员工设置的一套系统的、长期的福利与支持项目，旨在帮助职员及其家庭成员的各种心理和行为问题，提高员工在企业中的工作绩效以及工作满意度[3]。商业银行建立 EAP 系统，内容包括压力管理、职业心理健康、裁员心理危机、法律纠纷及职业生涯规划等综合性的服务，全面帮助职员解决个人问题。

2.帮助职员建立职业安全感

心理学家马斯洛曾提出着名的需要层次理论，处于第二层次的需要就是安全的需要。当个体缺乏安全感的时候，就会变得焦虑不安，承受的压力想来自然也大。在第十四个世界精神卫生日期间，黑龙江省所作的一项调查显示，该省有 32 万人存在心理问题中有四成银行职员有抑郁情绪。种种迹象表明，银行职员已成为「心病」的高危人群[4]。

（二）个体层面的压力应对

1.正确认识和接受自己

许多研究者都提出人的性格特征很大一部分程度上都会影响其工作上的行为特征。克服性格上的缺陷，正确认识和接受自己，才能确定自己的奋斗目标，才能把握人生际遇，才能对所面临的问题作出正确的决断和恰当的选择，才有利于发现可能出现的压力问题时作出及时的自我调整。

2.处理好人际关系

商业银行是服务和知识密集型企业，同样也属于劳动密集型企业。与上级、同事、下属之间存在着必然的人际交集。中间可能有竞争，有合作，有过冲突，也有过和解，关系可能复杂的不是三言两语就可以说的清。在意见有分歧的时候，耐心听取他人的意见，详细解说自己的观点，努力做到不急躁、不耐烦。

三、结论

商业银行管理者应该从组织的经营管理制度上入手， 通过改善办公流程系统和业务组织结构实现资源的优化配置。与此同时， 通过制定科学的规章制度和合理的薪酬制度， 通过使员工满意的人力资源制度与和谐关爱的企业文化制度来构筑员工愉快工作的平台， 进而实现对员工的有效激励， 尽可能地降低职员工作压力， 增加个人的满意感和对银行的归属感， 提高银行的生产力。

参考文献

[1] 陈沂鑫.现代商业银行人力资源管理八大思考[J].河南金融管理干部学院学报，2007（02）.

[2] 陈爱华.银行员工压力源于何处[J].时代金融，2006（01）.

[3] 侯晓英.金融企业职工工作压力与应对风格[J].中国组织工程研究与临床康复，2007（12）.

[4] 黄勋敬，胡晔.国有商业银行员工工作倦怠现状及对策实证研究[J].金融论坛，2007（01）.

作者简介：蒲文婷（1985-），女，甘肃天水人，天水师范学院助教，西北师范大学在读研究生，研究方向：经济管理学。

（编辑：刘影）

作者 蒲文婷