政府开「网店」，「卖」什么？
「亲，记得给个好评哦」
「来生意啦！」
2013 年 6 月 5 日上午，浙江省杭州市上城区团委办公室里，熟悉的「叮咚」声又一次响起。
像往常一样，每天上班时间，淘宝网网店「红淘党员服务」的「店小二」干佳津都会准时打开阿里旺旺，打理小店的生意，处理一些咨询，还不忘给每个「顾客」发一句标准的淘宝体：「亲，记得给个好评哦。」
但今天遇到的这个买家却着实让干佳津不轻松。
这名买家按照流程拍下了「宝贝」：党员邵蕙菁的法律咨询服务。留言中，买家向「店小二」诉说自己「淘宝」的理由：「我在 5 月 26 日将车停放在学士路 4 号边，但被城管队员认定在人行道上违停，罚款 150 元。」买家查阅相关条例法规后认定自己没有违章，「被抄牌时，我就在现场，还是被认定为违停。第二天同样的地点还有人停车，却没有处罚。」
自 5 月 26 日起至今，该买家先后通过 96310 城管专线等渠道多次投诉，但都没有得到令其满意的答复，于是找到了「红淘党员服务」网店。
干佳津首先咨询了邵蕙菁，当得知买家行为确实符合处罚条件后，考虑到买家对处理情况的不满，遂将情况整理成档，上报给杭州市上城区委组织部。
本着厘清事实的原则，该区委组织部联系到相关部门，了解情况并协调处理。不久，城管部门先后十余个电话与该买家沟通。干佳津才算松了一口气。
这是「红淘党员服务」网店的一个缩影。
与一般的网店相比，「红淘党员服务」多少有些另类，没有华丽的广告不说，这里上架的「宝贝」也不是简单的商品，而是由 103 名党员志愿者提供的咨询服务。
生活、法律、摄影都可以「拍」
「红淘党员服务」网店这个新潮的点子来源于上城团区委的一个年轻人——办公室副主任许晓磊。
由于经常和年轻人接触，许晓磊发现年轻人对政府的印象是「门难进、脸难看、事难办」。于是，她大胆地提出了自己的想法。
「当初之所以选择在淘宝上开店，一是因为淘宝是年轻人去得最多的地方之一，二是因为淘宝有现成的信用评价系统，三是可以借助淘宝这个开放的平台，节约行政成本。」许晓磊解释说。
就这样，2011 年 11 月，一个以团委为依托，沟通职能部门与老百姓的党团员志愿服务平台在淘宝网正式上线。
平台有了，需要内容去填充。
刚开始，团区委在政府内网给具体职能科室逐个发了邮件，而为了让部门领导「买账」，团区委又联合上城区直机关党委联合发文，最终确定了一个由 32 名党团员志愿者组成的政策咨询团。
至今，「红淘」已组织协调 22 个职能部门参加，上线提供咨询服务的党员共计 103 名。他们的证件照占据网页显着位置，证件照下面都标有姓名及擅长的服务领域。
按照销量，最近 30 天被拍最多的「宝贝」对象分别是：明婧芝，咨询服务；邵蕙菁，法律咨询；傅德兴，摄影咨询……
69 岁的党员丁阿贵负责生活细节咨询。她不会上网，但被拍的次数不少，且咨询的内容非常广：有个小伙子烧菜，不知道油的热度怎么掌握，想问问丁阿贵；有个患有自闭症的女青年四十来岁还没结婚，跟家人关系很糟糕，也想请教丁阿贵……每到此时，干佳津就直接给丁阿贵打电话，丁则是有问必答。
湖滨司法所的工作人员张彬彬是法律咨询类的党员志愿者，毕业于法学专业的她专门处理法律咨询类事务。
最近「拍下」张彬彬的是一位富阳网友，他的问题是关于店铺合同租赁纠纷的。根据证据和实际情况，张彬彬认为限于证据原因，走司法程序赢得诉求的可能性不大，建议其通过社区去协调处理。
「在我业务范围内的问题都能帮忙解决。即便不能当场解答，回去查下相关法律条文，确认后也会给出答案。」张彬彬认为这种党员提供服务的方式顺应当前电子化服务趋势，值得提倡。
随着「红淘党员服务」人气提升，咨询服务对象范围也不仅局限于杭州市上城区，来自杭州市其他区，甚至是外省的咨询者涌向「红淘党员服务」网店，问题也是五花八门。
「各种问题都有，有户口上不了的，需要维权的，买了假货的等等。」干佳津对此深有感受：「甚至还有更『扯』一点的。比如说，『我一会要上班，不想去怎么办？』」
「红淘党员服务」网店上线以来，已经处理了 2000 多个咨询服务。最近一段时间，该网店平均每天要接到订单 10 余个。
用新媒体凝聚年轻一代
「你的问题，我的商品。我的服务，你来评价。」这是「红淘党员服务」网店的口号。
淘宝网自带的评价系统，让接受服务的群众可以对党代表的服务态度、服务质量等方面进行综合评价，并成为一个不可逆的记录。同时，党员个人身份和评价系统的双公开，也对党员形成一种压力。
「买家拍了宝贝，我就必须『发货』，否则就可能有差评。」许晓磊说，这样的倒逼机制就像有人在后面追赶着，哪怕是需要辗转几个职能部门，但一想到可能会有差评，就不得不努力解决。
网店还从未收到过差评，至今共收到过好评 169 个。
「事实上，网上的好评并不能完全体现我们所做的工作。因为只有参加竞拍的买家才可以给出评价，而更多的问题，我们通过阿里旺旺聊天这个环节就直接解决掉了。而这部分网友无法给出评价。」许晓磊说。
限于淘宝网系统规定，买家如想给卖家评价，则必须向支付宝支付一分钱拍下「宝贝」后才能通过评价系统点评。
「支付一分钱是为了给予买家评价权。按照淘宝的规定，一分钱是淘宝商品的最低价格。我们党员提供的服务其实是完全免费的。」许晓磊说。
2013 年 2 月、5 月，浙江省共青团和杭州市党建部门先后在公开文件中推荐了这一经验。两份文件均提及了「用新媒体凝聚年轻一代」的重要性：「要把党建团建的服务打包成产品，嵌入和移植到微博、淘宝、微信、QQ 群等年轻人喜欢的新媒体平台，实现对青年立体式、无缝隙的吸引和凝聚。」
「红淘党员服务」网店上线以来，已经处理了 2000 多个咨询服务。最近一段时间，该网店平均每天要接到订单 10 余个。
作者 张晓娜